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為何“特征優(yōu)點利益”銷售模式不起作用?

信息發(fā)布:企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)   發(fā)布時間:2010-12-9 9:20:38

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一個月前我到電腦商城準備買一臺手提電腦, 在某品牌電腦專賣店受到促銷員的熱情接待,還不等我開口說兩句,這位仁兄就滔滔不絕地向我介紹一款正在促銷的機型,我不得不承認他受到很好的產(chǎn)品培訓(xùn)也很專業(yè),以下是他的原話:

“這款是采用Dothan1.6G處理器、移動英特爾915 GM Express芯片組、256M內(nèi)存、40G硬盤、15寸液晶屏以及內(nèi)置Combo光驅(qū)。顯卡方面集成了英特爾多媒體圖形加速卡900,最多128 MB共享系統(tǒng)內(nèi)存。擴展性方面,配備了4個USB 2.0接口、1個1394。。。。”

 “移動數(shù)據(jù)保護系統(tǒng)可以對硬盤實施防震保護,減小了數(shù)據(jù)損壞的風險;采用防劃模層設(shè)計,屏幕保護系統(tǒng)可以有效防止顯示器被刮壞、擦傷;而防濺鍵盤設(shè)計則能夠極大減少對意外情況下對鍵盤下面的敏感關(guān)鍵組件的損壞。。。。”

看我沒什么反應(yīng),最后促銷員又補充到:“本月廠家搞促銷,原提供的1年人工送修自動升級至國內(nèi)3年上門服務(wù),機會很難得啊。”

說老實話我對電腦是完全的門外漢,促銷員近10分的產(chǎn)品介紹沒有在我腦海里留下任何印象,除了3年保修外那一連串的專業(yè)術(shù)語把我搞得一頭霧水。其實我的需求很簡單:因為我每一個月幾乎有50%的時間外出公差,我需要手提電腦的重量足夠輕最好不超過2公斤,電池持續(xù)時間足夠長超過6個小時,在各大城市能得到快捷的技術(shù)支持。

 我向促銷員提到曾在報紙廣告上看到的另一款品牌輕薄手提電腦,他不以為然地把這款品牌電腦貶了一通,又變魔術(shù)般的從桌子底下拿出這款電腦,手指將顯示屏的塑料框向外一拉,以顯示此款電腦有多水。他擊碎了我最后一絲想在這家店成交的愿望。

這樣的場景每天每時每刻在發(fā)生。如同我碰到的那個電腦促銷員一樣,相信每個銷售員入職培訓(xùn)最重要的一課就是所銷售產(chǎn)品的特征、優(yōu)點和給客戶帶來的利益,也許還要求背的滾瓜爛熟,但為何“特征優(yōu)點利益”對客戶就不起任何作用呢?

以我的經(jīng)驗銷售人員應(yīng)用“特征優(yōu)點利益”進行銷售時易犯如下錯誤:

第一:不能真正的傾聽

銷售人員沒有提問和傾聽,也不了解客戶的真正需求,只是將產(chǎn)品的所有特點、優(yōu)點和利益像小學(xué)生背書般的向客戶介紹一遍。其實客戶不會理解那些他們不明白的特性,也不會重視那些與他們的實際需求無關(guān)的的利益。假如銷售員個人偏愛的產(chǎn)品特性和優(yōu)點不符合未來客戶的需要,不要碟碟不休的談?wù)撨@些特性和優(yōu)點。若這個電腦促銷員聽清楚我對電腦重量和電池持續(xù)時間的需求,有針對性的介紹幾款特點和利益能滿足我的需求的型號,生意就成了。

第二:介紹過多的優(yōu)勢和利益

你客戶可能有5、6個需求,但所有的需求并不是同等重要的。在信息大爆炸的時代,你的客戶接受了太多各方面的信息,介紹過多的優(yōu)勢和利益容易引起客戶的混亂,不知道

你的重點是什么。向客戶介紹不超過三個最重要的且能滿足客戶需求的特點和利益點,因為客戶一般不會記住超過三個的產(chǎn)品優(yōu)點和利益。

第三:不注重利益的個性化,

產(chǎn)品性能所帶來的好處越明顯越具體,購買者越有可能選擇你的產(chǎn)品而不是競爭對手的。舉例來說,筆者曾經(jīng)服務(wù)的公司是一家輕質(zhì)吊頂和隔墻系統(tǒng)的制造商,而系統(tǒng)的支撐系統(tǒng)輕鋼結(jié)構(gòu)的防腐處理是我們產(chǎn)品的賣點。開始我們對產(chǎn)品的“特征優(yōu)點利益”是這樣陳述的:“我公司提供的輕鋼構(gòu)件采用優(yōu)質(zhì)連續(xù)熱鍍鋅鋼帶(鍍鋅厚度130克超過80克國家標準),能有效抗腐防銹大大延長建筑內(nèi)裝修的壽命”

后來我們改成“輕鋼構(gòu)件采用優(yōu)質(zhì)連續(xù)熱鍍鋅鋼帶(鍍鋅厚度130克超過80克國家標準),能有效抗腐防銹10年以上,無需維護節(jié)約了客戶成本” 注意:“能有效抗腐防銹10年”使產(chǎn)品性能所帶來的好處明顯也很具體。后來我們將市場上一般支撐系統(tǒng)輕鋼結(jié)構(gòu)和我公司支撐系統(tǒng)輕鋼結(jié)構(gòu)未來10年內(nèi)的使用維護進行經(jīng)濟比價,我公司產(chǎn)品性能給客戶所帶來的好處就更明顯了。

第四:忽略與競爭對手特性的差別

如今同類產(chǎn)品越來越相似,產(chǎn)品之間的差異性很小,我們必須知道怎么使最小的差別發(fā)揮出最大的作用,同時還必須知道其中的哪些差別對客戶來說至關(guān)重要。針對客戶關(guān)心的問題,著重介紹產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢,若它們恰恰是相對于競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)勢所在,同時又能最大程度滿足客戶的需求,那你離成功就不遠了。可以說很多銷售人員在這上面做的功課很少,也是不能有效利用“特征優(yōu)點利益”銷售模式獲得成功的原因之一。

第五:單單強調(diào)產(chǎn)品的“特征優(yōu)點利益”

大部分銷售人員只重視產(chǎn)品的“特征優(yōu)點利益”忽略了廠家的促銷活動、折扣和支付計劃給客戶帶來的利益。如對商家?guī)淼睦妫簭V告促銷、贈券樣品、派送抽獎、廠家銷售人員支持等;對最終用戶的利益:質(zhì)量保證書、安裝維修、使用培訓(xùn)等;還有廠家提供賒帳支付、現(xiàn)金付款折扣、數(shù)量折扣等,都是可以強調(diào)的客戶利益。

第六:不知道不同類客戶需求不同

一般來說不同類客戶有不同的需求,如最終用戶關(guān)心產(chǎn)品的特性帶來的利益,而經(jīng)銷商關(guān)心廠家的促銷活動、折扣、延遲支付帶來的利益;技術(shù)型的客戶關(guān)心特性而一般客戶關(guān)心實際的利益滿足需求。工程銷售就很有代表性,設(shè)計師關(guān)心的是產(chǎn)品的技術(shù)性能是否能滿足于其設(shè)計的要求,有時是一些造型色彩感性的東西;業(yè)主關(guān)心的是產(chǎn)品特性帶來的利益滿足高品質(zhì)的產(chǎn)品帶來的質(zhì)量保障和安全感;施工的總包和分包最關(guān)心的是價格,利潤和付款條件等。如銷售員一開始就能總結(jié)這些規(guī)律性的東西,就能少走彎路更有效地用“特征優(yōu)點利益”來滿足不同客戶的需求。

無論如何銷售員通過提問、傾聽最終發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求,是有效應(yīng)用“特征優(yōu)勢利益”銷售模式的基礎(chǔ)。銷售人員的工作就是在充分了解客戶需求的前提下,結(jié)合以上六個注意事項,應(yīng)用“特征優(yōu)勢利益”滿足客戶需求,最終能成功銷售贏得定單。

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