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流程是組織最重要資產和核心競爭力，

卻往往是被企業忽略或無法有效管理的部分，

然而它對戰略執行結果具有決定性的影響！

流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！

【課程安排】

時間：2012年3月10日-11日

地點：北京

費用：2800元/人（含2天學費、資料費、會務費等。）

食宿：外地學員代辦住宿，食宿費用自理

【培訓背景】

實現卓越績效是所有企業和組織的共同追求。面對激烈的競爭環境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：

質量管理、風險管理、戰略成本管理、精益管理、客戶管理、合規內控、戰略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業的核心價值鏈、業務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設企業的流程管理體系是一個困擾很多企業的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設一項永續開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業人才，導致很多組織實施困難或失敗。

有的中國企業搞了一輪又一輪的流程管理項目，但是成效較差，因為他們總是用職能管理思想在搞流程管理的事（甚至很多中國咨詢公司都是這個理念），也有很多組織更注重流程設計（畫流程圖），而忽視了如何有效落地！國外咨詢機構做BPM項目時都忽視了中國人與西方人的區別——中國人更多是靠經驗干活！

【課程特色】

  ·一流的理念和方法——已被世界上700多家知名企業采納；

  ·案例——知名企業的案例分享，具有超前的震撼力；

  ·互動——實際操練，充分體驗（流程設計、指標設計、規劃）；

【課程目標】

  ·了解企業管理的發展趨勢—流程型組織

  ·真正認識和理解流程和流程管理（消除目前絕大多數企業對BPM的誤解）

  ·區別職能管理與流程管理，理清流程、工作流及制度等的關系

  ·學會如何繪制流程圖

  ·掌握流程圖的評價標準

  ·學會設計流程指標

  ·理清流程、指標、質量和IT系統關系

  ·明確流程管理的關鍵是執行而不是優化

  ·了解流程管理體系的內容、建設規劃和路徑

【適合對象】

1，追求高成長的企業家和決策者

2，集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員

3，關注“戰略&流程&績效”的管理人員,

4，致力于BPM領域發展的管理者

【課程設置】

第一單元 認識流程及流程管理價值（流程及流程管理的普遍誤解）

  ·什么是流程

  ·流程觀念及帶來的影響

  ·流程與工作流對比

  ·流程管理及價值

  ·案例分享

  ·流程管理概念和新理念

  ·流程管理特征

  ·流程管理發展階段

第二單元 流程管理實施問題（流程管理在中國）

  ·流程管理實施問題及分析

  ·流程管理咨詢問題及分析

  ·流程與戰略關系的脫節

  ·流程與組織關系的混沌

  ·流程與工作流的混淆

  ·流程與制度的迷茫

  ·流程與指標的脫離

第三單元 流程管理體系及企業管理體系（建立系統化的管理觀）

  ·企業管理變革的問題——非系統化，頭疼醫頭

  ·企業管理體系模型

  ·流程管理體系模型—方法論、工具、業務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程管理文化等。

第四單元 流程管理變革建議（樹立良好的組織變革觀）

  ·為什么要變革？

  ·組織變革遇到什么問題？

  ·我們如何面對流程管理變革？

  ·豐田汽車變革案例

第五單元 流程設計基礎、流程設計步驟和方法

  ·流程設計基礎（RACIs模型介紹）

  ·業務流程描述

  ·流程的分析與診斷

  ·流程的評價標準

  ·流程的持續優化與改進

  ·如何實現精益流程管理

  ·案例分享

第六單元 流程指標設計（PPI）

  ·流程指標設計SCOR模型

  ·流程指標設計步驟

  ·指標設計練習：分析練習問題

  ·案例分享

第七單元 流程架構體系設計

  ·流程架構的概念

  ·設計流程架構的意義和作用

  ·建立基于戰略的流程架構體系

  ·流程架構體系的內涵和設計方法

  ·世界知名企業的流程架構介紹

第八單元 流程管理體系規劃與實施

  ·流程管理體系的內涵

  ·流程管理體系規劃

  ·流程管理體系實施方法論

  ·流程審計和持續改進

  ·案例分享

第九單元 流程型組織建設步驟與方法論

  ·流程型組織概念

  ·流程型組織特征及組織架構

  ·流程型組織的建設步驟和方法

  ·什么組織適合建設流程型組織

  ·世界上第一家打造流程型組織的經典案例

第十單元 流程管理變革

  ·流程管理——引領組織管理模式的變革

  ·中國企業變革的問題——頭疼醫頭腳疼醫腳

  ·流程管理變革建議       

【師資介紹】劉新華

流程管理和績效管理資深專家，長期致力于流程管理、績效管理、知識管理及信息技術工程領域的研究和咨詢工作。為包括北京市政府、廣州黃埔區政府、商洛市政府、海爾集團、一汽、東風汽車、福田汽車、陜汽、中通汽車、北京建設銀行、中航所、威高集團、四川民眾日化、唐山道誠管業、安徽力源集團、云南惠嘉集團等在內的多家政府及企業提供過咨詢服務和管理建議，原英國NIMBUS公司中國區咨詢總監/副總裁；北大（CIO班、在職碩士研究生班）BPM講師，中國質量協會 BPM首席講師。

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