課程簡介：
回顧2011年，這是個互聯網盛行、危機頻發的一年。
從年初雙匯瘦肉精，到達芬奇家具造假，再到味千拉面“骨湯門”以及鐵道部“史上最亂的新聞發布會”：企業赤裸時代已到來；
從新浪的微博狂熱，我們看到一個郭美美，瞬間摧垮了紅十字會的形象，一個羅永浩，讓跨國巨頭西門子深陷危機的泥潭；
這一年，我們親歷了信息轟炸；
這一年我們感受了危機兇猛！
這一幕幕、一樁樁無時無刻不在警醒著我們：危機已經常態化，而新媒體的介入，平網共振，讓危機的傳播和演繹更具破壞力和殺傷力！
當今的時局，互聯網的戰場，我們無法置身事外；
可能您同我們一樣迫切想知道新形式下危機處理和化解之道；
可能您同我們一樣迫切想了解新環境下的危機演進邏輯；
可能您同我們一樣希望能為自己的企業搭建一個基于互聯網時代的危機預防和管理體系！
如果，您同我們有一樣的感受，一樣的困惑，一樣的苦苦尋找讓企業安全，品牌保值增值之道。
請同我們一起，相約京城，共尋答案！ 時間地點：12月29-30日 北京
培訓費用：5000元/人
課程對象：企業負責人、總經理、公關部門主管、企業新聞發言人及各部門相關管理人員等
課程收益：
1.了解危機的成因與演變路徑
2.學會正確閱讀危機，尋找解決危機的關鍵點
3.制定危機應對口徑和相關應對策略
4.配合實際演練訓練學員臨場反應能力
5.強化學員建立風險分散及轉移意識 課程大綱（講演部分）： 12月29日 見微知著 防微杜漸
第一章：什么是危機？
怎么認識危機
危機的三高特點
三一定律
三度法則
危機發展的軌跡
第二章：掌握危機管理的理念和方法
1. 危機發生發展的內在規律：從一般事件到緊急事件到危機事件的全過程
2. 危機處理和危機預警之間的關系不同階段和同一階段內不同進程的管理要點
3. 如何根據自身情況對危機隱患進行排查和定級
4. 如何制定危機處置的預案
第三章：危機處理－被動防御（模擬演練）
在危機處理過程中，組織最重要的——三個關鍵能力
閱讀危機
危機處理的關鍵點和忠告
口徑的制定與應用
危機溝通的頂級原則
危機善后
第四章：如何做好危機預警 －主動防御
預警系統
警報系統與傳感系統
危機破壞力增大的主要原因：
媒體共振
媒體中設置傳感器
媒介關系管理
（模擬演練部分）：
第一環節：閱讀危機
第二環節：制定口徑和應對策略
第三環節：召開記者發布會
第四環節：危機善后 12月30日 裸體，不裸戰
第一部分：新形勢的危機態勢
1. 重大危機的源頭來自網絡曝光
2. 網絡曝光的兩種典型形態 自媒體發布（帖子）和紙媒
體負面報道的網上轉載
3. 兩種網絡曝光形態的對策
第二部分：網絡危機處理的方法和工具
1. 2011年度危機全景解析
2. 網絡危機呈現新規律
惡性傳言
惡性假設
破窗效應
危機共振
長尾效應
3. 如何識別網絡危機先兆
信息內容判斷
發帖人行為判斷
網民反應判斷
4. 網絡輿情監測的新方法、新工具
5. 切斷危機長尾的方法
第三部分：案例解析：
網絡危機處理中的難點和重點
突發期——讀懂危機 對癥下藥；
爆發期——抑制火勢 防止蔓延；
衰減期——冷靜觀察 免生意外；
平息期——答謝各方 做好善后。 此環節將從一個個具體案例著手，以解剖麻雀的形式提煉危機處理中的難點和重點，講解應對方法。 講師介紹 高鵬
名道執行董事，擁有十五年的品牌營銷和公共關系傳播經驗，曾任藍色光標和智揚公共關系總裁，在其帶領下，這兩個公司先后成為中國公共關系十強企業（TOP10）。
長期為三星、聯想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關系策略、媒介策略和危機公共關系策略的顧問服務，是業界公認的公共關系傳播專家。
作為CIPRA學術工作委員會中唯一一位來自公共關系公司的委員，長期專注于組織聲譽管理和危機管理的方法研究，在拓展公共關系商業空間的同時，也非常關注發揮公共關系的社會效益，先后參與了中國奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機處理和信心重塑、抗震救災與企業社會責任、金融危機下的輿論環境管理等一系列政府和社會項目的規劃工作。
畢業于清華大學計算機系，曾任長城集團計算機公司副總、海信集團計算機公司副總兼市場總監。是中國國際公共關系協會理事和學術委員會委員。 李言生
畢業于Loughborough(UK)大學媒體與文化分析專業，具有 6年電視媒體從業經驗，先后在新聞欄目、社教節目和娛樂節目中擔任編導和記者。曾在中國電視學會評獎中，多次獲得一等獎和二等獎。
進入公關行業以來，曾為眾多Fortune 500企業提供媒體應對、高管專訪和危機處理建議與培訓，具有豐富的實戰經驗。
曾主導大亞灣核電站危機管理體系的建立。并在危機預警，與隱患識別，危機處理，危機善后等具有豐富的經驗。特別是對相關利益群體的價值判定，輿論趨勢走向，資源調配及新媒體方面有著非常深入的研究和多次成功實踐經驗。
曾經服務過的培訓客戶包括寶馬中國、一汽豐田、嘉里糧油、真功夫、山德士、嘉士伯、華潤雪花啤酒、順豐速運等。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜�。�
