開課時(shí)間:2012年12月20-21日
培訓(xùn)費(fèi)用:5000元(含:教材、會務(wù)、午餐、茶水、發(fā)票)
課程對象:企業(yè)公關(guān)部、品牌推廣部、公共事務(wù)部、宣傳部、傳訊部、辦公室……
【課程背景】
當(dāng)今的時(shí)局,互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)場,我們無法置身事外,
可能您同我們一樣迫切想知道新形式下危機(jī)處理和化解之道,
可能您同我們一樣迫切想了解新環(huán)境下的危機(jī)演進(jìn)邏輯,
可能您同我們一樣希望能為自己的企業(yè)搭建一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)預(yù)防和管理體系,
如果,您同我們有一樣的感受,一樣的困惑,一樣的苦苦尋找讓企業(yè)安全,品牌保值增值之道,請同我們一起,相約京城,共尋答案!
【課程收益】
了解新形式下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì),構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機(jī)管理體系。
樹立危機(jī)管理價(jià)值觀,從而能高度重視沖突管理和危機(jī)管理在當(dāng)前環(huán)境下的重要性,管理層掌握沖突管理及媒體應(yīng)對的方法和技巧;了解如何高效地應(yīng)對和處理危機(jī)。
在從戰(zhàn)時(shí)到平時(shí)、從滅火到防火給學(xué)員提供完整的危機(jī)管理思路幫助企業(yè)搭建一個(gè)攻防兼?zhèn)涞奈C(jī)管理體系。
【課程大綱】
第一天 見微知著 防微杜漸
第一章:什么是危機(jī)?
怎么認(rèn)識危機(jī)
危機(jī)的三高特點(diǎn)
三一定律
三度法則
危機(jī)發(fā)展的軌跡
第二章:掌握危機(jī)管理的理念和方法
危機(jī)發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律:從一般事件到緊急事件到危機(jī)事件的全過程
危機(jī)處理和危機(jī)預(yù)警之間的關(guān)系不同階段和同一階段內(nèi)不同進(jìn)程的管理要點(diǎn)
如何根據(jù)自身情況對危機(jī)隱患進(jìn)行排查和定級
如何制定危機(jī)處置的預(yù)案
第三章:危機(jī)處理-被動(dòng)防御(模擬演練)
在危機(jī)處理過程中,組織最重要的——三個(gè)關(guān)鍵能力
閱讀危機(jī)
危機(jī)處理的關(guān)鍵點(diǎn)和忠告
口徑的制定與應(yīng)用
危機(jī)溝通的頂級原則
危機(jī)善后
第四章:如何做好危機(jī)預(yù)警 -主動(dòng)防御
預(yù)警系統(tǒng)
警報(bào)系統(tǒng)與傳感系統(tǒng)
危機(jī)破壞力增大的主要原因:
媒體共振
媒體中設(shè)置傳感器
媒介關(guān)系管理
(模擬演練部分):
第一環(huán)節(jié):閱讀危機(jī)
第二環(huán)節(jié):制定口徑和應(yīng)對策略
第三環(huán)節(jié):召開記者發(fā)布會
第四環(huán)節(jié):危機(jī)善后
第二天 裸體,不裸戰(zhàn)
第一部分:認(rèn)識輿論環(huán)境
輿論環(huán)境的復(fù)雜性
政府監(jiān)管力度的增強(qiáng)
受眾的多元化和主導(dǎo)意識
危機(jī)主體的差異性
輿論的新變化趨勢
新媒體的迅猛發(fā)展
重大危機(jī)的源頭來自網(wǎng)絡(luò)曝光
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理中的兩難
理解網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)絡(luò)中的信息發(fā)酵
媒體共振現(xiàn)象
討論
傳播新特點(diǎn):穿越
第二部分:網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理方法和工具
處理方法:
基本原則——始于網(wǎng),止于網(wǎng)
基本方法——危機(jī)中(管理情緒>管理意見)
——網(wǎng)絡(luò)中(影響力情緒領(lǐng)袖>意見領(lǐng)袖)
解決思路(B+C)——抑制網(wǎng)絡(luò)傳染;優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息
處理流程
2、工具(案例分享與解析)
網(wǎng)絡(luò)報(bào)警器
網(wǎng)絡(luò)推土機(jī)
網(wǎng)絡(luò)掃雪器
總結(jié)答疑及模擬演練
【專家簡介】
高鵬
背景介紹:名道執(zhí)行董事。 擁有十五年的品牌營銷和公共關(guān)系傳播經(jīng)驗(yàn),曾任藍(lán)色光標(biāo)和智揚(yáng)公共關(guān)系總裁,在其帶領(lǐng)下,這兩個(gè)公司先后成為中國公共關(guān)系十強(qiáng)企業(yè)(TOP10)。長期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關(guān)系策略、媒介策略和危機(jī)公共關(guān)系策略的顧問服務(wù),是業(yè)界公認(rèn)的公共關(guān)系傳播專家。
畢業(yè)于清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系,曾任長城集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總、海信集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總兼市場總監(jiān)。是中國國際公共關(guān)系協(xié)會理事和學(xué)術(shù)委員會委員。
推薦理由:作為CIPRA學(xué)術(shù)工作委員會中唯一一位來自公共關(guān)系公司的委員,長期專注于組織聲譽(yù)管理和危機(jī)管理的方法研究,在拓展公共關(guān)系商業(yè)空間的同時(shí),也非常關(guān)注發(fā)揮公共關(guān)系的社會效益,先后參與了中國奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機(jī)處理和信心重塑、抗震救災(zāi)與企業(yè)社會責(zé)任、金融危機(jī)下的輿論環(huán)境管理等一系列政府和社會項(xiàng)目的規(guī)劃工作。
培訓(xùn)風(fēng)格:有高度有深度、條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、 語言風(fēng)趣、深入淺出、案例豐富、信息量大、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式學(xué)習(xí)。
李言生
背景介紹:名道奕博核心講師,英智銳思總經(jīng)理。畢業(yè)于Loughborough(UK)大學(xué)媒體與文化分析專業(yè)(碩士)。具有 5年電視媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn),先后在新聞欄目、社教 節(jié)目和娛樂節(jié)目中擔(dān)任記者、編導(dǎo)、制片人。 并多次榮獲國家級大獎(jiǎng)。8年公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對傳播、危等公共關(guān)系專業(yè)領(lǐng)域有深入研究。曾為眾多Fortune 500企業(yè)提供包括危機(jī)管理體系設(shè)計(jì)、危機(jī)咨詢、危機(jī)處理、新聞傳播、媒體應(yīng)對、高管專訪等在內(nèi)的公關(guān)服務(wù)與培訓(xùn),具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)過的客戶有:寶馬中國,一汽豐田,日立電梯,雷盛包裝,華潤雪花啤酒,oppo,順豐速運(yùn),華澤集團(tuán)等。
推薦理由:PR專業(yè)功底深厚,對危機(jī)管理范疇有深入研究,且培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富,學(xué)員評價(jià)李老師講課內(nèi)容注重實(shí)戰(zhàn),有趣、易于理解吸收
培訓(xùn)風(fēng)格:了解各種企業(yè)管理架構(gòu)與企業(yè)文化,業(yè)已形成獨(dú)樹一幟的培訓(xùn)風(fēng)格。以案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、小組討論及練習(xí)等方式啟發(fā)思維、提高課堂氣氛。不單使學(xué)員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛,更能使學(xué)員們真正學(xué)到所需的知識 。 |