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企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)
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危機(jī)變種“網(wǎng)戰(zhàn)”攻略——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)處理及管理(北京)

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企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)     (本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課,如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適,您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn),歡迎來電咨詢相關(guān)事宜。

開課時(shí)間:2012年12月20-21日

培訓(xùn)費(fèi)用:5000元(含:教材、會務(wù)、午餐、茶水、發(fā)票)


課程對象:企業(yè)公關(guān)部、品牌推廣部、公共事務(wù)部、宣傳部、傳訊部、辦公室……

【課程背景】
   

當(dāng)今的時(shí)局,互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)場,我們無法置身事外,

可能您同我們一樣迫切想知道新形式下危機(jī)處理和化解之道,

可能您同我們一樣迫切想了解新環(huán)境下的危機(jī)演進(jìn)邏輯,

可能您同我們一樣希望能為自己的企業(yè)搭建一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)預(yù)防和管理體系,

如果,您同我們有一樣的感受,一樣的困惑,一樣的苦苦尋找讓企業(yè)安全,品牌保值增值之道,請同我們一起,相約京城,共尋答案!

 【課程收益】

了解新形式下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì),構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機(jī)管理體系。

樹立危機(jī)管理價(jià)值觀,從而能高度重視沖突管理和危機(jī)管理在當(dāng)前環(huán)境下的重要性,管理層掌握沖突管理及媒體應(yīng)對的方法和技巧;了解如何高效地應(yīng)對和處理危機(jī)。

在從戰(zhàn)時(shí)到平時(shí)、從滅火到防火給學(xué)員提供完整的危機(jī)管理思路幫助企業(yè)搭建一個(gè)攻防兼?zhèn)涞奈C(jī)管理體系。

 【課程大綱】

第一天 見微知著    防微杜漸

第一章:什么是危機(jī)?

怎么認(rèn)識危機(jī)

危機(jī)的三高特點(diǎn)

三一定律

三度法則

危機(jī)發(fā)展的軌跡

第二章:掌握危機(jī)管理的理念和方法

危機(jī)發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律:從一般事件到緊急事件到危機(jī)事件的全過程

危機(jī)處理和危機(jī)預(yù)警之間的關(guān)系不同階段和同一階段內(nèi)不同進(jìn)程的管理要點(diǎn)

如何根據(jù)自身情況對危機(jī)隱患進(jìn)行排查和定級

如何制定危機(jī)處置的預(yù)案

第三章:危機(jī)處理-被動(dòng)防御(模擬演練)

在危機(jī)處理過程中,組織最重要的——三個(gè)關(guān)鍵能力

閱讀危機(jī)

危機(jī)處理的關(guān)鍵點(diǎn)和忠告

口徑的制定與應(yīng)用

危機(jī)溝通的頂級原則

危機(jī)善后

第四章:如何做好危機(jī)預(yù)警 -主動(dòng)防御

預(yù)警系統(tǒng)

警報(bào)系統(tǒng)與傳感系統(tǒng)

危機(jī)破壞力增大的主要原因:

媒體共振

媒體中設(shè)置傳感器

媒介關(guān)系管理

(模擬演練部分):

第一環(huán)節(jié):閱讀危機(jī)

第二環(huán)節(jié):制定口徑和應(yīng)對策略

第三環(huán)節(jié):召開記者發(fā)布會

第四環(huán)節(jié):危機(jī)善后

第二天    裸體,不裸戰(zhàn)

第一部分:認(rèn)識輿論環(huán)境

輿論環(huán)境的復(fù)雜性

政府監(jiān)管力度的增強(qiáng)

受眾的多元化和主導(dǎo)意識

危機(jī)主體的差異性

輿論的新變化趨勢

新媒體的迅猛發(fā)展

重大危機(jī)的源頭來自網(wǎng)絡(luò)曝光

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理中的兩難

理解網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)中的信息發(fā)酵

媒體共振現(xiàn)象

討論

傳播新特點(diǎn):穿越

第二部分:網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理方法和工具

處理方法:

基本原則——始于網(wǎng),止于網(wǎng)

基本方法——危機(jī)中(管理情緒>管理意見)

        ——網(wǎng)絡(luò)中(影響力情緒領(lǐng)袖>意見領(lǐng)袖)

解決思路(B+C)——抑制網(wǎng)絡(luò)傳染;優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息

處理流程

2、工具(案例分享與解析)

網(wǎng)絡(luò)報(bào)警器

網(wǎng)絡(luò)推土機(jī)

網(wǎng)絡(luò)掃雪器

總結(jié)答疑及模擬演練

【專家簡介】

高鵬

背景介紹:名道執(zhí)行董事。 擁有十五年的品牌營銷和公共關(guān)系傳播經(jīng)驗(yàn),曾任藍(lán)色光標(biāo)和智揚(yáng)公共關(guān)系總裁,在其帶領(lǐng)下,這兩個(gè)公司先后成為中國公共關(guān)系十強(qiáng)企業(yè)(TOP10)。長期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關(guān)系策略、媒介策略和危機(jī)公共關(guān)系策略的顧問服務(wù),是業(yè)界公認(rèn)的公共關(guān)系傳播專家。

畢業(yè)于清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系,曾任長城集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總、海信集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總兼市場總監(jiān)。是中國國際公共關(guān)系協(xié)會理事和學(xué)術(shù)委員會委員。

推薦理由:作為CIPRA學(xué)術(shù)工作委員會中唯一一位來自公共關(guān)系公司的委員,長期專注于組織聲譽(yù)管理和危機(jī)管理的方法研究,在拓展公共關(guān)系商業(yè)空間的同時(shí),也非常關(guān)注發(fā)揮公共關(guān)系的社會效益,先后參與了中國奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機(jī)處理和信心重塑、抗震救災(zāi)與企業(yè)社會責(zé)任、金融危機(jī)下的輿論環(huán)境管理等一系列政府和社會項(xiàng)目的規(guī)劃工作。

培訓(xùn)風(fēng)格:有高度有深度、條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、 語言風(fēng)趣、深入淺出、案例豐富、信息量大、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式學(xué)習(xí)。

李言生

背景介紹:名道奕博核心講師,英智銳思總經(jīng)理。畢業(yè)于Loughborough(UK)大學(xué)媒體與文化分析專業(yè)(碩士)。具有 5年電視媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn),先后在新聞欄目、社教 節(jié)目和娛樂節(jié)目中擔(dān)任記者、編導(dǎo)、制片人。 并多次榮獲國家級大獎(jiǎng)。8年公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對傳播、危等公共關(guān)系專業(yè)領(lǐng)域有深入研究。曾為眾多Fortune 500企業(yè)提供包括危機(jī)管理體系設(shè)計(jì)、危機(jī)咨詢、危機(jī)處理、新聞傳播、媒體應(yīng)對、高管專訪等在內(nèi)的公關(guān)服務(wù)與培訓(xùn),具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)過的客戶有:寶馬中國,一汽豐田,日立電梯,雷盛包裝,華潤雪花啤酒,oppo,順豐速運(yùn),華澤集團(tuán)等。

推薦理由:PR專業(yè)功底深厚,對危機(jī)管理范疇有深入研究,且培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富,學(xué)員評價(jià)李老師講課內(nèi)容注重實(shí)戰(zhàn),有趣、易于理解吸收 
   

培訓(xùn)風(fēng)格:了解各種企業(yè)管理架構(gòu)與企業(yè)文化,業(yè)已形成獨(dú)樹一幟的培訓(xùn)風(fēng)格。以案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、小組討論及練習(xí)等方式啟發(fā)思維、提高課堂氣氛。不單使學(xué)員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛,更能使學(xué)員們真正學(xué)到所需的知識 。

【報(bào)名咨詢】

    聯(lián)系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯(lián) 系 人:李先生   陳小姐

    傳真號碼:010-58850935

    電子郵件:71peixun@163.com

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 學(xué)員信息(三人以上報(bào)名請下載培訓(xùn)報(bào)名表):
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 備 注——
 1、收到貴公司報(bào)名信息后,我們將第一時(shí)間和貴公司參會聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn)。
 2、開課前兩周,我們將為貴公司發(fā)送《培訓(xùn)確認(rèn)函》,將培訓(xùn)地點(diǎn)交通路線及酒店預(yù)訂、培訓(xùn)報(bào)到指引等相關(guān)事項(xiàng)告知與您。
 3、本課程也可以安排培訓(xùn)講師到貴公司進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn),歡迎來電咨詢及預(yù)訂講師排期。
 4、聯(lián)系咨詢電話:010-62278113  13718601312;傳真:010-58850935;郵件:71peixun@163.com。
   
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