開課時(shí)間：2012年12月20-21日
培訓(xùn)費(fèi)用：5000元（含：教材、會務(wù)、午餐、茶水、發(fā)票）
課程對象：企業(yè)公關(guān)部、品牌推廣部、公共事務(wù)部、宣傳部、傳訊部、辦公室……
【課程背景】
當(dāng)今的時(shí)局，互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)場，我們無法置身事外，
可能您同我們一樣迫切想知道新形式下危機(jī)處理和化解之道，
可能您同我們一樣迫切想了解新環(huán)境下的危機(jī)演進(jìn)邏輯，
可能您同我們一樣希望能為自己的企業(yè)搭建一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)預(yù)防和管理體系，
如果，您同我們有一樣的感受，一樣的困惑，一樣的苦苦尋找讓企業(yè)安全，品牌保值增值之道，請同我們一起，相約京城，共尋答案！
【課程收益】
了解新形式下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì)，構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機(jī)管理體系。
樹立危機(jī)管理價(jià)值觀，從而能高度重視沖突管理和危機(jī)管理在當(dāng)前環(huán)境下的重要性，管理層掌握沖突管理及媒體應(yīng)對的方法和技巧；了解如何高效地應(yīng)對和處理危機(jī)。
在從戰(zhàn)時(shí)到平時(shí)、從滅火到防火給學(xué)員提供完整的危機(jī)管理思路幫助企業(yè)搭建一個(gè)攻防兼?zhèn)涞奈C(jī)管理體系。
【課程大綱】
第一天 見微知著 防微杜漸
第一章：什么是危機(jī)？
怎么認(rèn)識危機(jī)
危機(jī)的三高特點(diǎn)
三一定律
三度法則
危機(jī)發(fā)展的軌跡
第二章：掌握危機(jī)管理的理念和方法
危機(jī)發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律：從一般事件到緊急事件到危機(jī)事件的全過程
危機(jī)處理和危機(jī)預(yù)警之間的關(guān)系不同階段和同一階段內(nèi)不同進(jìn)程的管理要點(diǎn)
如何根據(jù)自身情況對危機(jī)隱患進(jìn)行排查和定級
如何制定危機(jī)處置的預(yù)案
第三章：危機(jī)處理－被動(dòng)防御（模擬演練）
在危機(jī)處理過程中，組織最重要的——三個(gè)關(guān)鍵能力
閱讀危機(jī)
危機(jī)處理的關(guān)鍵點(diǎn)和忠告
口徑的制定與應(yīng)用
危機(jī)溝通的頂級原則
危機(jī)善后
第四章：如何做好危機(jī)預(yù)警 －主動(dòng)防御
預(yù)警系統(tǒng)
警報(bào)系統(tǒng)與傳感系統(tǒng)
危機(jī)破壞力增大的主要原因：
媒體共振
媒體中設(shè)置傳感器
媒介關(guān)系管理
（模擬演練部分）：
第一環(huán)節(jié)：閱讀危機(jī)
第二環(huán)節(jié)：制定口徑和應(yīng)對策略
第三環(huán)節(jié)：召開記者發(fā)布會
第四環(huán)節(jié)：危機(jī)善后
第二天 裸體，不裸戰(zhàn)
第一部分：認(rèn)識輿論環(huán)境
輿論環(huán)境的復(fù)雜性
政府監(jiān)管力度的增強(qiáng)
受眾的多元化和主導(dǎo)意識
危機(jī)主體的差異性
輿論的新變化趨勢
新媒體的迅猛發(fā)展
重大危機(jī)的源頭來自網(wǎng)絡(luò)曝光
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理中的兩難
理解網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)絡(luò)中的信息發(fā)酵
媒體共振現(xiàn)象
討論
傳播新特點(diǎn)：穿越
第二部分：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理方法和工具
處理方法：
基本原則——始于網(wǎng)，止于網(wǎng)
基本方法——危機(jī)中（管理情緒>管理意見）
——網(wǎng)絡(luò)中（影響力情緒領(lǐng)袖>意見領(lǐng)袖）
解決思路（B+C）——抑制網(wǎng)絡(luò)傳染；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息
處理流程
2、工具（案例分享與解析）
網(wǎng)絡(luò)報(bào)警器
網(wǎng)絡(luò)推土機(jī)
網(wǎng)絡(luò)掃雪器
總結(jié)答疑及模擬演練
【專家簡介】
高鵬
背景介紹：名道執(zhí)行董事。 擁有十五年的品牌營銷和公共關(guān)系傳播經(jīng)驗(yàn)，曾任藍(lán)色光標(biāo)和智揚(yáng)公共關(guān)系總裁，在其帶領(lǐng)下，這兩個(gè)公司先后成為中國公共關(guān)系十強(qiáng)企業(yè)（TOP10）。長期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關(guān)系策略、媒介策略和危機(jī)公共關(guān)系策略的顧問服務(wù)，是業(yè)界公認(rèn)的公共關(guān)系傳播專家。
畢業(yè)于清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系，曾任長城集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總、海信集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總兼市場總監(jiān)。是中國國際公共關(guān)系協(xié)會理事和學(xué)術(shù)委員會委員。
推薦理由：作為CIPRA學(xué)術(shù)工作委員會中唯一一位來自公共關(guān)系公司的委員，長期專注于組織聲譽(yù)管理和危機(jī)管理的方法研究，在拓展公共關(guān)系商業(yè)空間的同時(shí)，也非常關(guān)注發(fā)揮公共關(guān)系的社會效益，先后參與了中國奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機(jī)處理和信心重塑、抗震救災(zāi)與企業(yè)社會責(zé)任、金融危機(jī)下的輿論環(huán)境管理等一系列政府和社會項(xiàng)目的規(guī)劃工作。
培訓(xùn)風(fēng)格：有高度有深度、條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、 語言風(fēng)趣、深入淺出、案例豐富、信息量大、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式學(xué)習(xí)。
李言生
背景介紹：名道奕博核心講師，英智銳思總經(jīng)理。畢業(yè)于Loughborough(UK)大學(xué)媒體與文化分析專業(yè)（碩士）。具有 5年電視媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后在新聞欄目、社教 節(jié)目和娛樂節(jié)目中擔(dān)任記者、編導(dǎo)、制片人。 并多次榮獲國家級大獎(jiǎng)。8年公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對傳播、危等公共關(guān)系專業(yè)領(lǐng)域有深入研究。曾為眾多Fortune 500企業(yè)提供包括危機(jī)管理體系設(shè)計(jì)、危機(jī)咨詢、危機(jī)處理、新聞傳播、媒體應(yīng)對、高管專訪等在內(nèi)的公關(guān)服務(wù)與培訓(xùn)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)過的客戶有：寶馬中國，一汽豐田，日立電梯，雷盛包裝，華潤雪花啤酒，oppo，順豐速運(yùn)，華澤集團(tuán)等。
推薦理由：PR專業(yè)功底深厚，對危機(jī)管理范疇有深入研究，且培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)員評價(jià)李老師講課內(nèi)容注重實(shí)戰(zhàn)，有趣、易于理解吸收
培訓(xùn)風(fēng)格：了解各種企業(yè)管理架構(gòu)與企業(yè)文化，業(yè)已形成獨(dú)樹一幟的培訓(xùn)風(fēng)格。以案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、小組討論及練習(xí)等方式啟發(fā)思維、提高課堂氣氛。不單使學(xué)員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛，更能使學(xué)員們真正學(xué)到所需的知識 。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜�。�
