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培訓(xùn)時(shí)間：2013年5月17-18日（深圳）   5月28-29日（上海）    6月07-08日 （北京）

培訓(xùn)對(duì)象：公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理、流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進(jìn)人員、管理者代表、質(zhì)量管理部總監(jiān)/經(jīng)理、企管部總監(jiān)/經(jīng)理、內(nèi)審部經(jīng)理、審計(jì)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)職能部門中基層主管及業(yè)務(wù)骨干

費(fèi)    用：3800元/人（含資料、中餐），如需拿證的學(xué)員，須另交證書費(fèi)用：初級(jí)600元、中級(jí)800元、高級(jí)1000元

培訓(xùn)證書：

1、凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在本次培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理師>>培訓(xùn)證書（國(guó)內(nèi)認(rèn)證／官方網(wǎng)上可查詢），證書分為初級(jí)、中級(jí)與高級(jí)，具體如下：

培訓(xùn)內(nèi)容及主題	培訓(xùn)天數(shù)	初級(jí)	中級(jí)	高級(jí)
卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化（流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化）	2	必選	必選	必選
基于流程的組織績(jī)效測(cè)評(píng)	2		必選	必選
流程、內(nèi)控與質(zhì)量一體化管理	2		必選	必選
流程審計(jì)	2			必選
流程管理長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建	2			必選
流程優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)踐	輔導(dǎo)	不做要求	單個(gè)流程優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)踐	模塊流程優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)踐

2、證書費(fèi)用：初級(jí)600元/人；中級(jí)800元/人;高級(jí)1000元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)

3、凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片2張；

4、課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

5、參加初級(jí)認(rèn)證的學(xué)員，贈(zèng)送5個(gè)流程模板，參加中級(jí)或以上認(rèn)證的學(xué)員，贈(zèng)送10個(gè)流程模板。

培訓(xùn)背景：

正如哈默所說(shuō)，21世紀(jì)，優(yōu)秀的流程將幫助企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，而且，越來(lái)越多的企業(yè)已意識(shí)到這一點(diǎn)并正在導(dǎo)入、推動(dòng)、強(qiáng)化流程管理；但是：

   以ISO9000為代表的各類質(zhì)量管理體系在中國(guó)有扎實(shí)的根基，已形成了自身固有的做法；

   隨著美國(guó)薩班斯法案出臺(tái)以及國(guó)資委要求國(guó)企全面推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)，尤其是上市企業(yè)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)的重要性也正在或已經(jīng)完成內(nèi)控體系建設(shè)、推行和管理；

如此一來(lái)，不少企業(yè)在推動(dòng)流程管理過(guò)程中，碰到了質(zhì)量體系的先入為主、束縛思維的障礙，也碰到了以財(cái)務(wù)安全為核心的內(nèi)控管理體系的強(qiáng)勢(shì)“進(jìn)駐”，導(dǎo)致流程管理在企業(yè)中的地位及影響力大受影響，工作開(kāi)展也呈現(xiàn)出諸多無(wú)奈；因此，理順三者之間的關(guān)系，解決他們之間的現(xiàn)實(shí)沖突，日益凸顯重要和緊迫。

本課程從通過(guò)分析和尋求流程、質(zhì)量及內(nèi)控三方面管理特點(diǎn)及要求，探索三者內(nèi)在的一致性，從而讓學(xué)員了解三者在業(yè)務(wù)、工具方法、管理機(jī)制及組織架構(gòu)等方面是如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一和一體化管理，幫助學(xué)員消除管理障礙。

培訓(xùn)收益：

1、了解流程的廣義概念，突破對(duì)傳統(tǒng)流程概念的理解，打破思維局限，提高管理視角高度；

2、了解質(zhì)量體系要求、內(nèi)控體系要求如何在流程中承載和實(shí)現(xiàn)，幫助理解“質(zhì)量”、“風(fēng)險(xiǎn)”如何在公司整體經(jīng)營(yíng)中與效率、成本之間取得平衡；

3、掌握如何在文件管理、工具方法、組織架構(gòu)及管理機(jī)制等方面，實(shí)現(xiàn)流程、質(zhì)量與內(nèi)控體系管理的一體化；

4、學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享；

培訓(xùn)特色：

1、授課方式豐富：培訓(xùn)以分組形式進(jìn)行，案例、研討穿插整個(gè)課堂；

2、充分結(jié)合業(yè)務(wù)：培訓(xùn)過(guò)程中，選取學(xué)員熟悉的業(yè)務(wù)進(jìn)行演練；另外，學(xué)員可拿出本企業(yè)的實(shí)際案例來(lái)研討，更有針對(duì)性；

3、內(nèi)容的先進(jìn)性——課程內(nèi)容融合了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理理念和實(shí)踐；

4、講師的專業(yè)性――培訓(xùn)老師具有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)；

培訓(xùn)大綱：

【問(wèn)題思考】：流程推行過(guò)程中面臨的問(wèn)題與困惑？

一、 流程與質(zhì)量、內(nèi)控體系的內(nèi)在關(guān)系——突破認(rèn)識(shí)的局限

【場(chǎng)景演練】

1. 流程與制度的關(guān)系

    流程的基本理解

    流程與制度的聯(lián)系與區(qū)別

2. 質(zhì)量、內(nèi)控體系為制度的一部分

    質(zhì)量、內(nèi)控體系與制度的同質(zhì)性

    體系的“過(guò)程性”要求

二、 流程管理基本思路——理解和掌握流程管理的基本方法

【拼圖小游戲】

1. 流程規(guī)劃

    流程規(guī)劃概念

    流程規(guī)劃方法

    定義和描述流程

【流程規(guī)劃演練】

2. 流程設(shè)計(jì)

    流程表達(dá)形式及基本要素

    流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法

【流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化演練】

    流程文件結(jié)構(gòu)

三、 質(zhì)量、內(nèi)控要求與流程有機(jī)融合——通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、內(nèi)控的管理要求

【問(wèn)題思考】質(zhì)量、內(nèi)控管理中常見(jiàn)問(wèn)題

1. 質(zhì)量管理要求實(shí)現(xiàn)

    質(zhì)量要求解讀、提煉與分解

    質(zhì)量要求在流程結(jié)構(gòu)中的實(shí)現(xiàn)

    質(zhì)量要求在詳細(xì)流程中的實(shí)現(xiàn)

【討論與演練】

2. 內(nèi)控管理要求實(shí)現(xiàn)

    內(nèi)控要求解讀、提煉與分解

    內(nèi)控要求在流程結(jié)構(gòu)中的實(shí)現(xiàn)

    內(nèi)控要求在詳細(xì)流程中的實(shí)現(xiàn)

【討論與演練】

四、 流程運(yùn)行質(zhì)量管理——解決質(zhì)量、內(nèi)控體系有效性問(wèn)題

1. 流程運(yùn)行質(zhì)量與質(zhì)量、內(nèi)控體系有效性的關(guān)系

【場(chǎng)景演練】

2. 影響流程運(yùn)行質(zhì)量的關(guān)鍵因素

    崗位能力對(duì)流程運(yùn)行的影響

    績(jī)效機(jī)制對(duì)流程運(yùn)行的影響

    業(yè)務(wù)價(jià)值導(dǎo)向?qū)α鞒痰挠绊?/P>

    文化對(duì)流程的影響

    系統(tǒng)性的管理提升和改進(jìn)

【案例分析】

3. 質(zhì)量管理體系框架的再理解

    質(zhì)量管理體系框架介紹

    質(zhì)量管理體系框架與流程運(yùn)行要素的關(guān)聯(lián)關(guān)系

    卓越績(jī)效準(zhǔn)則概要介紹

    卓越績(jī)效準(zhǔn)則框架介紹

【研討】卓越績(jī)效準(zhǔn)則如何涵蓋流程、質(zhì)量?jī)?nèi)控等綜合管理要求？

4. 內(nèi)控管理體系框架的再理解

    內(nèi)控管理體系框架介紹

    內(nèi)控管理體系框架與流程運(yùn)行要素的關(guān)聯(lián)關(guān)系

【視頻分享】

五、 流程、質(zhì)量、內(nèi)控一體化實(shí)現(xiàn)——管理實(shí)踐 

1. 文件管理一體化

    文件架構(gòu)一體化

    文件模板與結(jié)構(gòu)一體化

    文件管理機(jī)制一體化

2. 組織管理一體化

    流程、質(zhì)量、內(nèi)控組織模式

    流程、質(zhì)量、內(nèi)控組織趨勢(shì)

    職能管理與業(yè)務(wù)管理的矩陣式管理架構(gòu)

3. 運(yùn)行監(jiān)控與改進(jìn)一體化

    流程、質(zhì)量、內(nèi)控的監(jiān)控手段

    運(yùn)行監(jiān)控一體化

    改進(jìn)一體化

培訓(xùn)講師：Weekey

流程管理資深顧問(wèn)，六西格瑪黑帶，深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家、深圳先進(jìn)質(zhì)量研究院特聘專家。

長(zhǎng)期講授《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》、《六西格瑪技術(shù)》、《數(shù)據(jù)挖掘與分析》課程，曾作為《深圳注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理人認(rèn)證培訓(xùn)》核心講師。

曾服務(wù)于華為等公司從事質(zhì)量管理、流程管理工作；擔(dān)任某國(guó)際化公司的流程管理部經(jīng)理，完成產(chǎn)品管理、制造、用服等業(yè)務(wù)流程建設(shè)、整合和優(yōu)化；

★管理培訓(xùn)經(jīng)歷:

研祥、邁瑞、巴拉巴拉、紅峰、深愛(ài)半導(dǎo)體、信祥特和、富士高、三洋電機(jī)、綠馨顏、金德緊密五金、賢俊龍彩印、宏霖電子、方大暖通、多魚(yú)食品、三威塑膠、上城物業(yè)、創(chuàng)鑫五金、森生玩具、邦凱科技、邦建電子、泰陽(yáng)電器、億和、富弘電機(jī)、宏天智、先鋒表業(yè)、寶威制品等。

★項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

作為項(xiàng)目經(jīng)理，已經(jīng)負(fù)責(zé)超過(guò)三十多個(gè)內(nèi)外部管理體系建設(shè)與優(yōu)化項(xiàng)目，這些項(xiàng)目涵蓋營(yíng)銷、研發(fā)、供應(yīng)生產(chǎn)、技服等幾大核心業(yè)務(wù)域，涉及股份制企業(yè)、國(guó)企、民企、軍企，涵蓋傳統(tǒng)制造、電子制造、快速消費(fèi)品、服裝、軟件、物流、投資、公共服務(wù)等諸多行業(yè)。