培訓安排：2015年3月20-21日 上海
培訓費用：3800元
課程對象：部門經理,分公司經理,各職能部門經理,儲備干部
課程形式：講授,小組討論,角色扮演,案例分析,提問解答,點評輔導,現場示范
課程收獲
1、陳述行政統籌的基本認知
2、描述行政統籌的內涵和范圍
3、陳述大型會議管理流程
4、運用企業溝通渠道建立的方法
課程前言：
行政管理工作是企業的中樞神經系統，行政管理工作的廣度，涉及到一個企業的全部運作過程；行政管理工作的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細枝末節。企業的行政管理如此重要，但卻很少有人以統籌的思維來進行工作。對此，許多行政管理工作者深感困惑——
行政工作缺乏理論支持，不能主動掌握工作節奏？
行政工作缺乏標準流程，不知從何處下手？
缺乏戰略性思考，不能系統性統籌管理行政事務？
針對以上問題，本課程從企業行政工作日常管理出發，對行政統籌、組織管理、信息管理、運營管理、有效溝通等問題進行有針對性的詮釋，幫助學員進行系統化的專業訓練，全面提升解決問題的統籌能力和實施操作水平。
培訓講師：舒薇
具有20余年企業管理經驗，尤以行政工作統籌經驗最為豐富。曾任香港上市公司副總經理、培訓總監、人力資源總監、行政總監等職務，長期致力于行政管理、人力資源管理方面的研究。她擁有10多年的現場授課經驗，善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧，對學員高度負責的態度和敬業精神在業界素有口碑。
課程提綱：
【第一天上午】
一、關于行政統籌的基本認知
1、行政統籌的內涵和范圍
（1）組織管理
（2）信息管理
（3）運營管理
（4）事務管理
（5）如何界定部門的利益關系人
2、企業行政工作的績效價值
（1）協調的功能
（2）規范的功能
（3）優化的功能
（4）執行的功能
（5）服務的功能
（6）如何表達部門的績效價值
3、企業行政工作的特性
（1）工作內容的無形型
（2）工作職責的不確定性
（3）工作評價標準的主觀性
（4）如何突破工作的管理難題的挑戰
（5）如何建立有效的工作標準
【第一天下午】
二、運營管理
1、會議管理
（1）會議籌劃與準備
①企業會議類型
②各類會議準備要點
③會議席位的禮賓次序
（2）會議效果控制
①議題方向控制
②參與者效果管理
③會議決議的跟進和督辦
（3）大型會議管理流程
2、信息管理
（1）企業文檔管理
①企業文檔的基本分類
②文檔管理三部曲(立卷、儲存、流轉)
③讓信息發揮其管理功效
（2）企業公文管理
①企業公文制發程序
②企業適用文種的界定
③常用公文格式規范
3、辦公環境管理
（1）良好的辦公環境的五大標準
（2）辦公室布置的基本要求
（3）辦公室安全管理
【第二天上午】
三、企業溝通渠道的建立
1、明晰溝通渠道
（1）選擇有效的溝通媒介
（2）表達反饋的價值
（3）規避法律風險
（4）把握事與人的關系
2、有效的對上溝通
（1）審視溝通目的
（2）制定工作目標
（3）草擬行動方案
（4）對行動草案評估
（5）形成方案并執行
3、如何當好上級的助手
（1）如何正確理解上級意圖
（2）如何恰當的表達良好的意愿
（3）如何幫助上級減壓
（4）如何適應上級不同的人際風格
4、跨部門的溝通技巧
（1）用好非職務權力，增強個人影響力
（2）雙贏思維，啟動對方需求
（3）訴求共同目標，促使對方參與
（4）把握好權力關系，遠離辦公室政治
【第二天下午】
四、事務管理
1、辦公環境管理
2、保安管理
3、飯堂管理
4、接待管理
5、公務車管理
6、辦公室工作效率法
（1）親自做的（與目的有關聯的）
（2）授權做的（風險小，可以鍛煉下屬的）
（3）推后做的（自我控制，避免慣性）
（4）集中做的（可以預見的雜事） |
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