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與新生代“共舞”——新生代管理實戰

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(本課程滾動開課,如遇開課時間或者地點不合適,請撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排!)

培訓安排:2015年9月19日   北京
培訓費用:1980元/人(含培訓費、資料費、會務服務費)
課程背景:
您是否曾經為這樣的問題所困惑:
做了多年管理,面對新生代員工,有時反倒感覺自己不太會“管理”了?
有的新生代員工,個性張揚、挑戰權威,工作中管不得也碰不得,他們到底想從工作中得到什么?
如何結合新生代的特點與時俱進做好管理,如何與新生代和諧“共舞”,讓生產力和凝聚力倍增、讓管理效能升華?如何有效輔導新生代成長,將其“扶上馬送一程”?
《與新生代“共舞”——新生代管理實戰》正是為解決這些問題而特別設計。課程應用行動學習法從新生代管理中的現象和問題歸納入手,通過對新生代成長環境、時代特征、行為特點等的點穴分析,“按圖索驥”地精益匹配管理舉措。在管理舉措落地的同時,搭配有效輔導新生代成長的方法,讓您成為一名更受新生代認可和追隨,權利和魅力相得益彰的明星管理者和新生代成長“教練”。
課程目標:
1、讓您在新生代管理方面的舉措更加精益和高效。
2、讓您與新生代的管理溝通更加同步和打動人心。
3、讓您成為權利魅力相得益彰的新生代成長“教練”。

課程綱要:
第1講  面對新生代,管理者的多重職責
1.1  面對新生代,管理為何要升級
 新生代成長的時代特征分析
 新生代管理中的困惑、現象歸納
 管理精髓未過期,舉措方式要升級
1.2  幾種失之偏頗的新生代管理模式分析
 袍哥義氣式
 爸爸媽媽式
 司務長式
 威風凜凜式
1.3  面對新生代,管理者的多重職責
 管理者
 領導者
 政委
 船長
 法官
 教練
 旗手
 導師
 家長
 音樂指揮
 榜樣
 消防隊長
 啦啦隊長
 管道工
 服務員

第2講  新生代管理現象的立體分析及舉措匹配
2.1  案例:員工抱怨工作煩,口頭提出想離職
 視角:率直,愿意直接表達
 舉措:讓員工“參加會議”而不是“聽會”
2.2  案例:面度考核績效的“唇槍舌劍”
 視角:挑戰領導權威
 舉措:制度明晰,績效考核透明公平
 舉措:建立激勵的“奧斯卡”
2.3  案例:員工績效隨情緒起伏大
 視角:外壯內不堅
 舉措:幫助員工內心更強大
2.4  案例:“我們要空調”
 視角:嬌弱,耐力不足
 舉措:吃苦耐勞精神的培養
 舉措:工作趣味化
2.5  案例:對加班問題的“小團體“、不配合
 視角:拉幫結派,“松圈主義”
 舉措:企業、團隊“軟環境”的打造
2.6  案例:與員工交流中的“溝而不通”
 視角:習慣正面回應
 舉措:優化管理溝通,“先跟后帶”
2.7  案例:小林“倒茶”
 “缺乏執行力”的深度分析
 不知道做什么
 不知道怎么做
 做起來不順暢
 做了有何好處
 不做有何壞處
 鼓勵苦干加巧干
2.8  案例:小邱主動請纓,工作出差錯
 要獎還是要罰
 以終為始的思考
 原則性與靈活性的兼顧舉措
2.9  激發新生代職業美感與動力的十大舉措
 案例:小孩爬山
 舉措研討
 落地方法歸納

第3講  輔導員工,讓新生代稱呼您為“教練”
3.1 “輔導”的意義與原則
 績效、品質的保證
 團隊的發展
 領導的基礎
3.2 冠軍團隊的啟發:里皮&恒大
 里皮是教練,更是經理
 教練團隊的默契配合
 比賽結果定乾坤,職業精神才是魂
 后備積累引來“羨慕嫉妒恨”
3.3 “輔導“工作的開門八件事
 幫助:促進、補救、避免、分享
 指導:指示、宣導、引導、教練
 輔導中的“指點”與“指指點點”
 輔導中的”批評“與”評批“
3.4 輔導的原則與步驟
 要有“三心”和“二意”
 診斷、目標、方法、評估
3.5 輔導對象與階段的細分
 依賴期、獨立期、成熟期
 意愿-能力的四象限分析及舉措匹配
 視頻:漢景帝對周亞夫
 演練:一張報表背后的不同輔導方式
3.6 輔導過程中關注員工所關注的十二個問題
 蓋洛普Q12的屬地應用
 量表測試
3.7 管理者輔導工作中要兩個“五力合一”
 吸引力、啟發力、說服力、感染力、生產力
 組織力、學習力、號召力、輔導力、執行力
3.8 新生代管理的行動學習方案
 收集管理現象
 定義管理目標
 發現關鍵障礙
 多維解決方案
 價值難度次序
 行動計劃生成
3.9 課程回顧總結、Q&A
 智慧工作、智慧管理

培訓講師:周先生
一、講師背景
資深職業培訓師、企業管理顧問,國內服務營銷、新生代管理方面最受歡迎的培訓師之一,年度受邀培訓超過1200小時。曾擔任五百強企業運營管理中心副總經理、電話營銷中心運營負責人、客戶服務管理處長等職,有豐富的管理和運營實戰經驗。著有《服務贏銷》。周先生為南開大學經濟學碩士,受聘為復旦大學工商管理高級研修班、上海交大海外教育學院等知名機構資深培訓師,中國呼叫中心與服務外包產業聯盟高級顧問及評審委員,《客戶世界》雜志編委。
二、授課風格
周老師獨創性地將菲利普﹒科特勒的營銷理論與國內行業實際成功嫁接,課程在“道法術器”方面實現有機組合和平衡,有效縮短培訓的“最后一公里”。卓越的語言表達功力,娓娓道來而又風趣幽默的內容演繹,加上新穎、貼近實務的課程設計,給學員帶來思維和行為的雙重改變,引導學員在課堂積極參與并能產生非直接的有益成果。
周老師的課程研發與實施中傳承、創新并舉地采用“SDPC原則“,即:結構為王、設計是魂、觀點是金、案例是根,在課程講授中貫穿專題講授、量表測驗、案例分析、角色演練、問題探討、音視頻互動的“六位一體”教學法,讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態下高效參與課程,獲得更高收益。課程諸多企業多次重復采購,學員反饋好評如潮。
三、擅長課程
如何與時俱進地做好針對新生代的管理、如何做好管理溝通、教練與員工激勵、如何成為“能做會教善運營“的服務營銷管理者、如何提升銷售/電話銷售/客戶服務品質與效率、如何成為企業的優秀內訓師、如何做好時間管理、會議管理等。
四、曾服務客戶
建設銀行信用卡中心、交通銀行上海分行、招商銀行上海分行、華安基金、中美大都會人壽保險、中英人壽保險、中新大東方人壽保險、太平洋財產保險、大地財產保險、雅培中國、廣西移動、東方航空、東航武漢分公司、東風汽車客服中心、復旦大學附屬上海第五人民醫院、深圳勝意科技、三住(MISUMI)精密機械、荷蘭海沃機械(揚州)公司、易居(中國)控股、武漢珞珈航空服務公司、中青旅江蘇商旅服務公司、溫州萊特航空服務公司、貴州今日航空服務公司、中華禮儀培訓師訓練營、中國呼叫中心與業務流程外包產業聯盟機構、康佛倫斯國際會議機構等知名企業和國內外機構。

【報名咨詢】

    聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯 系 人:李先生   陳小姐

    電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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 備 注——
 1、收到貴公司報名信息后,我們將第一時間和貴公司參會聯系人進行確認。
 2、開課前兩周,我們將為您發送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等事項告知與您。
 3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業內訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
 4、聯系咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯系人:李先生;郵件:25198734@qq.com。
   
·按培訓課題:
企業戰略 運營管理 生產管理 營銷銷售
人力資源 財務管理 職業發展 高層研修
標桿學習 認證培訓 專業技能 在線培訓
·按培訓時間:
一月課程 二月課程 三月課程 四月課程
五月課程 六月課程 七月課程 八月課程
九月課程 十月課程 十一月課 十二月課
·按培訓地點:
北京培訓 上海培訓 廣州培訓 深圳培訓
蘇州培訓 杭州培訓 成都培訓 青島培訓
廈門培訓 東莞培訓 武漢培訓 長沙培訓
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