團隊——作為一種先進的組織形態，自上個世紀70年代以日本首創為起點，目前已經席卷全球，團隊精神正以它巨大的魅力影響著世界的各個層面、各個角落。
團隊建設被提到了管理的前臺，諸多企業已經從團隊管理的理念、方法等管理層面大力加強團隊建設。
在團隊建設過程中，“跨部門溝通”逐漸成為了一個高頻詞匯
通過跨部門之間的成功協作與知識分享，企業的產品與服務才能具備競爭力，溝通和協作程度越高，其優勢越明顯。
課程時間：2012年5月15日
課程地點：上海市江蘇路369號兆豐世貿大廈7C
課程對象：企業各級員工
費用：1800元/人
課程特色：
現場團隊任務體驗，直觀感受團隊精神的意義，學習跨部門溝通協調技巧，結合團隊建設和管理的理論知識，獲得實際提升！集趣味性、理論性于一體的 互動式 教學
課程目標：
1、學習高效團隊建設的方法與原則
2、研究分析、了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法
3、練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧
4、研究橫向溝通障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧。
課程大綱：
一、高效團隊建設
1、團隊建設為什么這么流行？
2、團隊核心概念
(1) 雁群以及啟示
(2) 團隊的淵源
(3) 團隊（ Team ）與團隊精神
(4) 團隊的使命
(5) 團隊的三力
(6) 團隊的構成（五要素）
(7) 團隊的表現形式
(8) 團隊（Team）與群體（Group）
(9) 團隊的發展（五階段）
3、高效團隊的建設原則
(1) 明確的任務與清晰的目標
(2) 規則與承諾
(3) 優秀領導與組織結構
(4) 完善成員的技能
(5) 促進相互信任
(6) 務實的行動計劃
(7) 外部的支持
(8) 成果分享
方法：案例分析與講解、互動教學、小組討論、游戲參與……
二、跨部門溝通協調之道
1、溝通為什么這么重要？
(1) 一次印象深刻的溝通（成功、誤解……）
(2) 溝通是什么？
(3) 有效的溝通是什么？
(4) 溝通的重要
(5) 人際溝通風格：測試、剖析
(6) 成人溝通心理
2、跨部門溝通協調技巧
(1) 人品先鋒
——雙贏思想
——螃蟹文化
——系統思考
——競爭與合作
——情感賬戶
——ＡＢＣ情緒理論
(2) 事前準備
——事“謀”在前
——創造利于溝通協調的條件
——系統思考
(3) 有效表達
——印象3V
——邏輯性
——讓對方聽的“爽”
——評價“三明治”
(4) 確認需求
——需求冰山、撥開迷
——有效提問
——積極聆聽
——有效反饋
——節點控制
(5) 處理差異與協調成功
——彼此的理解
——求同存異，增進共識
——何謂協調成功
(6) 共同實施
方法：案例分析與講解、互動教學、小組討論、游戲參與、錄像……
三、總結 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
