課程時間：6月30 日、7月28日、8月25日、9月22日、10月27日、11月24 日、12月29日
培訓地點：上海
課程背景:
員工敬業度是繼員工滿意度之后，又一影響績效因素的熱點話題。員工敬業度是指員工充分投入、參與其中，對工作充滿熱情。
有敬業度的員工是樂于努力工作, 甚至愿意額外奉獻更多。有敬業度的員工也具有更高的工作效率，能提供更好的服務給客戶，也更能留得住。
蓋洛普全球數據庫表明，員工敬業度調查得分最高的25%的團隊與得分最低的25%的團隊相比，生產效率提升38%，利潤率提升27%，客戶滿意度提升56%。可見，員工敬業度對企業績效的影響是至關重要的，如果企業能讓員工保持較高的敬業度，那么，企業的員工流失率將會大大減少，企業的價值將會更大。
大量的研究證明影響員工敬業度最重要的因素是員工與主管之間的關系。兩者間的良好溝通會強化和保障工作關系。
本課程關注員工敬業度的影響因素和驅動因素，提供最佳的提高員工敬業度的方法與工具給與企業部門主管,從而使各級主管掌握提升員工敬業度的方法,在工作當中去實施與使用,從來推動組織的發展。
課程目標:
·理解員工敬業度概念與含義
·明白管理員工敬業度隊企業和員工的重要性
·學會實施企業敬業度調查方法、手段與內容
·掌握提升員工敬業度的七大手段
·掌握員工敬業度五級模型
·學會使用員工敬業度—5級訓練卡提升員工敬業度
課程適應者:
企業各部門主管級以上領導、人力資源負責人
課程特色:
本次課程運用課斯維國際室內體驗式課程教學方式及道具，將枯燥的理論知識的講解更立體化、可視化、生動化，讓學員一同參與其中緊緊圍繞課程目標進行學習。課斯維特有的課程質量保證體系，讓學員從：專注→體驗→反省→思考→調整→實踐→整合，來實現課斯維所倡導的“做中學”體系精髓。
《 員工敬業度 ---5級訓練卡》通過5級系統化框架結構的對話輔導, 幫助主管提升員工敬業度 。培訓后，企業可以為主管購買此套卡片，用于主管日常的管理工作中, 從而保證培訓效果的有效實施。
第一篇 員工的敬業度概念與含義
1、 蓋洛普的敬業度觀點: 員工敬業度是在給員工創造良好的環境，發揮他的優勢的基礎上，使每個員工產生一種歸屬感，產生“主人翁責任感”。
2、 翰威特的敬業度觀點: 員工敬業度衡量的是員工樂意留在公司和努力為公司服務的程度。敬業員工的行為表現有三個層面：
第一層是樂于宣傳（say）： 就是員工經常會對同事、可能加入企業的人、客戶與潛在客戶，說企業的好話。
第二層是樂意留下（stay）： 就是員工有留在組織內的強烈欲望。
第三層是全力付出（strive）：這是敬業的最高境界，就是員工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出額外的努力促使企業成功。
3、 課斯維的敬業度觀點：員工敬業度是指員工充分投入、參與其中，對工作充滿熱情。有敬業度的員工是樂于努力工作, 甚至愿意額外奉獻更多。有敬業度的員工也具有更高的工作效率，能提供更好的服務給客戶，也更能留得住。影響員工敬業度最重要的因素是員工與主管之間的關系。兩者間的良好溝通會強化和保障工作關系。
第二篇 員工敬業度管理的重要性
1、 敬業度管理對企業的價值:
通過敬業度管理工作的常態化，使普通員工和一線管理人員能夠清楚的認識這項工作并非是監督、考核工作，而是希望了解員工的真實感受并確定是否存在哪些棘手問題以便提供最佳的管理解決方案,從而提升員工工作效率,為企業作貢獻。
2、 敬業度管理對員工的價值
對企業的員工來講，影響他們敬業度的因素有很多，如薪酬、培訓、發展機會、同事關系、領導風格乃至工作環境和企業文化。如何讓員工對工作滿意，因而激發員工的敬業精神，是主管最關鍵的任務。
3、 員工滿意度與敬業度
員工滿意度：是員工的一種態度和情感反應，是指員工對其工作中所包含的管理、薪酬、工作環境、人際關系等各項因素進行評估后的實際感受與其期望值相符合的程度。
員工敬業度就是在給員工創造良好的環境，發揮他的優勢的基礎上，使每個員工作為自己所在企業的一分子，產生一種歸屬感，產生“主人翁責任感”。讓員工感受到自己是企業的合作伙伴。員工敬業度衡量的是員工樂意留在企業和努力為企業服務的程度。
提高員工滿意度一定能提升企業績效嗎？經過企業多年實踐探索、咨詢機構經過多年實證研究，一致結論：員工敬業度管理才是真正影響企業績效的風向標。
4、 顧客滿意度與股東回報和銷售增長
案例：通過提升員工敬業度，Best Buy有效提升了企業的利潤率和銷售額，增強了在資本市場的表現，保持了企業的持續競爭力.
第三篇 員工敬業度調查
1、 企業敬業度調查目標:
·建立溝通的平臺，提供員工發表意見與建議的渠道
·傾聽員工的聲音，了解員工的需求
·理解當前員工的敬業度水平，以及影響員工敬業度的關鍵因素
·提升管理水平，推動公司和員工發展，實現共贏
2、 企業敬業度調查主要內容
·工作職責
·管理
·環境
·薪酬
·職業發展
3、 蓋洛普Q12（員工敬業度調查）--最重要的12道問題
4、 蓋洛普Q12員工敬 業 階 梯
5、 2011中國員工敬業度調查報告分析
6、500強敬業度報告案例分析（全球/亞太/中國區報告分析）
第四篇 企業如何提高員工敬業度
1、 營造以人為本、追求卓越的企業文化: 組織文化是否在倡導創新和適度冒險？* 管理層是否展示出誠實正直的價值觀？坦誠透明的溝通是否得以提倡？這些是企業文化的基礎,直接影響到敬業度.
2、 適宜的工作場所設計: 在創造了適宜的工作場所的公司，員工的敬業程度遠遠高于一般的公司。
3、 公平公正的薪酬體系 : 重要的不是員工所獲薪酬的高低，而是企業如何利用薪酬以及其他形式的獎勵和認可，令員工產生自己是企業的重要一分子的感覺。
4、 持續進行的績效評估: 要確認在公司戰略中有哪些關鍵結果領域是可以在評估員工的績效時進行衡量的。這是令員工敬業和提高公司績效的最重要的途徑。
5、 備受重視的員工關系管理: 員工關系處理得好的公司擁有更敬業的團隊。研究表明，員工關系管理流程的重要一環是溝通和變革管理。
6、 以職業發展為導向的培訓:員工個人發展計劃需真正有效實施和執行.組織應考慮綜合崗位中學習、輪崗學習及傳統課堂培訓等多種方式為一 體的人員發展策略。
7、 規劃員工的職業生涯發展 : 在員工敬業度高的公司，員工每年大約會與其主管或職業發展咨詢師會談兩次，討論他們的職業發展
第五篇 部門主管如何運用“敬業度五級訓練卡”提升員工敬業度
《敬業度五級訓練卡》內容
第一級：基礎：鼓勵員工去交談關于組織、使命、資源和文化的看法。
第二級：環境：要求員工分享工作環境中什么是重要的。
第三級：關系：與員工討論，如何與主管和同事建立起良好的合作關系。
第四級：優勢：員工思考和討論本人在工作場所中優勢與能力。
第五級：思考：主管和員工都思考在對話中學到的東西，并討論如何進行合作和運用這些信息道實際工作中去。
培訓講師：Grace Yao （可全英文授課）
課斯維體驗式管理課程首席培訓師，課斯維中國產品研發總監。
姚女士,曾先后擔任微軟大中華區培訓經理及非技術類講師，英特爾渠道銷售項目培訓師，美國納斯達克上市公司大中華區人事總監及企業大學講師。
現任課斯維企業課程研發中心首席培訓師與課斯維中國區產品研發總監。在15年的企業管理中，姚女士主要負責個人與組織培訓需求分析，設計與講授公司內部培訓課程，并負責核心主管與亞太領導力課程，主持高層團隊建設課程，能力模型建立，競爭性績效管理體系和其他通用管理課程。
姚女士從微軟公司開始她的職業生涯，在10多年的企業管理中，姚女士主要負責個人與組織培訓需求分析，設計發展公司內部培訓課程，并負責核心主管與領導力課程，主持高層團隊建設課程，員工態度調查，競爭性績效管理體系和其他課程。
在這之后，姚女士加入一家美國納斯達克上市公司，姚女士從人力資源發展范圍擴展到海外東南亞等地的客戶服務和設計隊伍。她與跨文化的各類專業人員合作，確定個人培訓需求并做出職業發展計劃。同時，她作為內部組織發展咨詢師，利用全球人力資源合作出針對亞洲的人力資源發展計劃。
在她的人力資源專業范圍內，姚女士曾涵蓋了行政，招聘，薪酬福利和員工管理關系，員工溝通，績效和發展管理，培訓發展和組織發展。姚女士是國內最早把室內體驗式培訓引入企業培訓體系的培訓師，并一直堅持研究開發適合中國企業室內體驗式培訓產品。
專業背景
多年來，一直致力于國際室內體驗式培訓的研究與實踐，是國內首位引入并提倡“Learning by doing” 的講師，并撰寫了大量關于室內體驗式學習的文章，是國際多家品牌培訓體驗道具的使用授證講師。也是國內首位在內訓課程中，使用自己研發的體驗式培訓道具的管理內訓講師。
Grace Yao 授課風格：（獨特的課程設計均可讓您打包回家！）
其鞭辟入里的精辟思維，加上灰諧幽默兼備專業，上課內容純熟的表現，深受學員喜愛歡迎。尤其與學員互動的上課風格倍受好評。
授課方式：體驗式教學方式為主導、講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動練習等多元化的教學手法，讓上課學員于輕松氣氛中，吸收實務重于理論的經驗，在腦力激蕩間，領悟方向。
Grace Yao 品牌課程：
通用管理類系列 人力資源系列 客戶服務系列 商務禮儀系列 個人能力系列
以國際體驗式理論為課程設計依據,結合栩栩如生的培訓道具,配以富有經驗的講授和引導.使學員在體驗中學習與成長,為企業培養人才和團隊,提高績效.
Grace Yao 培訓過的部分企業名單：
IT 行業：微軟、Intel、趨勢科技、MSN、HP、龍旗集團、益鋒信息科技、 E-bay、
生產企業：上海通用、日立電梯、寶鋼國際、LG 集團、ABB、華新集團，科孚德、康奈集團、米思米、馬尼托瓦克、特靈空調、派克尼份、聯合利華、佳通輪胎、林德叉車、西科石英、威特電梯、摩恩潔具、三一集團、大陸汽車、安吉名流、林陽新能源、晶奧太陽能、
金融證券：申銀萬國、上海證券、杭州工商信托、太平洋財產、
制藥行業：瑞輝制藥、衛材 、微創醫療、國藥控股、方圓制藥、 BD、永裕醫藥、
研究所：上海船舶研究所 、無錫物聯網產業研究院、
其他：浦東外服、NSK、西圖建筑、KSB、阿海琺集團、順和誠、雷諾貿易、中建房地產惠爾浦 ，世貿商城，喜力啤酒, 等國內外著名公司。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
