一堂不容錯過的課程；一次銷售思維的改革
high翻全場的授課；意猶未盡的體驗
打破電銷傳統(tǒng)模式，開啟電銷新的紀(jì)元
改變低產(chǎn)電銷時代，揭開業(yè)績新增長點
【課程時間】2012年9月22-23日 深圳
【課程費用】1280元/人 (包含培訓(xùn)資料、培訓(xùn)獎品、及培訓(xùn)茶點費用，不含食宿)
【課程目標(biāo)】強化電銷技能、學(xué)習(xí)自我成長、提升解決問題的能力。
【課程對象】新入電銷新員工、電銷老員工、電銷團隊長/主管、電銷經(jīng)理、電銷培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
【課程收益】
對銷售者：學(xué)會電銷技巧，提升工作能力，增加工資收入。
對管理者：學(xué)會輔導(dǎo)技巧，提升育才能力，增加團隊?wèi)?zhàn)力。
【課程大綱】不在陳述中成交，要在問答中簽單——五步打造問話式營銷精英
第一部分（破而后立--改變）
一：通過幾個有趣的案例，理解銷售的真諦和藝術(shù)
二：學(xué)會“銷售之道”，針對10類客戶的分辨和銷售技巧
1.生客賣禮貌 2.熟客賣熱情
3.急客賣時間 4.慢客賣耐心
5.有錢賣尊貴 6.沒錢賣實惠
7.時髦賣時尚 8.專業(yè)賣專業(yè)
9.豪客賣仗義 10.小氣賣利益
三：學(xué)會用優(yōu)質(zhì)的問話去辨別客戶類型及激發(fā)客戶需求
四：用“營銷七問”扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)電銷誤區(qū)，找到傳統(tǒng)電銷的漏洞、揭開改變的序幕。
五：電銷問話的四個目的和問話的八個模式。
六：小組研討案例，通過問話的技巧以及問話的順序，找出受害人死亡的真相。
第二部分：（知而后行--實戰(zhàn)）
一：問話式營銷的作用
二：電銷中問話五忌
三：問話的七個要點
1.激發(fā)參與的問題要點 2.激發(fā)欲望的問題要點
3.說服客戶的問題要點 4.引導(dǎo)思路的問題要點
5.找到同理心的問題要點 6.阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點
7.引導(dǎo)談話主題的問題要點
四：七個實戰(zhàn)案例研討——換幾句話術(shù)，讓溝通變得簡單
1.與客戶初次接觸的組合問話話術(shù) 2.針對客戶要看資料的問話話術(shù)
3.隨時為客戶著想的問話話術(shù) 4.針對客戶不信任的問話話術(shù)
5.解決客戶拖延的問話話術(shù) 6.針對客戶不能做主的問話話術(shù)
7.銷售中坐席心態(tài)的導(dǎo)向決定客戶的走向
第三部分：（行而后思--糾錯）
一：客戶有時并不是我們想象的那個態(tài)度，兩個案例、五個建議
二：不同心態(tài)產(chǎn)生的不同行為，七不要、七要
三：別問沒有結(jié)果的話，別答沒有結(jié)果的話
四：客戶線上的六個常見態(tài)度會導(dǎo)致線下的六個常見現(xiàn)象，你要做的六個行為跟進
第四部分：（思而后精--細(xì)節(jié)）
一：電銷中最關(guān)鍵的兩個細(xì)節(jié)
二：傳統(tǒng)電銷流程的誤區(qū)，沒有輸在產(chǎn)品、服務(wù)，更沒有輸在技巧、而輸在你話術(shù)的流程
三：開場白包含的元素、注意的事項，以及迷你裙理論。
四：通過問話式技巧在開場白中要打動客戶的“四個心”
五：介紹產(chǎn)品F.A.B之技巧，看廣告學(xué)電銷，世界上最牛B的銷售
六：案例研討，講師指定一個產(chǎn)品，分組研討包裝話術(shù)，同堂競技
第五部分：（精而后悟--實用）
一：一二三四法則
二：客戶何時產(chǎn)生異議，客戶在抱怨什么？
三：通過案例發(fā)現(xiàn)問題——客戶的抱怨大多是由銷售員自己造成的
四：客戶抱怨想得到什么，未得到正確處理時造成的三方影響
五：實戰(zhàn)演練，用問題解決客戶的問題
六：客戶抱怨時問話六忌
七：四個案例研討，學(xué)會客戶抱怨、已買同行、拒絕成交以及成交之后的問話技巧，提高線上能力及服務(wù)水平。
八：問話式營銷的五個備注
【課程形式】
講師講授：講師風(fēng)趣幽默的講述，拉近學(xué)員距離，活躍課堂氣氛
案例分析：大量實戰(zhàn)案例研討，讓學(xué)員舉一反三、融會貫通。
頭腦風(fēng)暴：分組討論，透過團隊力量凝聚智慧。培養(yǎng)學(xué)員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力。
實戰(zhàn)演練：學(xué)員模擬演練，并由講師立即給予回饋，使學(xué)員參與實戰(zhàn)，活學(xué)活用，立竿見影。
培訓(xùn)總結(jié)：總結(jié)培訓(xùn)精華內(nèi)容，點評學(xué)員實戰(zhàn)成果，提出未來實戰(zhàn)方向。
【該課程近期參訓(xùn)企業(yè)名單】
泰康人壽、廣舟化妝品有限公司、中山市億普企業(yè)管理有限公司、置業(yè)顧問房地產(chǎn)、廣州斯伯汀信息咨詢有限公司、美承化妝品有限公司、江門市維雅人力資源有限公司、元翼商務(wù)咨詢有限公司、中是保險代理公司、廣州優(yōu)瓦儀器有限公司......
【部分學(xué)員反饋】
很實用，能夠引導(dǎo)思維，啟發(fā)平時銷售中的盲點和忽略點。希望能經(jīng)常參加類似的培訓(xùn)。
——電銷主管夏泳鋼
用提問的方式來解決客戶的問題，確實比以往用陳述的方式來解決客戶的問題，更能引起客戶的共嗚。林老師講的時候也比較淺顯易懂，用的例子也比較實用。講課風(fēng)格比較幽默，這種輕松的氛圍更能學(xué)到東西。 ——電銷主管姚曉丹
課堂氣氛輕松有趣，課堂互動比較多；講課多與生活例子結(jié)合，通俗易懂；異議處理中，問話式營銷技巧比較新穎。 ——電銷老人區(qū)敏儀
通過這樣的培訓(xùn)可以增加我們與客戶溝通的一些提問技巧以及提問的方式，最終達到我們所想的目的。對自身的成長也有很大幫助，提高了逆向思維能力。 ——電銷老人陳系固
老師很幽默，課程很實戰(zhàn)。 ——深圳傲天通信劉松新
【講師介紹】林翰芳老師
語言文學(xué)學(xué)士、在讀EMBA、資深實戰(zhàn)講師、元佑企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院高級講師、番禺理工學(xué)院特邀講師、兼任廣州三家企業(yè)營銷顧問。
銷售魔法訓(xùn)練師。提倡創(chuàng)新營銷模式，打破常規(guī)思維，首創(chuàng)“問話式”營銷技巧，
首創(chuàng)內(nèi)外訓(xùn)完美結(jié)合模式，把外訓(xùn)精華搬進課室，是內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合模式的開發(fā)者與發(fā)揚者；
被譽為銷售團隊管理咨詢師、銷售培訓(xùn)實戰(zhàn)講師；獲評電話銷售優(yōu)秀職場輔導(dǎo)訓(xùn)練師；
曾任決策資源集團（華南區(qū)）業(yè)務(wù)主任；易居（中國）廣州產(chǎn)商部高級業(yè)務(wù)主任；
知名項目有：08中國住交會、08中國住博會、21世紀(jì)經(jīng)濟報道博鰲論壇
曾任泰康人壽廣東電銷團隊經(jīng)理、高級經(jīng)理、資深經(jīng)理；
獲評為年度三強經(jīng)理、高峰會“星月同輝”經(jīng)理、入圍最高榮譽殿堂“世紀(jì)盛典”
曾任中國凱恩國際有限公司營銷總監(jiān)；
對公司人力體系、薪酬體系、培訓(xùn)體系、激勵制度等做出多項改革，半年業(yè)務(wù)量翻倍。
培訓(xùn)經(jīng)驗豐富，涉及金融保險、聯(lián)通400、網(wǎng)絡(luò)推廣、國際貿(mào)易、環(huán)球基金、網(wǎng)絡(luò)B2B、電腦銷售、美容等多個行業(yè)，培訓(xùn)課時超300節(jié)；授課風(fēng)格詼諧幽默，廣受學(xué)員好評。
核心教學(xué)課程
1、《電銷實戰(zhàn)“問話式”營銷》
2、《電銷實戰(zhàn)萬金油》
3、《銷售成功法則》
4、《銷售心理及客戶購買心理》
5、《打造完美線上心態(tài)》
6、《客戶管理及顧問式營銷》
7、《銷售主管精英提升班》
8、《高效時間管理》
9、《語言表達技巧及贊美營銷》
10、《電話營銷科學(xué)現(xiàn)場管理》
11、《完美激勵及員工心態(tài)塑造》
12、《從《道德經(jīng)》中學(xué)習(xí)銷售與社交》
教學(xué)特點
1、實例、實戰(zhàn)、實效
課程案例，講師沒有脫離銷售一線，全部都以銷售員工在工作中遇到的一些真實的情況，培訓(xùn)課件設(shè)計完全圍繞實戰(zhàn)展開，讓學(xué)員學(xué)以致用
2、內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合，大大提高互動性
成人學(xué)習(xí)，如果學(xué)員只是被動接授，知識的延續(xù)時間將會很短暫，林老師的課程不僅把銷售工作中常見問題，設(shè)計成案例，并且會把一些外訓(xùn)中常用的項目加入課堂，讓學(xué)員學(xué)在其中，樂在其中，舉一反三、融會貫通；
3、訓(xùn)練而不僅僅是培訓(xùn)
課堂上不僅僅是灌輸知識，更多的是讓學(xué)員學(xué)會思考及解決問題的能力；
4、講師授課幽默風(fēng)趣，文思敏捷。能充分調(diào)動學(xué)員熱情，加強授課效果。
5、公平公正對待每一位學(xué)員，有問必答、有答必詳。耐心為學(xué)員答疑解惑。
培訓(xùn)經(jīng)歷
china C&A（HK）、廣州DIONE貿(mào)易有限公司、中意人壽電銷中心、泰康人壽電銷中心、凱恩國際外貿(mào)業(yè)務(wù)部、廣州發(fā)霸貿(mào)易有限公司、江門白云商旅集團、廣州廣盛公司、環(huán)球金融廣州公司、太平洋外包呼叫中心、昆侖外包呼叫中心、、必瘦站呼出項目（外包）、聯(lián)通400電話項目、其他多家中小型呼叫中心等...... |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
