時間地點：2012年9月22-23日 廣州
培訓對象：渴望快速提升門店業(yè)績的經(jīng)理店長、儲備店長、資深導購、督導、培訓專員及門店經(jīng)營管理人員
學習費用：2500元/人（包括資料費、午餐及茶點等）
培訓背景：消費者都喜歡貨比三家，面臨消費習慣的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當如何應(yīng)對？一進門還是一句“歡迎光臨”，接下來就是猛夸“咱家產(chǎn)品如何的好”，遇到顧客殺價就會“舉白旗投降”，顧客說沒興趣時只會“干瞪眼”。沒有套路，也沒有策略。靜下心來，先想想下面的問題：影響顧客購買的因素是什么？如何提高進店率？提高了進店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高客單價？提高了客單價，又如何提高顧客的忠誠度？從而真正實現(xiàn)多賣貨，只有這樣，門店業(yè)績才能真正持續(xù)提高。
培訓收益：
1、本課程匯聚世界500強零售企業(yè)店面銷售精髓，結(jié)合中國式銷售設(shè)計而成。
2、幫助店長、導購人員、督導人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的套路與策略。
3、為零售終端培養(yǎng)一流心態(tài)、技能與重視團隊配合的銷售精英。
4、學習并掌握獨特的門店銷售溝通和快速促成策略。
5、系統(tǒng)培養(yǎng)中國式的門店經(jīng)營與管理人才。
6、系統(tǒng)掌握門店顧客消費心理與特征。
7、明確天職：“成交才是硬道理”。
培訓大綱：
第一單元：如何讓自己天天保持顛峰銷售心態(tài)？
1、抱怨只會毀掉我們的潛能
2、成功者找方法，失敗者找借口
3、每天進步一點點就是業(yè)績倍增的開始
4、切記：目標刻在巖石上，方法寫在沙灘邊
5、首先要轉(zhuǎn)變打工心態(tài)，明白出力長力的道理
6、老板最欣賞解決問題的人，討厭解釋問題的人
7、越感恩越富有
第二單元：如何讓不說話的顧客快速打開心門？
1、嘴巴不說話不等于眼睛不說話
2、判斷眼球信息的6種方法
3、打開顧客心門關(guān)鍵因素
4、抓住顧客的關(guān)鍵時刻
5、招呼顧客的“15/5/1原則”
6、讓愛沉默的顧客開口說話的5個技巧
第三單元：如何快速與顧客建立信任，打開話題？
1、銷售就是溝通，成為顧客喜歡的人
2、要實現(xiàn)業(yè)績倍增，先讓顧客快樂起來
3、讓顧客快樂起來的六個技巧
4、馬上贏得顧客信任的三道心理防線溝通法：
――如何突破顧客的情感防線？
――顧客四種溝通風格分析
――贏得信任的關(guān)懷術(shù)
第四單元：如何活用FABE，做好貨品連帶銷售？
1、單店業(yè)績提升＝進店率×成交率×平均成交額
2、“連環(huán)四問法”深挖顧客需求
3、活用FABE法：見人說人話，見鬼說鬼話
4、如何通過推薦提高貨品的銷售機會
5、如何通過整體搭配快速提升連帶銷售
6、向顧客做連帶銷售的五個步驟與三個策略
7、由一線形象品牌轉(zhuǎn)移到二線主推品牌的五大話術(shù)
第五單元：如何做好臨門一腳，快速說服促成顧客？
1、零售門店常見的四大開單誤區(qū)
2、如何準確把握開單的最佳時機
3、門店快速開單的五大方法
4、開單后的意外問題處理
5、識破顧客還價的真正心理
6、擁有超級說服力的“太極五步法”
7、應(yīng)對“走為上屠夫型”顧客的“九字方針”
第六單元：如何通過VIP優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造更多回頭客？
1、銷售從售后服務(wù)開始
2、提升顧客滿意度，創(chuàng)造二次銷售的十種方法
3、VIP顧客檔案與持續(xù)業(yè)績增長的創(chuàng)新管理
4、讓忠誠顧客成為你免費業(yè)務(wù)員的3個方法
5、變抱怨顧客為忠誠顧客的電話“五步消氣法”
6、千奇百怪的顧客上門投訴應(yīng)變套路與策略
7、VIP發(fā)展不好與店員的薪酬考核制度有關(guān)
第七單元：如何通過終端“狼性”團隊配合促成顧客？
1、個人能力是有缺陷的，團隊力量才是最完美的
2、店面團隊各崗位角色的職責分工與協(xié)作
3、調(diào)貨/協(xié)銷配合拿下客戶的5大關(guān)鍵
4、團隊協(xié)作過程中應(yīng)注意的三個問題
5、落地工具應(yīng)用說明
6、現(xiàn)場問題解答
（超值提醒：本次2天特訓營注重實戰(zhàn)銷售工具演練，上午學，下午就能用，快速提升你門店的業(yè)績。歡迎團體采購，可以量身定做連鎖門店導購人員的內(nèi)訓課程。）
講師簡介：魏承承 老師
門店銷售培訓講師
門店銷售服務(wù)輔導專家
PTT國際職業(yè)培訓師認證資格
香港國際商學院特聘零售講師
曾先后擔任豐田汽車4S店銷售顧問2年，著名運動品牌耐克代理商專賣店導購、店長、零售培訓督導6年工作經(jīng)歷。是一位百分百由一線銷售人員成長起來的實戰(zhàn)派女講師，對門店導購促成與電話促成有獨到的落地工具。專業(yè)從事皮鞋/服飾/家居建材等品牌企業(yè)零售終端培訓與輔導。魏老師的培訓專長---對零售門店的“銷售心理學”特別是對“FABE銷售”有深入的研究與應(yīng)用；也是國內(nèi)最早將“PK賽”成功引入到“門店銷售培訓系統(tǒng)”的實戰(zhàn)派講師之一，課堂氛圍互動性強，士氣高漲。
主講的課程有：《門店業(yè)績倍增七大銷售武器》、《電話銷售促成技巧》、《門店商務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《打造金牌店長特訓營》等實用課程。
魏老師的課程特色---上課內(nèi)容輕松活潑，生動有趣，注重演練，由點到面融會貫通，易于現(xiàn)場消化。從案例到理論，從理論到實踐，深入淺出。根據(jù)課程及學員采用豐富的授課形式：課堂講演、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習等多元化教學及實際演練。尤其與學員PK互動的上課風格備受好評，同時現(xiàn)場解決管理難題，對于企業(yè)門店實際工作帶來立竿見影的效果。
培訓過的客戶包括：耐克、李寧、卡帝樂鱷魚男鞋、德爾惠運動、逸臣圖書連鎖、豫園股份、廣州昭利貿(mào)易、眼鏡直通車、五羊涂料、金冠發(fā)型、瑪莎美容、天嬌文化、咖啡品弟、安蒙衛(wèi)浴、巧匠手建材連鎖、福田電器、松業(yè)電器、賽威爾熱水器等企業(yè)。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
