90%銷售失敗與缺乏行為素質(zhì)有關(guān)！ 舉手投足之間，決定銷售成敗！ 如何短時間拉進客戶距離，贏得客戶好感； 如何準確理解客戶意圖，把握客戶需求； 如何進行換位溝通，建立客戶共鳴； 如何處理復(fù)雜利益關(guān)系，獲得客戶認可 如何快速接近客戶、融入客戶，成為朋友、伙伴； 如何建立正直的銷售形象，快速獲得客戶信任； 如何在細微之處，展示專業(yè)形象，贏得客戶尊重； 如何因地制宜、投其所好，搞好客情； 如何提升心理素質(zhì)，承受銷售壓力； 如何樹立執(zhí)著信念，實現(xiàn)自我飛躍！ 《820行為素質(zhì)訓(xùn)練》是820軍校針對銷售人員精心打造的行為素質(zhì)訓(xùn)練系統(tǒng)，主要針對銷售人員溝通素質(zhì)、接人待物、迎來送往、職業(yè)形象、應(yīng)知應(yīng)會等基礎(chǔ)素質(zhì)的訓(xùn)練培養(yǎng)。訓(xùn)練共3天3夜，采用軍事化、封閉式的訓(xùn)練方式，通過訓(xùn)練將重新塑造客戶化的職業(yè)行為，提升自身品質(zhì)及戰(zhàn)斗力！是銷售人員入職甄選與職業(yè)發(fā)展的重要手段！ 培訓(xùn)時間：2012年3月29日-31日 北京 培訓(xùn)費用：2500元/人（含培訓(xùn)費、資料費、住宿費、餐費）自帶個人洗漱用品； 訓(xùn)練說明 ·本訓(xùn)練高度適用于對現(xiàn)有員工基礎(chǔ)行為素質(zhì)的提升與改進；高度適用于企業(yè)年中、年底的總結(jié)、動員、表彰大會； ·本次訓(xùn)練將在軍營內(nèi)舉行，采用3天3夜全封閉的準軍事化形式，以訓(xùn)為主，以講為輔； ·本訓(xùn)練將同時開設(shè)《渠道大客戶》及《終端導(dǎo)購》兩個班，企業(yè)可以根據(jù)需要自由選擇； ·學(xué)員都要經(jīng)過10項技能考核，每項技能都有嚴格的考核標準，合格者將獲得結(jié)業(yè)證書 ·積極銷售文化：本訓(xùn)練將堅持遵守紀律、執(zhí)行命令、完成任務(wù)的訓(xùn)練理念，通過軍事化訓(xùn)練，充分鍛造銷售人員的客戶意識、執(zhí)行意識、服從意識！ ·客戶化行為養(yǎng)成：針對銷售過程中言行舉止、接人待物、迎來送往、應(yīng)知應(yīng)會等銷售行為，進行反復(fù)大強度訓(xùn)練，使其快速固化，最終形成客戶可接受的交際模式。 ·溝通素質(zhì)提升：針對與客戶溝通經(jīng)常用到的口頭陳述、宣講展示、一對多交流、引導(dǎo)提問、書面溝通、電話交流等訓(xùn)練，全面提升銷售人員的換位交流的能力。 ·職業(yè)形體鍛造：本訓(xùn)練將針對不同銷售類型的職業(yè)要求進行嚴格的訓(xùn)練，使其在與客戶接觸過程中，更容易融入客戶之中并贏得客戶好感。 ·健康心態(tài)建立：面對銷售挑戰(zhàn)的心理素質(zhì)訓(xùn)練，提升克服恐懼、克服自尊、抗壓能力、自我調(diào)節(jié)等重要心理素質(zhì)的培養(yǎng)，實現(xiàn)自我飛躍！ 溝通素質(zhì)： 1.掌握從客戶角度出發(fā)表達、陳述的能力； 2.建立“換位型”客戶交流模式； 3.能夠掌握基礎(chǔ)展示技巧及表演技巧； 4.能夠有效控制自己的聲調(diào)、語氣，增強感染力； 5.掌握提問技巧，能夠通過提問引導(dǎo)客戶成交； 6.能夠在溝通中察言觀色，把握客戶的需求； FABE利益陳述、SPIN引導(dǎo)探尋、金字塔說服術(shù)、換位陳述、高臺演講、三步寒暄法、吐納朗誦、深層贊美、講故事、實用PPT展示、應(yīng)用文。 待人接物： 1.使銷售人員的行為舉止更容易被客戶接受； 2.人情練達，形成與客戶友好相處的行為模式； 3.在不同交際場合下，讓銷售看起來沉穩(wěn)、老練； 4.掌握應(yīng)對各種迎來送往與客戶應(yīng)酬的基本技能； 5.掌握客情維護的手段與方法； 迎來送往、客戶接待、陌生拜訪、請客送禮、商務(wù)宴請、會議組織、察言觀色、客情維護、（顧客迎送、來店接待、沏茶倒水、接打電話、顧客洽談）括號中為店面導(dǎo)購重點內(nèi)容 職業(yè)形象： 1.不同場合下得體的儀表，形成正派、可信的銷售形象； 2.形成客戶可接受的行為方式，使客戶感到親近融洽； 3.站有站相、坐有坐相，樹立客戶喜歡的伙伴形象； 4.掌握基礎(chǔ)的肢體語言溝通技巧，形成勢能與氣場； 5.通過形體語言，把控溝通氣氛及節(jié)奏； 6.使自己更加融入客戶，并形成伙伴關(guān)系； 儀容：臉部、五官、四肢、發(fā)式、化妝、氣味； 儀表：服裝、飾品、鞋襪、用品、車飾、工具； 儀態(tài)：站姿、坐姿、手勢、行走、跑步、目光、微笑、遞接物品、聲音與發(fā)聲等綜合訓(xùn)練。 銷售文化： 1.以客戶為中心的銷售理念； 2.鍛造遵守紀律、執(zhí)行命令、完成任務(wù)的銷售文化； 3.以目標結(jié)果為導(dǎo)向的銷售風(fēng)格； 4.建立對組織、團隊的榮譽感及忠誠感； 5.培養(yǎng)積極向上的銷售氛圍及銷售激情； 軍事訓(xùn)練、銷售口號、前言朗誦、企業(yè)文化與關(guān)鍵行為、歌詠訓(xùn)練。 心理素質(zhì)： 1.樹立良好的工作心態(tài)； 2.建立遵守紀律、執(zhí)行命令、完成任務(wù)的工作作風(fēng)； 3.耐受力以及克服挫折的能力培養(yǎng)； 4.控制情緒及自我調(diào)節(jié)的能力培養(yǎng)； 抗壓能力、克服恐懼、克服自尊、自我調(diào)節(jié)、敵對情緒克服。 |
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