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培訓安排：2015年10月23-24日  廣州

培訓費用：3280元（含資料費、午餐費、專家演講費）

授課對象：制造型企業的廠長、生產總監，生產、質量、設備、技術管理人員及生產一線的車間主任、質檢員、班組長等。

課程背景：
您的企業是否也曾面臨以下的困惑：
　產品接到了顧客的強烈投訴；
　交付給顧客的產品整批退回；
　在銷售后的市場上發生嚴重質量問題；
　因我們的問題造成顧客停產而遭到索賠；
　連續幾個班生產的產品報廢；
　合格率持續降低，原因不明；
……
現今是競爭激烈的時代，產品生命周期都很短，公司領導人都在探詢如何在產業界先人一步，進而在在消費市場上占有一席之地，所憑借的是知識經濟，也就是激發員工問題分析與解決能力，去改善產品的質量，以滿足市場需求。
一家公司若能善用員工「問題分析與解決」的能力，將可成為企業追求創新與挑戰的一股力量。
本課程介紹問題分析與解決的邏輯思考模式，幫助企業運用8D手法達成解決問題與提升工作質量。

培訓目標：
 了解異常問題的特征；
 具備解決問題的意識；
 理解8D的本質；
 了解8D的起源和背景；
 掌握8D的應用范圍；
 掌握質量問題的分析處理流程及基本的方法；
 掌握8D報告方法的八個步驟與流程；
 熟悉和掌握各種常用質量分析工具，如檢查表、柏拉圖、假設檢驗、控制圖；

課程大綱：
解決問題的基礎知識
 現代企業對員工的才能要求
 解決問題的三項能力
 問題的定義與分類
 問題的根源
 波動的起源及分類
 解決問題的概念
 現代制造型企業解決問題的方法論概述
什么是8D
 8D過程概述
 8D的三個時間節點及時效性
 8D的五個對像
 臨時措施和永久措施
 8D的好處
 兩個8D案例分享
 為8D過程做準備（D0）
 量化癥狀和識別問題
 采取緊急反應措施
 評估是否啟動8D
D1 建立小組
 SIPOC圖
 團隊組建的流程
 有效小組成員的來源
 團隊發展的四個階段
 常見性錯誤
D2 問題描述
 5W2H/SMART原則
 宏觀流程圖和測量指標
 量化問題的質量工具
 排列圖、區間圖
 趨勢圖
 CPK, PPK
 西格瑪水平、Z值、RTY、FPY
 評估問題的風險性（FMEA）
 常見性錯誤
D3 開發臨時遏制措施
 臨時糾正措施的目的
 臨時糾正措施的四個步驟
 選擇，驗證，執行，證實
 緊急反應行動、臨時糾正措施和永久措施
 區分驗證(verification)和證實(validation)
 針對問題與針對根因
 案例分享
 常見性錯誤
D4 查找并驗證根本原因
 原因的類型
 什么是根本原因
 漏斗方式
 根本原因驗證路徑圖
 原因分析的三個原則
 常見的原因查找方法（三種）
 Wn展開及案例分享
 課堂練習
 魚骨圖
 課堂練習
 分析可能原因 IS/IS NOT系統層別法
 鎖定可能原因
 分析可能原因的CE矩陣法(篩選)
 根本原因驗證
 圖形工具
 假設檢驗工具
 管制點檢討
 抽樣的正確性
 測量系統分析MSA
 常見性錯誤
D5選擇并驗證永久糾正措施
 什么是永久糾正措施
 構思永久措施的七步法
 針對所有原因列出可能的解決方案
 列出作方案選擇的判定準則
 依據判定準則進行相應的相關性判斷
 確定方案
 分析風險
 作出最好的選擇
 必要時調整方案
 永久性對策的選擇流程
 試運行：小批量驗證
 數據驗證：假設檢驗等方法
 管制點修訂
 常見性錯誤

D6實施永久糾正措施
 執行糾正措施
 實施計劃的制定PDCA
 控制過程
 溝通的技巧
 驗證永久措施的方法：Cpk/SPC
 與PPAP的關系（汽車行業）
 常見性錯誤
D7防止問題再發生
 問題的系統檢討
 系統，流程和產品的審核
 防差錯
 防差錯練習
 預防再發的標準化
 控制計劃的更新
 常見性錯誤
D8肯定您的團隊
 文件定案和存檔
 解決問題過程中的教訓
 結案報告
 表彰小組和個人貢獻的重要性
 贊譽的形式
 設計一個適合你的團隊的激勵方案
 案例分析和創建8D表格
 人際思維決定了你的溝通習慣
 人際思維的重要性
 “溝通技能”與“人際思維”的關系
 有“內力”，“招式”才更有力
 了解人際溝通的思維基礎
 六種人際思維對溝通的影響
 雙贏思維是溝通習慣的出發點
 案例分析:從兩個企業的合作看人際思維影響
 雙贏思維對人際溝通的重要性
 培養雙贏思維的三個品格
 人際溝通的基本原則
 先理解別人，再表達自己
 角色扮演：如何與下屬小林溝通
 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
 波浪式的溝通節奏
 強化溝通能力
 同理心
 什么是同理心
 如何訓練自己的同理心
 提問
 提問的三種類型
 Why 轉化為 What
 聆聽
 傾聽的意義在于理解而非判斷
 這樣的聽才叫傾聽
 表達
 表達三個環節
 回饋的“KISS原則”
 動力對話系統—溝通要基于事實而非主觀臆斷
 導致矛盾沖突的推論階梯
 動力對話系統
 從推論中回溯事實
 從演繹中找到事實

講師介紹：黃彬泉老師
教育及資格認證：
資深咨詢師、精益六西格瑪項目咨詢顧問、培訓師、六西格瑪黑帶大師；
美國質量協會（CAQ） 注冊六西格瑪黑帶；授權黑帶講師。
講師經歷及專長：
曾任某化工集團精益六西格瑪推進經理、六西格瑪黑帶大師（MBB）及世界500強品質經理。具有豐富搭建持續改善體系的經驗，在實戰中鍛煉了極其豐富的制造業經驗（尤其在流程性行業、電子電器行業）。
黃老師尤其擅長制造業六西格瑪項目的輔導及管理，擅長的課題有：綠帶、黑帶、試驗設計（DOE）、新舊QC七大工具、現場質量問題分析與解決、8D問題分析及解決、CAQ/ASQ黑帶注冊輔導、質量工具專題課程（MSA、SPC、過程能力、FMEA……）。
培訓客戶及培訓風格：
黃老師曾為眾多企業提供過精益六西格瑪的咨詢輔導，服務的客戶涵蓋家電、重工、化工、建材、新能源等行業，其中包括上海貝爾股份（阿爾卡特朗訊）、海爾集團（多家事業部）、洋河集團、金發科技、佛山歐神諾、奧瑞金包裝、中國煙草、廣州本田、中國石化，金發科技，匯通材料、SABIC、PolyOne、廣州中新、特地陶瓷、牛飲料，洋河酒業，雙溝集團等知名企業。
黃老師的培訓風趣幽默、邏輯嚴謹、案例豐富、貼近企業實際、實用性高，深受客戶好評。

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