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課程時間：2015年10月14-15日
課程地點：蘇州市解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
課程費用：2880元/人
　
課程背景：
沒有質量，就沒有企業的明天！
2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質量問題使工廠關閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業高管入獄。
全球最大的汽車企業，以精益生產而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！
質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：
如何開展TQM，對產品和服務實施有效的管理；如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意，這是每個企業都必須應對的挑戰與任務！
本課程“全面質量管理實戰訓練”，將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”為手段，最終實現 “零缺陷、感動客戶”的企業目標。

課程目標：
※ 理解TQM全面質量管理戰略計劃；
※ 掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
※ 通過標桿企業的案例，幫助管理人員掌握推行方法
※ 課程中穿插企業案例、圖片及范本文件

課程對象：
管理者代表、質量經理、質量工程師、SQE、生產副總、生產主管，車間主任、班組長、企業研發設計部、技術部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

課程大綱：

第一單元 全面質量管理概述
 優秀企業家的質量名言及解讀
 海爾和三星的質量管理案例
 質量的定義
 如何提升顧客滿意度的研討
 質量KANO模型
 質量管理發展史
 全面質量管理的定義
 “三全”原則的理解
 全面質量管理的范圍
 為何需要推行全面質量管理
 全面質量管理推行戰略計劃

第二單元 設計過程質量管理
 新產品開發的5個階段
 什么是設計質量
 設計質量管理的理解
 設計質量管理常用工具介紹
 質量功能展開QFD介紹
 正交試驗設計介紹
 田口設計介紹
 練習：質量功能展開QFD

第三單元 制造過程質量管理
 制造過程的理解
 現場質量管控方法
 “三檢”原則
 現場5S的實施
 現場質量異常處理流程
 5Why分析法
 標準化活動實施
 練習：5Why分析法

第四單元 全面質量管理的持續改善活動及方法
 常見持續改善活動介紹
 QCC活動簡介
1）QCC活動推行步驟
2）PDCA十步法介紹
3）優秀QCC案例分享
 六西格瑪改善活動簡介
1）六西格瑪推行步驟
2）DMAIC法介紹
3)典型六西格瑪案例分享
 提案改善方式簡介
1)提案改善的定義
2)提案改善常見推行步驟
3)優秀提案改善分享

第五單元 全面質量管理實施常用工具
 檢查表應用及練習
 柏拉圖分析
1)柏拉圖的起源
2)柏拉圖分析步驟
3)柏拉圖常見錯誤
4)柏拉圖案例練習
 直方圖分析
1)直方圖的作用
2)直方圖制作步驟
3)不同類型直方圖的解讀
 魚骨圖分析
1)魚骨圖的定義
2)魚骨圖的制作步驟
3)魚骨圖分析常見錯誤
4)根本原因的理解
5)魚骨圖練習
 散點圖應用及練習
 層別法應用及練習
 趨勢圖應用及練習
 課程總結與回顧

培訓講師：凌老師
咨詢師資歷:
工廠運營項目總監
工廠運營管理高級咨詢師
精益六西格瑪高級咨詢師
從業年限：4年 
擅長領域：
擅長工廠運營管理體系及持續改進體系的搭建的培訓及咨詢，主要包括一線生產員工崗位培訓體系建立，工廠KPI量化考核體系的搭建與執行，工廠持續改善體系的推進、員工激勵體系的建立與執行、六西格瑪管理體系建立與執行。
主講課程包含“一線生產員工崗位培訓體系建立”，“精益六西格瑪黑帶，綠帶”，“現場質量問題分析與解決”，“新舊QC七大手法”，“8D”， “如何成為一名優秀的品管員”，“DOE”,“MSA”等。
實戰績效：
主導東莞三星SDI“六西格瑪工程”Cell203/204工程不良率由3340PPM下降到109PPM,顧客不良由645PPM下降到65PPM，獲得三星集團 The 3rd 6 sigma Olympiad 嘉獎,并得到集團認證。
協助海爾集團質保經營公司編撰整理完成各層級六西格瑪教材及評價體系,并完成集團內部綠帶公開課5期,約200人,輔導項目超過50個。
主導富士康科技集團下屬MIPBG事業群六西格瑪推進,完成8梯次綠帶教育訓練,約350人,完成1梯次黑帶教育訓練,20人.輔導完成黑綠帶項目75個.完成DOE/SPC/MSA等專題訓練若干，獲得2008年度富士康科技集團”優秀講師”稱號。
2010-2014年培訓六西格瑪黑綠帶500人以上，輔導項目100個以上，其中海爾集團，紅牛飲料，海信集團的項目多個項目獲得集團第一名或者優秀項目稱號，多個項目獲得中國質量協會年度優秀項目。超過100名學員通過中質協黑帶考試認證，30名以上學員獲得中質協黑帶注冊認證。
2010-2014年期間培訓及輔導阿雷斯提汽配，白木汽配，長安汽車，萬控集團，中材科技風電葉片，伊利集團，佛山紅牛等企業搭建一線生產員工培訓體系，工廠持續改進體系，并構筑卓越工廠運營
管理的模式。
服務的客戶：
電子：北京艾尼克斯電子，東莞三星視界有限公司，富士康科技集團，上海貝爾阿爾卡特,惠州德聯.
家電：北京海信，湖州海信，海爾特種冰箱，合肥海爾冰箱，海爾中一冰箱，貴州海爾冰箱，重慶海爾
冰箱，重慶海爾洗衣機，青島海爾家用空調
汽車：廣州阿雷斯提汽車配件，廣州白木汽車配件，惠州東風本田，武漢東風本田，長安汽車。
食品飲料：伊利集團，北京紅牛，湖北紅牛，佛山紅牛，
其他：東進照明，河南思維，北京資生堂，長征開關，吳江南玻，中材科技，武田藥業，萬控集團
客戶評價：
“真誠的授漁者”---艾尼克斯電子(北京)有限公司
“專業.敬業”---紅牛飲料

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