培訓安排：2014年4月11-12日 深圳
培訓費用：3280元（含資料費、午餐費、專家演講費）
授課對象：制造型企業總經理、高層經理、質量經理、質量工程師、SQE、生產主管，車間主任、工程師、主管與骨干人員等
培訓背景：
質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色，在殘酷的市場競爭環境下，中國大部分生產企業凈利潤率低于8%，而質量成本約占到總產值的15-20%。
越來越多的企業意識到質量管理的重要性，然而實際情況往往是：企業投入了大量的檢驗人員與設備，不斷加班、處罰、四處救火，但仍然面臨著由于質量不良引發的停線、返工、修理、退貨、報廢、召回，不斷引發客戶投訴與流失等種種市場損失……
提高產品質量，就是在降低成本與浪費；企業迫切需要通過提高企業質量管理水平，培育理念正確的人，創新型團隊來打造企業未來的核心競爭力，實現效益與利潤雙豐收。
有效的質量管理是一次就把事情做對，而不是依靠大量的檢驗、返修等工作，以質量成本的增加為代價來提升質量合格率。因此，零缺陷質量管理ZDQM（Zero Defect Quality Management）應運而生，它從企業競爭全局與戰略高度，系統實效地提供ZDQM的理念、運作模式與工具。通過以客戶為中心，全員、全過程為形式，改變團隊心智模式，要求第一次就把事情做對，最終實現質量零缺陷。它倡導采取預防系統和過程控制，以財務語言來衡量組織質量文化的變革成果，他要求削減占銷售額20%-30%的“不符合要求的代價”；比競爭者更好、更快、更經濟的“第一次就將正確的事做正確”；最終形成高效創新型團隊DNA，締造基業長青的世界級卓越企業。
本課程將與您共同感探討ZDQM零缺陷的質量經營之道！
課程目標：
理解ZDQM零缺陷質量經營的觀念、框架、目標；
掌握ZDQM的工具、方法和關鍵點控制
掌握質量預防系統建立的要點
掌握質量過程控制的要點
通過標桿企業的案例，幫助管理人員掌握推行方法
課程中穿插企業案例、圖片及范本文件
課程大綱：
第一模塊：質量競爭與零缺陷的產生
豐田召回門事件剖析與反思
世界質量管理發展階段與新趨勢
中國企業質量管理面臨的新挑戰
競爭環境下對“質量管理”的新定義
零缺陷的土壤：精益生產與七 “零”目標
零缺陷的外部要求:供應鏈管理與企業競爭
零缺陷的理論體系－克勞士比零缺陷管理哲學
企業案例深度剖析：直送工位模式下零缺陷要求
企業案例深度剖析：知名企業對供應商零缺陷具體要求
零缺陷與ISO9000、TQM，6Sigma聯系與區別
第二模塊：零缺陷心智模式與企業文化再造
企業面臨的零缺陷困惑
理念與心智差距：“差不多文化”的惡果
理念宣導：美國空軍使用的降落傘如何做到零缺陷
理念宣導：海爾零缺陷品牌戰略之路
零缺陷不是唱高調：第一次就把事情做對
質量就是符合要求，信守誠諾
預防產生質量
質量免費：但要學會用金錢衡量不符合的代價-
管理者缺陷VS操作者缺陷
兩大關鍵之一：領導變革與管理承諾
兩大關鍵之二：以人為本，全員參與的機制與形式
生產部、設備部質量職責
質量-生產的副產品（生產部對質量的作用）
3NO全員零缺陷（人人參與）
“質量問題”新解-質量部與其他部門的職責
案例：某集團公司零缺陷文化策劃
第三模塊：生產現場零缺陷八大支柱
零缺陷運行系統的過程模式
支柱一：一個中心：圍繞“誰”
支柱二：二“善”方針：目標方向
支柱三：三No做法：落實全員
支柱四：4M因素：管控要素
支柱五：5S環境： 夯實基礎
支柱六：六何法： 精準描述
支柱七：七大QC工具：全員使用
支柱八：8D解決問題 糾正預防
第四模塊：產品過程零缺陷六大工具
識別顧客要求的工具：QFD應用
產品質量先期策劃工具：APQP應用
潛在失效模式與后果分析工具：FMEA應用
產品與過程質量控制工具：QCP應用
預防使不做錯的工具：Fool-Proofing防呆應用
消除錯誤成因工具： ECR應用
應用案例
第五模塊：零缺陷管理六步操作指南
導入零缺陷質量理念
確立零缺陷工作目標
構建零缺陷管理團隊
教育培訓
零缺陷意識的宣貫方式
推動團隊計劃執行
目標評估與激勵
案例分析：某集團零缺陷質量管理實踐
案例分析：質量管理小組活動與合理化改善融入零缺陷
克勞士比零缺陷-質量改進的十四個步驟
第六模塊：財務衡量-質量成本與PONC管理
揭開“隱形工廠”的面紗
98%,99%為何不夠？
質量人的新語言-用錢描述質量
質量成本構成
生產部門對質量成本的影響形式
企業“漏財”的罪魁禍首PONC
如何引起高層對PONC重視
PONC的計算與管理
強化員工基于成本的質量意識
以PONC為指針的優先項排序
消除PONC的五個步驟
以價值評估展示質量改進成果
演練：質量成本導入與計算
第七模塊：從優秀到卓越，零缺陷管理進階
零缺陷文化變革持續推進
海爾質量文化變革五部曲
QIT質量持續改進戰略
向客戶、供應商延伸
卓越質量經營評價體系
卓越質量經營工具和技術
案例：某集團推進質量改進紀實
交流答疑
講師介紹：姜洪峰
MBA ，國際職業培訓師，中國著名3T(TQM\TPS\TPM)供應鏈與生產運營整合專家；國際供應鏈與生產運營協會授證中國區導師。
姜老師具有十年以上世界500強管理工作經驗，經歷四種類型企業（日企、美企、港企、民企），曾深入300多家中國企業進行輔導稽核、培訓咨詢；并數次前往日本、新加坡、菲律賓進行管理研修。姜老師專注于中國生產型企業，采用國際職業訓練協會訓練方法，結合企業實際情況，實戰案例開眼，意識入手開刃，以解決實際問題見長。獨具精益生產、全面品質管理與先進采購模式的整合與貫穿能力。
培訓涉及的專業領域有：供應鏈管理實務，供應商品質管理等課程，具有豐富的行業背景。
姜老師培訓過的客戶超過300家，主要有：廣州五羊本田、福建中鋁瑞閩、天石源超硬材料、江西華意壓縮機股份、湖南長沙威勝儀表集團、 杭州海康威視、TCL顯示科技惠州、冠捷電子、固嘉塑膠、實達電子、利亞塑膠、福清新大澤螺旋藻、廣州本田、廣州陽光照明、廣州生力啤酒、廣州市比爾萊斯自行車、廣東鴻藝集團、廣東比利公司、珠海華冠、深圳市億鋮達、佛山朔料集團、始興縣標準微型馬達、安徽東維集團、阜新恒瑞、安徽長豐揚子汽車、安瑞科（蚌埠）壓縮機、安徽淮南長壁煤礦機械、中國揚子集團（滁州）設備模具、安徽安凱汽車、奇瑞汽車、格蘭仕工貿公司等。 |
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