課程背景：
項目經理作為“弱勢”管理者，其職能不同于傳統的職能經理。項目經理往往需要在沒有充分人權、財權的情況下，要對項目的成敗負責，所以一般意義上的管理技能往往不能滿足項目管理的需要。在項目經理的職業素質中，需要更多的經營與服務意識、團隊技能，以及更加靈活的溝通技巧、更強的對組織與個人的影響力。項目經理使項目取得成功的能力，與經營者使企業獲得生存的能力更為接近，這些素質與技巧可以使得項目能夠獲得更多的資源，使得管理更為高效。
項目經理必須清楚地了解，項目過程是變化的，項目環境是復雜的；專業能力可以幫助我們應對項目管理中的一般性問題，而以溝通能力為基礎的軟技能，包括影響力的有效發揮，才是應對項目管理的復雜性、不確定性的真正考驗。
課程大綱：
一、 項目溝通能力
人在本質上都是具有利益傾向的。使用結構化的方法論對人加以分析不是我們習慣的做法。但對于復雜的項目（往往是人際環境的復雜），這一做法（或者叫做策略、機制）卻可以有效地識別項目中的干系人，包括他們的權力和影響、利益和需求，以及由此而可能產生的項目風險，從而理順與關鍵干系人的溝通機制，為項目創造良好的內外部環境。
1. 人際溝通與管理溝通的區別及關系
2. 項目溝通的本質
3. 項目溝通障礙及危害
4. 項目溝通原則與模式
5. 項目溝通相關技巧
6. 干系人的識別與界定
7. 干系人與項目的關聯度分析
8. 與不同項目干系人的差異化溝通模式
二、 沖突化解與矛盾協調
很多時候沖突中并不存在正確與錯誤，而是對“差異”的了解與尊重。以準確的定位和正確的心態來面對沖突，可以使你更清晰地把握項目目標，獲得更全面的視野，并對項目環境有更深入的了解。
1. 客觀地認識沖突
2. 沖突的原因、類型
3. 沖突的層次
4. 處理沖突的五大原則
5. 直面沖突的勇氣與智慧
6. 沖突的處理策略
7. 沖突的價值與一致性的陷阱
8. 對項目共識的管理
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