上課時(shí)間：2012年12月02日（周日）
上課地點(diǎn)：深圳市南山區(qū)科技南十二路2號金蝶軟件園B棟三樓308教室
培訓(xùn)費(fèi)用：800元/人（資料費(fèi)、證書費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用）
資格證書：
頒發(fā)由美國項(xiàng)目管理協(xié)會（PMI）認(rèn)可的培訓(xùn)證書。
證書可作為參加PMP考試的資格證明，PMP人員將獲得10個(gè)PDU積分。
學(xué)員對象：有一定項(xiàng)目管理知識及豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理
【課程收益】
通常情況下，人們認(rèn)為項(xiàng)目有四個(gè)要素：“范圍”、“時(shí)間”、“成本”、“質(zhì)量”，它們是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。但在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們發(fā)現(xiàn)影響項(xiàng)目成功的要素還應(yīng)包括：“人”，甚至“人”會比其他要素更為重要。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要和方方面面的人打交道，包括：客戶、項(xiàng)目組成員、公司領(lǐng)導(dǎo)、公司內(nèi)部各支持部門、QA、監(jiān)理、供應(yīng)商、政府等，這些人有不同的要求和期望，哪一方面我們做不到位都會嚴(yán)重影響項(xiàng)目的實(shí)施，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。對于專業(yè)技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理而言，與“人”打交道，似乎是更難的事情，這也是困擾他們的關(guān)鍵問題。那么應(yīng)該如何與這些人打交道，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)呢？這就需要項(xiàng)目經(jīng)理在掌握項(xiàng)目管理基本知識和方法等“硬”技能的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該掌握項(xiàng)目管理的“軟”技能――項(xiàng)目全方位溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力提升等諸多與“人”打交道的能力和技巧。
為了全面提升項(xiàng)目管理人員的軟技能，項(xiàng)目管理的權(quán)威培訓(xùn)機(jī)構(gòu)深圳華夏特智誠公司，將于2012年12月02日在深圳召開《項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能提升》高級研討班。屆時(shí)您將在資深項(xiàng)目管理講師的引導(dǎo)下，去體會如何在項(xiàng)目中與項(xiàng)目利害關(guān)系者進(jìn)行全方位的溝通？如何進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)？如何處理項(xiàng)目中的沖突？如何提升項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力？如何應(yīng)對項(xiàng)目壓力？最終全面掌握作為一個(gè)合格項(xiàng)目經(jīng)理所應(yīng)該擁有的全方位技能。
【研討內(nèi)容】
單元一、 項(xiàng)目管理軟技能綜述
1. 何為項(xiàng)目管理軟技能
2. 為什么需要軟技能
3. 情商（EQ）與軟技能的關(guān)聯(lián)
單元二、 項(xiàng)目管理環(huán)境的認(rèn)知
1. 環(huán)境對項(xiàng)目實(shí)施的影響
2. 如何進(jìn)行項(xiàng)目干系人的分析
3. 如何利用政治對項(xiàng)目施加影響
案例（1）：項(xiàng)目中政治因素的影響
單元三、 項(xiàng)目中的高效溝通管理
1. 項(xiàng)目溝通對象的確定與分析
2. 項(xiàng)目中有效“聽”
* 何時(shí)需要傾聽
* 如何克服傾聽障礙
* 針對不同演講對象如何傾聽
* 如何提高傾聽的效果
案例（2）：如何傾聽客戶？如何傾聽下屬？如何傾聽老板？
3. 項(xiàng)目中有效“說”
* “說”的目的及“說”的三要素
* “說”成功的關(guān)鍵要素
* 如何有效掌控問答環(huán)節(jié)
* 特殊場合演講的注意事項(xiàng)
* 運(yùn)用有聲語言和無聲語言的技巧
案例與練習(xí)（3）：演說的技巧和方法
4. 項(xiàng)目中有效“讀”
* 溝通中“讀”的內(nèi)涵和應(yīng)用
* 如何“讀”人
* 如何“讀”物
5. 項(xiàng)目中有效“寫”
* “寫”在項(xiàng)目中的重要性及“寫”的4C原則
* “寫”的過程和步驟
6. 有效項(xiàng)目會議管理
* 會議的優(yōu)缺點(diǎn)分析
* 組織會議的基本步驟及相應(yīng)工作內(nèi)容的描述
案例與練習(xí)（4）：項(xiàng)目例會的召開
7. 如何進(jìn)行有效的談判
* 談判的步驟和方法
* 談判成功的關(guān)鍵要素分析
案例（5）：項(xiàng)目中的談判角色扮演
8. 項(xiàng)目中的非正常溝通
* 非正常溝通在項(xiàng)目中的作用與應(yīng)用范圍
* 如何充分利用非正常溝通
單元四、 項(xiàng)目管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理
1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特點(diǎn)
2. 如何組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧
4. 影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵要素分析
5. 如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的“棘手”問題
6. 項(xiàng)目中的沖突管理
* 沖突的來源
* 項(xiàng)目沖突的類型和級別
* 沖突的應(yīng)對方法和應(yīng)對
案例（6）：項(xiàng)目中的沖突的處理
單元五、 項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的提升
1. 認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)：將軍與士兵
2. 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求
3. 項(xiàng)目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)的作用
4. 不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)弱點(diǎn)及應(yīng)用
5. 如何作一個(gè)合格的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者
6. 如何進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)
7. 新任項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何開展工作
8. 項(xiàng)目組成員的評估與考核
* 項(xiàng)目成員評估的維度
* 項(xiàng)目成員的考核辦法和技巧
* 如何保證評估的“公平”
9. 項(xiàng)目中技術(shù)骨干的管理
* 技術(shù)骨干的特點(diǎn)
* 針對不同特點(diǎn)的技術(shù)骨干，如何來進(jìn)行針對性的管理
10. 如何管理項(xiàng)目中的特殊人物
案例（7）：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力提升
單元六、 項(xiàng)目經(jīng)理如何應(yīng)對壓力
1. 項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的壓力源分析
2. 應(yīng)對策略一：變革策略——消除或減弱壓力源
3. 應(yīng)對策略二：主動策略——增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性
4. 應(yīng)對策略三：反應(yīng)策略——暫時(shí)性的應(yīng)對方法
單元七、項(xiàng)目經(jīng)理的七大生存準(zhǔn)則
【講師介紹】侯利軍
國務(wù)院辦公廳指定項(xiàng)目管理專家之一
美國麻省理工學(xué)院、哈佛大學(xué)特邀訪問學(xué)者
2008奧運(yùn)會項(xiàng)目小組特邀顧問（國內(nèi)僅12名）
美國項(xiàng)目管理協(xié)會特邀會員（國內(nèi)僅5名），英國項(xiàng)目管理協(xié)會特邀會員（國內(nèi)僅8名），微軟戰(zhàn)略和項(xiàng)目高級顧問，微軟Project產(chǎn)品小組特邀顧問，Primavera 公司專家小組成員，信息產(chǎn)業(yè)部項(xiàng)目辦公室特邀顧問，清華大學(xué)、北京科技大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華中科技大學(xué)、浙江大學(xué)和中山大學(xué)特聘教授，信息產(chǎn)業(yè)部項(xiàng)目管理師標(biāo)準(zhǔn)制定者之一、中國營銷師標(biāo)準(zhǔn)制定者之一、中國項(xiàng)目管理師標(biāo)準(zhǔn)制定者之一、系統(tǒng)思考體系標(biāo)準(zhǔn)制定者之一，多次獲得國家科技進(jìn)步獎、國家優(yōu)秀課程獎。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
