培訓(xùn)安排：2012年10月13-14日 廣州·中山大學(xué)
學(xué)習(xí)費用：￥2800元/人 （包括資料費、午餐及茶點等）
課程背景：
在職場上90%行政助理或秘書沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練；
工作中總被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；
想為領(lǐng)導(dǎo)做的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策，卻得不到支持；
想為公司節(jié)省費用，卻不知從何下手；想更好處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻不得要領(lǐng)。
如何清晰看待行政助理、行政秘書的工作，如何高效解決工作中的困惑與矛盾。
課程目的:
1、清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自身能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
2、了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
3、提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
4、了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
5、成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
主講名師：何瀾
高級講師、行政文秘培訓(xùn)專家
國內(nèi)著名職業(yè)競爭力提升訓(xùn)練專家
華東師大應(yīng)用心理學(xué)碩士，現(xiàn)任浙江大學(xué)求是研究院高級講師、首席人才測評師，清華大學(xué)、上海交大特邀高級講師；浙江電視臺經(jīng)視頻道《非常董事會》專家評論員。擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出、通俗易懂，實操性強。曾經(jīng)服務(wù)中國銀行、工商銀行、南方電網(wǎng)、中國移動、華為、可口可樂、神州數(shù)碼、美的等多家知名企業(yè)。
培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)操作演示、互動討論、培訓(xùn)游戲等
培訓(xùn)對象：各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)
課程大綱：
模塊一:企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知
行政人員工作定義與定位分析；
企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成；
了解我的職業(yè)行為模式。
模塊二:提升文秘/行政助理職場溝通技巧
了解溝通定義；
溝通失敗的原因分析；
秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；
了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點；
用心與你的上司溝通；
怎樣和你的上司相處；
如何對待不同類型的上司；
站在下級的位置上思考上級的事；
與上級相處三大注意事項；
上司的行程安排；
處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。
模塊三:辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
印信管理辦法；
電話事務(wù)管理；
郵件收發(fā)管理；
零用錢與報銷制度；
值班管理事項與情景練習(xí)；
文件處理流程化；
維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；
接待重要客戶的注意事項。
模塊四:會務(wù)組織與管理
會務(wù)分類－組織思路；
組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理；
企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；
解決問題會議的流程與組織；
會議頻率分析；
會議效率不高的原因分析；
會議通知的寫法與練習(xí)；
如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練；
如何當(dāng)好會議秘書？
不同現(xiàn)場如何排列座位順序？
如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準(zhǔn)備工作清單；
如何在會后跟進？
如何在下次會議中改進會議習(xí)慣？
模塊五:商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀：
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點；
男士著裝的規(guī)范；
儀容禮儀規(guī)范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規(guī)范；
恰當(dāng)?shù)闹w語言。
2、行政秘書公共場合禮儀：
見面介紹的禮儀；
問候的禮儀；
名片的使用；
不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
建立最有親和力的形象總結(jié)。
模塊六:時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)；
時間管理的原則；
目標(biāo)管理與80/20法則；
緩急輕重的優(yōu)先管理；
沙盤演練看看我的時間狀況分析；
我還有多少時間？我如何看待我的時間？
個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排；
秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；
有效利用時間技巧。
模塊七:如何面對挫折？
挫折定義與認識；
內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認知；
認識我的欲望；
樹立正確的人生觀與價值觀；
面對挫折，依然快樂的八大秘訣。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
