時(shí)間地點(diǎn)：2012年9月15-16日（深圳） 9月22-23日（上海）
培訓(xùn)費(fèi)用：4000元/兩人，單獨(dú)一人收費(fèi)2500元（含指定教材、2天午餐及茶點(diǎn)等）
參課對(duì)象：企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等專職人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會(huì)。
課程特色：
內(nèi)容源于講師多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)、全面、條理清析、通俗易懂、實(shí)操性強(qiáng)，是跟單工作最系統(tǒng)實(shí)用的課程之一。風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性與活潑性于一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、 對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表
課程背景：
市場(chǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越殘酷無(wú)情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無(wú)序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求進(jìn)一步發(fā)展。
本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要，針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問(wèn)題，結(jié)合典型案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。
培訓(xùn)收益：
·理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；
·通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
·讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；
·能夠運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；
·理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；
·有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。
課程內(nèi)容：
◆跟單員的工作核心
跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命
跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本
跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則
實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素
如何面對(duì)四種人和另類
有效克服八大怪象
跟單員業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì)
游戲：哈佛的管理法則
◆跟單員處理訂單的能力
優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單
沒(méi)差錯(cuò)接收客戶的正式訂單
協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出
要不要插單？插單原則、方法
如何管理P/O、ot
與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策
JIT、VMI
跟單工作展開(kāi)流程
案例：如何防止“鏟單”
◆跟單員管理工廠的技能
計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化
APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書(shū)
pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃
如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求
產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題
PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
兩種決定的比較
案例：WM如何管理供貨工廠
◆出口型企業(yè)跟單模式
接收客戶正式訂單，信用證
三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施
供應(yīng)商管理，開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)
外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
完成后的統(tǒng)計(jì)分析
貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)
案例：差之毫厘，失之千里
◆跟單工作禮儀
禮儀規(guī)則，禮儀的作用
相由心生，特殊而重要的禮儀
不同國(guó)家、地域的禮儀差異
◆跟單員的客戶關(guān)系管理
定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡
客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施
開(kāi)拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢
贏得客戶忠誠(chéng)的方法
合作愉快是基礎(chǔ)
留下值得懷念的背影
客戶的心是企業(yè)最大的資源
案例：滿意度一分錢不值
◆跟單工作策略
抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三
透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角
寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效
善用開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議
識(shí)別并鎖定異常
規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
看板與目視管理，公開(kāi)透明的管理法則
工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”
責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略
案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》
◆跟單工作工具
管理工具的妙用，跟單的八大工具
PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D
◆跟單工作能力提升培養(yǎng)
溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理
與顧客溝通的技巧
判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)
評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒
實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求
承受能力，練就心理素質(zhì)
經(jīng)典案例分析
◆互動(dòng)，自由問(wèn)答
主要工作任務(wù)
遇到的問(wèn)題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式，改善效果
◆互動(dòng)，自由問(wèn)答
參考書(shū)籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》
講師介紹：李廣泰 先生
《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。
李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書(shū)、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》等書(shū)籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽(tīng)課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問(wèn)服務(wù)。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開(kāi)課，如遇開(kāi)課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來(lái)電咨詢相關(guān)事宜！）
