培訓日期：2011年7月1-2日
培訓地點：蘇州滄浪區解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
培訓費用：1980元/人
培訓對象：部門經理、主管
課程目標：
·建立和正確理解長城計算機的企業價值觀，營造合作氛圍
·介紹如何與同事建立良好的合作關系了解溝通的原則
·系統學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
·運用現代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
課程大綱：
團隊的定義
企業失敗的原因
組建團隊的意義和目標
團隊的前提是什么
形成團隊的重要因素
團隊管理者應該掌握的技能
建立共同的價值觀，營造合作氛圍
深刻理解長城計算機公司的共同價值觀
共同價值觀的目標及重要性
建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本
原則是什么
怎樣運用基本原則，達成相互協作的目的
熱爐效應
需要考慮的其他因素
與同事建立合作關系
如何協調部門內各單位的工作
分享資源的重要性
與同事合作中，如何避免在目標上發生的沖突、資源的浪費
怎樣建立良好的風氣以便得到同事的支持
如何與新同事建立建設性的關系
工作中有效溝通的重要性
什么是溝通
溝通的主要目的是什么
正式溝通的渠道
溝通的具體形式
高效溝通的步驟
溝通的內在及外在障礙
內部和外界環境因素的影響
個人因素
主觀的過濾
表達方式
情緒的影響
語言表達的障礙
非語言信號的影響
有效的溝通技巧
介紹冰山的原理
如何有效地搜集信息，掌握全部情況
提問的技巧（開放式詢問、限制性詢問）
漏斗原則
表達的技巧
反饋技巧
聆聽的技巧
聆聽的意義
聆聽的障礙
如何增強有效聆聽的能力
聆聽的技巧（如何專注、怎樣跟隨、如何反應）
鼓勵他人說話以獲取所需要信息的竅門
如何養成良好地聆聽習慣
有效聆聽的重要因素
觀察的價值
身體語言的重要性
高效的語言溝通
—語言溝通的基本特征
—語言溝通的技巧
—有效傾聽的技巧
—學會拒絕的藝術
—電話溝通技巧
—會議溝通技巧
—小組角色模擬
肢體語言的溝通
—非語言溝通的主要形式
—肢體語言的表達特征
—正式溝通中的肢體語應用
—學員小互動
書面語言的溝通
—個人書面溝通的形式
—書面溝通的利弊分析
—電子郵件等媒介的溝通
溝通與人際交往藝術
—溝通對人際關系的影響
—直接溝通與間接溝通
—注重職業形象塑造與商務禮儀
—人際交往藝術的原則
—如何正確處理各種人際關系
—完美人際交往的奧秘
—完善自我風格和個性
個人行動計劃
請參訓學員制定一份行動方案，以便將所學的知識和技巧運用到實際工作中
講師介紹：朱老師
朱老師是南京大學管理學碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、
江南社會學院管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認知》、《管理心態與激發意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協作》、《時間管理》、《執行力突破》；《打造職業化員工》、《用心做優秀員工》、《職業禮儀》、《企業文化執行力突破》。培訓形式多樣，授課幽默風趣，強調寓教于練。
輔導過客戶（摘錄）：百度中國在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業、創元集團、北京華聯、神州數碼、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導體、英維康醫療器械積水中間膜、蘇州松下系統科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃氣、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機械、中國銀行太倉支行。 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
