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課程時間：2011年7月21-22日

課程地點：蘇州滄浪區解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓

課程費用：1580元/人

課程介紹：

用一線的語言和來自一線的實例闡述什么是管理，了解一線管理者的角色和職責，并學習處理人際關系、有效溝通、培育下屬和激勵員工等使用技巧。

課程目標：

·了解一線主管人員的職責及角色。

·了解領導工作的基本框架。

·掌握主管人員必備的領導技能。

·熟悉現場管理的基本概念。

·掌握提升現場管理效率的方法。

課程大綱：

1. 管理的真正意義

·管理的通俗定義

·領導不同于管理

2. 一線主管領導過程

·制定目標與計劃

    制定目標的SMART原則

·授權

·傳數字游戲體會PDCA原則

3. 一線主管的角色與職責

·一線主管的角色轉換

·一線主管的職責

·一線主管的權利與義務

4. 一線主管必備的能力

·人際關系技巧

    人際關系基本原則

    部門內人際關系技巧

    部門間人際關系技巧

    如何應對難纏的員工

·有效的溝通方法

    溝通模型

    溝通中的非語言技巧

    三種溝通方式

    坦決式溝通

    啤酒式反饋

    移情式傾聽

    漏斗式提問技巧

·了解下屬的成熟度

    診斷下屬的四種發展階段

    主管必備的四種管理方式

    配合

·激勵理論及其實踐

    激勵理論的發展

    馬斯洛需求層次理論

    員工為什么總是抱怨

    給予賞識

·指導員工成長

    輔導的步驟

    ---輔導前準備

    ---營造氛圍

    ---了解現狀

    ---下屬表現評估并達成共識

    ---共同擬訂發展計劃

    ---獲得承諾

5. 現場管理概論

·QSP策略

·現場管理之屋

6. 現場現狀分析

·浪費的定義和類型

    精益生產的核心

    七大浪費

·尋找浪費的方法

·如何消除浪費

    準時化生產基礎

    平準化生產

    均衡生產

    消除浪費

7. 現場改善

·現場改善的思想方法

·NWG-不斷改善流程

·改善的四大方法

    頭腦風暴法

    5W1H

    5個為什么

    POKA YOKE

講師介紹：康老師

康老師華東交通大學經濟學學士、中國科技大學管理工程學士， IRCA國際注冊審核員 ，QS9000：1998版通用培訓結業，TS16949審核員培訓合格，具有多年工作經驗，先后在知名外資企業任職品質主管、生產主管、具有很豐富的企業管理策劃和現場管理實務經驗。豐富的閱歷和經驗，不斷的學習和成長，使康老師不僅成為一位杰出的管理者，而且成了一名優秀的企業培訓講師、著名的企管顧問，已進行培訓和輔導過的企業共計200多家,培訓人次達5萬人次。康老師擅長企業現場管理，從企業生產管理到品質管理，均具有獨到的見解、實踐經驗和實際應用成果，能實實在在地為企業提供個性化的問題解決方案。

培訓及專項咨詢：生產管理//品質管理/專案改善/工業工程/消除浪費/團隊管理/現場管理與改善實務/班組長/中層干部培訓等。

體系：ISO9001、TS16949、TQM、PM、5S、QCC、QC七大法、APQP、PPAP、MSA、SPC、FMEA

康老師為企業度身定制的內訓課程，能透析現場管理常見病癥和基層主管常犯的錯誤，更是企業現場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有8年講師經歷的康老師的授課：風格生動、幽默，講解深入淺出。擅長于活潑、互動、研討、演練、啟發、體驗、感悟等世界最新培訓方式，并利用大量的案例，結合企業實際運作經驗，培訓內容實務性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續效果，深受學員歡迎。近年來，他為中國海洋石油、青島海爾、百威啤酒、三星電子、LG電腦、飛利浦、華碩電腦、華宇電腦、NEC、上海松下、雅馬哈音響、聯建科技、上海林肯、日立光電、豐田汽車、中芯國際、立邦涂料、YKK、江鈴汽車、東風朝柴、泰金寶、友達光電、上海雷盛等上千家企業做過8D、QCC、QCD、SPC、FMEA、IE手法等內訓課程，深受企業好評,客戶滿意率90%以上。

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