培訓日期：2011年7月8-9日
培訓地點：蘇州滄浪區解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
培訓費用：1780元/人
課程對象：企業的經理部經理助理、職業文秘人員
課程目標：
·從檔案管理、時間管理、差旅組織安排、電話溝通、職業化工作方法和工具等基本技能進行職業化的培訓，并結合實際工作中的案例進行具體分析，幫助經理助理與秘書掌握和提高專業基本技能；
·通過溝通與協調技巧、信息收集處理、團隊合作等職業技巧的分析討論及職業化特點分析，幫助經理助理與秘書提升職業化形象和專業素質；
·通過對助理/秘書的職業定位及我國特定的職業選擇現狀、勞動力市場現狀的分析，幫助經理助理與秘書分析現狀、展望自己的職業前景。
課程內容：
第一單元秘書/助理職業的定位與基本技能職業化及職業前景
1．什么是現代職業秘書/助理？
2．職業秘書/助理的作用和任務
3．職業秘書/助理應掌握的基本工作方法
4．職業秘書/助理必備的工作工具
5．職業秘書/助理應具備的職業素質
第二單元秘書/助理職業的職業化及職業前景
1．職業化秘書/助理人員與非職業秘書人員的特點比較
2．秘書/助理的職業前景
3．您的職業前景
第三單元電話溝通技巧
1．您的聲音、態度和姿勢
2．成功地樹立企業形象
3．如何職業化地接聽電話
4．打出去的電話
5．學會處理難應付的情況
6．電話溝通技巧
7．有效地收集信息
第四單元檔案管理
1．企業內不同部門的檔案特點
2．實用有效的辦公室檔案管理
3．辦公室檔案管理的基本原則
4．辦公室檔案管理系統
5．檔案載體與標簽
第五單元差旅的計劃、組織、安排
1．差旅安排的基本步驟
2．有效的工作方法
3．差旅組織安排的有用工具
第六單元時間管理
1．工作中常見的五種類型“時間觀念”分析
2．分析自我時間管理，找出問題
3．個人工作計劃
4．任務優先權的分配原則
5．有效的時間管理工具
6．信息傳遞與交流工具
第七單元溝通與協調的技能
1．溝通的目的
2．溝通的原則
3．溝通的基本方法
4．溝通的誤區與障礙
5．溝通的技巧：傾聽、表達、提問
6．團隊合作
課程效果評估
講師介紹：王老師
專業培訓師，日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩認證咨詢顧問，曾擔任國家職業經理人職業資格考證培訓講師，中國國際公共關系協會會員，具有豐富廣博的商務經歷，多年的公關、客戶服務、培訓及人力資源管理背景，曾先后就職于國家特級企業、民營集團以及世界500強企業，其就職行業跨越服務業、金融業及生產型企業，從業經歷豐富，并歷任公關策劃、客戶服務經理、人事行政經理、中國區培訓經理、總經理等職務，多次擔任大型活動的主持及公關策劃工作。系統接受了商務禮儀、心理學、催眠術、色彩診斷、形象設計、思維導圖、歐洲皇家禮儀等相關領域的專業化訓練。
培訓風格：商務禮儀整合傳播領域的倡導者，其打破傳統商務禮儀的培訓模式，主張以商務禮儀為平臺，達到提高服務和促進銷售之根本目標。同時，結合商務禮儀與心理學，融匯心靈潛能、哲學、催眠、靈修等學派之精華，以實現學員內外兼修的全面提升。運用多種頗具實效性的現場培訓手段，沖擊力強，互動性強，可操作性強，培訓效果顯著，學員反饋熱烈。
部分培訓客戶：上海大眾、德國默克、蘇州明基、嘉信醫藥股份、華碩電腦、華東醫藥集團、國藥集團、巴克曼實驗室化工(上海)有限公司、愛普生、任寶電腦、寶鋼集團、廣電NEC、埃力生（集團）、博世汽車部件、格雷電動工具、克諾爾車輛設備、上海證券、均瑤集團公司、上海維科精密模塑有限公司、杭州天然氣有限公司、中化化肥有限公司、上海赫克力士化工有限公司、海德堡印刷設備（上海）有限公司、華微半導體（上海）有限責任公司、西子聯合控股有限公司 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
