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【培訓(xùn)安排】2012年10月18日     北京

【課程費(fèi)用】￥1580元/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）

【課程對(duì)象】企業(yè) 行政、秘書、助理

【企業(yè)收益】

   ·個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；

   ·良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jī)效；

   ·掌握正規(guī)的商務(wù)禮儀知識(shí)可以提升個(gè)人形象、增進(jìn)與客戶的合作關(guān)系，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合；

   ·學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)、客戶的共嬴。

【課程目標(biāo)】

1、建立公共關(guān)系與商務(wù)禮儀的理念

2、掌握公共關(guān)系與商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)性操作準(zhǔn)則

3、職場(chǎng)上展現(xiàn)自身魅力

【課程特色】

掌握國(guó)際水準(zhǔn)、規(guī)范化、實(shí)務(wù)性的商務(wù)禮儀操作準(zhǔn)則

【學(xué)員收益】

   ·掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；

   ·著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體;

   ·掌握各種場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范;從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合；

   ·了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能力;

   ·由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

【課程大綱】
 
第一單元  商務(wù)禮儀的核心—內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象
 ·商務(wù)禮儀的定義

·商務(wù)禮儀的核心---內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象

·商務(wù)禮儀的原則—尊重為本，善于表達(dá)、形式規(guī)范
 
第二單元  你的形象價(jià)值百萬--商務(wù)形象設(shè)計(jì)  
 ·首輪效應(yīng)---這是一個(gè)兩分鐘的世界

·外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的

·商務(wù)人員形象四原則

·商務(wù)著裝的場(chǎng)合和要素---增加你的職場(chǎng)自信而不是看起來漂亮

·商務(wù)女性的外在形象要求

·商務(wù)男士的外在形象要求

第三單元  商務(wù)“電話”禮儀
 ·商務(wù)電話禮儀的重要性---電話中“聽”出了你的形象

·影響通話質(zhì)量的因素

·接聽電話的禮儀

·掛斷電話的禮儀

·移動(dòng)電話禮儀

第四單元  商務(wù)人士的“行為舉止”禮儀
 ·身體語言的作用；

·男士標(biāo)準(zhǔn)站姿；

·女士標(biāo)準(zhǔn)站姿；

·標(biāo)準(zhǔn)坐姿；

·握手---這五秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益；

·微笑---你的笑容價(jià)值百萬美金

第五單元  商務(wù)人士的“語言溝通”禮儀
 ·職場(chǎng)/商務(wù)語言溝通三原則；

·職場(chǎng)/商務(wù)語言“規(guī)范”溝通；

·職場(chǎng)/商務(wù)語言“文明”溝通；

·職場(chǎng)/商務(wù)溝通技巧

-訓(xùn)練你的聲音；

-辦公室閑談中的形象；

-先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說；

-人際相吸的原則---喜愛并贊揚(yáng)別人；
 
第六單元  商務(wù)公務(wù)禮儀
 ·商務(wù)舉止禮儀

·商務(wù)介紹禮儀

·遞送名片的原則

·商務(wù)接待陪同禮儀－電梯 、引路

·商務(wù)轎車禮儀

·商務(wù)會(huì)議禮儀

·商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
 
第七單元  商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀
 ·商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)

·贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
·商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容
  -商務(wù)禮品的六不送
  -商務(wù)禮品的六大特征
  -商務(wù)禮品的種類

-送花的寓意與禮儀
-涉外商務(wù)贈(zèng)送禮儀
 
第八單元  商務(wù)拜訪禮儀
 ·客戶拜訪的禮儀

-預(yù)約禮儀

-拜訪前準(zhǔn)備工作

   -拜訪中禮儀

   -告辭禮儀

·邀約禮儀

-電話邀約禮儀

-當(dāng)面邀約禮儀

-傳真邀約禮儀

-郵件邀約禮儀
 
第九單元  商務(wù)就餐禮儀
 ·中餐禮儀：
-中餐準(zhǔn)備、組織、邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范
-中餐座次規(guī)范
-中餐席間用餐規(guī)范
-中餐席間用餐禁忌

·西餐禮儀：
 -西餐準(zhǔn)備、組織、邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范
 -西餐座次規(guī)范
 -西餐餐具使用規(guī)范
 -西餐席間用餐禁忌

第十單元  商務(wù)人士的“辦公室工作”禮儀
 ·同事關(guān)系是一把雙刃劍
·處理好同級(jí)關(guān)系的“3C”原則

·處理同級(jí)沖突的五種方式

·領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系

·辦公室談吐準(zhǔn)則

·辦公室環(huán)境維護(hù)準(zhǔn)則
 
第十一單元  建立良好的人際關(guān)系

 ·人際交往的基本原則

·與下屬相處的禮儀

·與上司相處的禮儀

·對(duì)上司說“不”

·與同事相處的禮儀

·與客戶交往的禮儀
 
第十二單元  課程總結(jié)

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