培訓(xùn)安排：2013年9月11-12日 廣州
培訓(xùn)費(fèi)用：2480元/位(包括；培訓(xùn)費(fèi)、中餐費(fèi)、教材費(fèi)）
培訓(xùn)講師：李婭萍
廣東省優(yōu)秀培訓(xùn)師、廣州市鋇特管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)講師、全國(guó)注冊(cè)門店管理師（高級(jí)）認(rèn)證中心高級(jí)講師、廣東省工商聯(lián)輕工業(yè)經(jīng)理人公會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、時(shí)尚品牌銷售心理學(xué)
研究者。著有書籍《終端贏法—銷售戰(zhàn)斗力決勝九環(huán)》。
自授課以來培訓(xùn)滿意度高達(dá)95％以上，深受學(xué)員和企業(yè)推崇，所到之處好評(píng)如潮，被學(xué)員稱為“最具實(shí)戰(zhàn)性與感染力的專業(yè)導(dǎo)師”。核心課程有：《品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理技能提升訓(xùn)練》《效能型業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)》《精英店長(zhǎng)七項(xiàng)能力修煉》《打造卓越職業(yè)化素養(yǎng)與銷售能》。
培訓(xùn)大綱：
第一部分 定位篇—角色轉(zhuǎn)換與定位規(guī)劃
一、職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)換 二、店長(zhǎng)八大角色定位 三、店長(zhǎng)職業(yè)規(guī)劃
1、從“超級(jí)大導(dǎo)購”到店長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換失敗的主要原因？2、一個(gè)“空降兵”店長(zhǎng)如何開展工作？
3、如何讓店長(zhǎng)轉(zhuǎn)變“教會(huì)徒弟，餓死師傅”的思想？ 4、店長(zhǎng)難道就是“導(dǎo)購＋統(tǒng)計(jì)”的工作嗎？
5、對(duì)這份工作為何會(huì)有那么多的辭職借口？ 6、“跳槽”or“臥槽”何去何從？
第二部分 觀念篇—職業(yè)素養(yǎng)與零售認(rèn)知
一、培訓(xùn)職場(chǎng)贏家素養(yǎng)
1、積極：機(jī)會(huì)由機(jī)會(huì)帶來 2、樂觀：少抱怨多感恩
3、負(fù)責(zé)任：不推卸守承諾 4、敬業(yè)：認(rèn)真第一聰明第二
5、學(xué)習(xí)力：勤奮比才能更重要
二、認(rèn)識(shí)零售服務(wù)業(yè)時(shí)代
1、品牌與產(chǎn)品區(qū)隔關(guān)鍵 2、銷售之新舊模式變化
第三部分 貨品篇—貨如輪轉(zhuǎn)與行銷波段
一、分波次上貨
1、多店柜經(jīng)營(yíng)分波次上貨規(guī)律 2、產(chǎn)品導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期的工作重點(diǎn)
二、日常貨品調(diào)配
1、如何做貨品調(diào)配分析 2、貨品補(bǔ)貨與調(diào)配思路
三、終端促銷
1、新品牌，舉辦哪些推廣促銷活動(dòng)對(duì)提升銷售及擴(kuò)大品牌影響力有幫助？
2、日常打折、買贈(zèng)促銷如何做？ 3、特賣消貨如何操作？
第四部分 目標(biāo)篇—目標(biāo)管理與員工績(jī)效
一、目標(biāo)管理 二、員工績(jī)效
1、年銷售指標(biāo)分解 1、銷售硬指標(biāo)有哪些？
2、月銷售指標(biāo)分解 2、如何考核店員 “軟指標(biāo)”？
3、每日定額法 3、新專柜在員工獎(jiǎng)勵(lì)上需考慮因素
第五部分 銷售篇—銷售推進(jìn)與業(yè)績(jī)提升
一、銷售溝通要領(lǐng)
1、非銷分類與話題
2、認(rèn)同：■先接招再出招 ■3F技巧 ■過渡法
3、贊美：■贊美五原則 ■讓顧客心動(dòng)的贊美話術(shù)
4、詢問：■詢問法與提問法的區(qū)別 ■如何把詢問與描述及商品提示相結(jié)合
■如何發(fā)揮誘導(dǎo)式問題的暗示性 ■面對(duì)正面作答后自己會(huì)“踩地雷”的問題如何處理？
5、右腦構(gòu)圖技巧：■右腦構(gòu)圖技巧與話術(shù)
二、提升客單價(jià) 1、客單價(jià)低的原因及提升方法
三、提高連帶率
1、提高連帶率的三大策略與方法 2、提高連帶率的三大推薦時(shí)機(jī)
3、連帶話術(shù)的一個(gè)原則三個(gè)要點(diǎn)
四、新品上市策略
1、新品上市五大策略
第六部分 顧客篇—客訴處理與忠誠(chéng)培養(yǎng)
一、客訴處理要訣 二、培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客
1、正確看待顧客抱怨 1、VIP顧客管理的未來
2、客訴處理5字訣 2、如何收集顧客資料與建立數(shù)據(jù)庫
■平 誠(chéng) 勿 控 隔 3、如何建立與顧客的情感賬戶
4、店鋪VIP銷售問題診斷
第七部分 團(tuán)隊(duì)篇—團(tuán)隊(duì)管理情境與技巧
一、店柜會(huì)議管理—如何組織和召開晨夕會(huì)
二、店員經(jīng)常對(duì)你發(fā)牢騷，你怎么辦？
三、面對(duì)員工的非原則性錯(cuò)誤，你如何與員工溝通？ |
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