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現代企業優秀員工職業素養(11.20 上海) |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！） |
無論什么公司，什么行業，在我們周圍總有一批擁有某種共同特質的人，人們都會覺得他們是優秀的、有魅力的，這與他們從事什么工作無關，完全是因為他們具備了很高的個人職業素養。
培訓安排：2013年11月20日 上海
培訓費用：1200元
培訓對象：企業基層員工、新入職員工、職場新人等
課程收益：
具備“企業人”的心理準備
掌握工作的基本態度和方法
樹立專業的職業形象
學會如何進行商務溝通
獲得崗位職責所需要的基本技能
對自己的職業發展負責
課程大綱：
一、“企業人”的心理準備
1、所謂“企業人”
2、“企業人”的工作
3、作為“企業人”的必需條件
①應有能力
②觀察力
③認識自己的使命
4、對課題的認識
5、經常錯過課題的人的特性
6、人類行動的理解
ＤＩＳＣ測試
7、自己公司企業文化的滲透
二、人際交往技巧
1、自我介紹的三個要點
印象深刻的自我介紹TPO
自我介紹的要領
自我介紹的內容構成
實踐：自我介紹練習
2、良好印象的形成（梅拉賓法則）
“我是誰”練習
第一印象的要點
3、認識自我
4、接納自我
5、理解他人
6、悅納他人
三、樹立良好的職業形象
1、職業服飾
2、基本禮儀(公司內部)
3、上司的指示
4、措辭
委托他人時
同意時
拒絕時
道歉時
道謝時
5、接客禮儀
迎接來客的方法
接待來客的方法
引路的方法
倒茶的方法
介紹、名片交換的方法
鞠躬的方法
6、座位禮儀
火車上的座位
汽車上的座位
接待室、會議室的座位
7、電話禮儀
打電話的方法
接電話的方法
手機的使用方法
8、郵件禮儀
基本的操作方法
收信人、ＣＣ、ＢＣＣ的方法
對方正廣的引用
書寫的注意點
9、傳真禮儀
基本的操作方法
送信的方法
收信的方法
四、自主式的商務溝通－報．聯．商
“報．聯．商”-成為自立的人
·根據“對方”調整“報．聯．商”
·根據“目的”調整“報．聯．商”
1、報告
①速度+成本意識
②所有過程中的一環
③事實+提案
2、聯絡
①第一步：信息共有化
②站在對方的立場-視角變化
3、商量
①商量對象的煩惱
②事前準備
③注意TPO
實踐：試試學過的技能 |
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聯 系 人：李先生 陳小姐
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