培訓安排：2015年3月21日深圳 3月28日上海
學員對象：前臺接待人員
培訓費用：1200元/人(包括培訓、教材、午餐、以及上下午茶點等)
課程特色：簡單、易學、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法，突出自我練習及親身體驗的重要性！
【課程背景】
商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《優秀前臺的智慧寶典》意在協助其完成本職工作，掌握前臺接待的禮儀，提升個人分析問題解決問題的能力，短時間獲得快速成長。
【課程目的】
規范前臺員工的職業形象
充分發揮前臺接待的窗口展示作用
維護良好的公司形象
【課程大綱】
前臺工作的重要性 （10%）
【對企業的作用】
【對個人的意義】
【前臺工作流程管理】
前臺員工的職業化要求 （10%）
【態度影響行為】
【應擁有的職業技能】
【為晉升做好準備】
【練習：清晰崗位職責——編寫崗位說明書】
專業的儀表（20%）
【決定第一印象的因素】
【個人儀容、儀態、儀表之關系】
【職業形象對成功的影響力】
【職業化視覺形象：端莊、整潔的外表】
-發型、臉部修飾及妝面要求
-口氣、體味、手部修飾要求
-站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
-符合環境、場合及職位的規范要求
-哪些服飾不宜出現在職業場合
-配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、領帶、鞋襪、包袋
【互動練習：選擇適合自己的色彩、著裝風格】
電話規范應用（20%）
【接聽、撥打電話流程】
【兩個“三”原則】
【電話記錄的5W1H 】
【電話轉接禮儀】
【處理回電的要求】
【非常規電話應對】
【手機使用禮儀】
【短消息應用禮儀】
【聲音的魅力(訓練)】
商務接待禮儀（30%）
【個人行為禮儀】
–微笑禮儀
–目光禮儀
–空間禮儀
–肢體語言的禮儀規范
【接待禮儀】
–問候禮儀
–迎送禮儀
–引領禮儀
–手勢禮儀
–會客座次安排禮儀
–與客戶同行的禮儀規范
–遞物、接物禮儀
–奉茶、咖啡禮儀
【商務場合禮儀】
–介紹禮儀
–稱呼禮儀
–名片遞送、接受禮儀
–握手禮儀
成為受歡迎的職場人（10%）
【接受他人贊揚時禮儀】
【與上級溝通禮貌需知】
【與平級溝通注意事項】
【辦公場合(環境)禮儀】
【電子郵件應用禮儀】
【參加會議禮儀】
【其他】
–收物（登記、記錄、通知、發送）、整理、歸類……
【培訓講師】林恩女士
·應用心理學（人力資源管理方向）碩士、實戰派培訓師、咨詢師。
·人力資源管理思考者、實踐者。
·曾經在國內電子五強企業及世界500強汽車制造企業擔任人力資源高級管理職務。
·多年來一直致力于企業人力資源管理領域的實踐和研究，將心理學和管理實踐結合起來，研發出一系列針對企業各層管理者獨具特色的“管理心理學 +人力資源管理 + 管理實操技能提升+ 管理素質強化”等的系列培訓課程。
·林恩老師的課程結合管理學、心理學、人力資源管理等相關知識和原理，以解決問題為導向，視角獨特、新穎，案例緊貼行業及企業的運營現況，極具可操作性和指導性；采用互動式教學，深入淺出，氣氛活躍、輕松且不失幽默，富感染力、滲透力和影響力。
擅長領域：為組織建立人才測評體系以及績效考核體系
擅長解決的問題：
·如何建立高效科學的招聘體系
·實用人才測評與面試技術
·如何構建組織的目標管理與績效考核體系
·如何對組織的薪酬體系進行設計
·如何搭建組織內部培訓體系
·如何打造高效專業的行政管理團隊
擅長課程：
實用商務禮儀、完美職業形象塑造、優質客戶服務、前臺行政助理形象與禮儀、秘書&助理基礎實務技能、魅力女性五項修煉、非人力資源經理的人力資源管理技能、五星級秘書技能提升、目標管理與績效考核等。
提供過內訓及咨詢服務的客戶：
中國核工業集團總公司、中集集團、中國電信、中國網通、中國聯通、宗申產業集團、長春大成集團、華潤集團、廣東巨輪模具股份有限公司、工商銀行、寧波銀行、平安保險、安華保險、一汽大眾發動機公司、蘇州繞城高速公路有限公司、喬鑫集團、龍光地產、綠城集團、寶地集團、和弘地產、鑫苑置業、美特斯邦威、九陽集團、三一重工、西子孚信、廣日電梯、松輝化工、美涂士集團、新宙邦、聯俊集團等
參加過林老師授課的學員來自于：中國網通、中國聯通、鐵道第三勘察設計院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風日產乘用車公司、康大集團、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團、諾和諾德（中國）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導技術（蘇州）有限公司、上海中遠川崎重工鋼結構有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處、康樂保（中國）、海航集團、東芝（中國）、NORDEX（北京）風力發電工程技術有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國)電器有限公司、萬和電器、海爾電器、美的集團、格蘭仕集團、華為集團、鴻智電器、廣東威創視訊科技股份有限公司、平安保險、人壽保險、建設銀行、廣發銀行等。 |
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