【培訓(xùn)時(shí)間】2013年9月7日（星期六）
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥2000/人（含授課費(fèi)，合影費(fèi)、資料費(fèi)，茶點(diǎn)、會(huì)務(wù)費(fèi)，一天午餐費(fèi)）
【課程背景】
認(rèn)識(shí)壓力與情緒，與其共舞！
企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂(lè)的情緒，往往會(huì)影響其工作的狀態(tài)和效率。員工之間是彼此接觸最多的個(gè)體和群體，同時(shí)也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。一線員工只有管理好自己的服務(wù)情緒，才能快樂(lè)的工作，只有快樂(lè)的工作才能給帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！國(guó)外數(shù)據(jù)：（1）美國(guó)每年有約100萬(wàn)員工由于心理壓力而缺勤，每個(gè)員工的缺勤會(huì)造成668美元的損失；（2）40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力和職業(yè)倦怠所致；（3）壓力導(dǎo)致的疾病每年會(huì)使英國(guó)損失8000萬(wàn)個(gè)工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊；（4）75%的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問(wèn)題，超負(fù)荷的壓力不僅僅損害個(gè)體，更嚴(yán)重破壞了組織與社會(huì)的健康發(fā)展；（5）世界500強(qiáng)企業(yè)中有95％企業(yè)使用EAP服務(wù)，1美元的投入可以帶來(lái)8美元的回報(bào)。
國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)：（1）中國(guó)每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人；（2）在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問(wèn)題；2.24%的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問(wèn)題；22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問(wèn)題；60%的人希望得到不同程度的心理幫助；（3）中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家們“有時(shí)出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6%，“疑慮重重”的占33.1%，“挫折感強(qiáng)”的占28.6%，“悲觀失望”的占16.5%。我們正常人群中存在心里障礙的比率高達(dá)至20%左右；（4）由于多方原因造成的中國(guó)企業(yè)面臨的員工跳槽率與離職率已高達(dá)6%---15%；員工的個(gè)人生活壓力、職業(yè)壓力與心理健康對(duì)企業(yè)造成的工作績(jī)效與健康發(fā)展的影響也日漸增強(qiáng)并受到廣泛關(guān)注！
【課程目標(biāo)】
1、通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)，幫助學(xué)員樹(shù)立自信心；
2、掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；
3、煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會(huì)關(guān)系與工作關(guān)系；
4、提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績(jī)效與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程對(duì)象】
企業(yè)一線員工以及管理者。
【課程大綱】
模塊一、職業(yè)心態(tài)與情商
1、關(guān)于工作
1）工作的現(xiàn)狀
2）工作的作用
3）職業(yè)選擇
4）角色定位
2、工作中的你--自我認(rèn)知
3、職業(yè)心態(tài)1）企業(yè)與員工的本質(zhì) 2）優(yōu)秀員工所應(yīng)具備的心態(tài)3）成功者的關(guān)鍵特質(zhì)
模塊二、情緒與服務(wù)情緒
1、情緒認(rèn)知
１）什么是情緒
２）人的基本情緒
2、服務(wù)情緒
3、正確看待情緒
4、情緒管理
1）情緒管理重要性
2）察覺(jué)情緒
3）ABC情緒理論
4）情緒調(diào)節(jié)好方法
模塊三、壓力舒緩
壓力與壓力形成
1）什么是壓力
2）壓力的特征
3）壓力的心理模型
壓力來(lái)源
壓力存在的意義
關(guān)于壓力的錯(cuò)誤假設(shè)
壓力舒緩
１）壓力管理的目標(biāo)
２）壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑
３）有效舒緩壓力的途徑
模塊四、自信心建立
1、自信的力量
2、自信心是成功的基石
3、自信心只是一種心理狀態(tài)
4、如何建立自信心
模塊五、自我提升
1、樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的意識(shí)
2、自我激勵(lì)
3、努力讓自己在團(tuán)隊(duì)中變得更重要
4、怎樣成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人
5、團(tuán)隊(duì)精神
模塊六、快樂(lè)工作
1）樂(lè)在工作的好處
2）快樂(lè)狀態(tài)才能做好
3）怎樣把工作變成樂(lè)趣
2、突破自我，建立陽(yáng)光的心態(tài)
1）心態(tài)到底具有多大的力量
2）陽(yáng)光心態(tài)主要內(nèi)涵
3）塑造陽(yáng)光心態(tài)
結(jié)語(yǔ)
【講師介紹】毛老師
四川大學(xué)客座教授；
企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專(zhuān)家；
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)（IPTS）培訓(xùn)師；
美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；
中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師；
貝贏咨詢(xún)、浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師；
四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財(cái)貿(mào)學(xué)院特邀講師；
北京外企服務(wù)公司特約講師；
太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師；
IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師。
【職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)】
曾任職世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理；
曾任職全國(guó)最大金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)公司北京瑞融信管理顧問(wèn)培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)；
曾任德國(guó)拜耳集團(tuán)總經(jīng)理助理。
【培訓(xùn)風(fēng)格】
語(yǔ)言唯美，案例豐富，深入淺出，互動(dòng)實(shí)用性強(qiáng)。
著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來(lái)，觀點(diǎn)鮮明，細(xì)細(xì)入課，場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。
現(xiàn)場(chǎng)示范，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既日常實(shí)用又有職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
被學(xué)員譽(yù)為“最具實(shí)戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。
【服務(wù)客戶】
西安旅游集團(tuán)、恒大地產(chǎn)、新竹集團(tuán)、萬(wàn)匯企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)中心、四川大學(xué)、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)、山東煙草集團(tuán)、銀江股份集團(tuán)、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云錦集團(tuán)、云南煙草、西安煙草、浙大網(wǎng)新、北京瑞融信管理顧問(wèn)、蘇州市疾控中心、蘇州圖書(shū)館、南京五臺(tái)山街道、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺(tái)州婦聯(lián)、葛蘭素史克（中國(guó)）、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)、西安高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、四川大學(xué)蘇州研究院、和平電動(dòng)車(chē)、江蘇晟泰集團(tuán)、東泰太陽(yáng)能科技有限公司、山東煙草專(zhuān)賣(mài)局、中國(guó)銀行：（紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行）、中國(guó)工商銀行丹陽(yáng)支行、民生銀行重慶渭南支行、臺(tái)州銀行、浙商銀行、四川省移動(dòng)、江西省移動(dòng)、廣西號(hào)碼百事通、114、10086、杭州江濱一號(hào)高爾夫會(huì)所等……。
【授課形式】
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。 |
您的位置：
（本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開(kāi)課，如遇開(kāi)課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢(xún)最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來(lái)電咨詢(xún)相關(guān)事宜！）
