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培訓安排：2012年11月24日-25日    上海

培訓費用：1980元/2天

課程目標：

 ·理解并強化良好的職業意識

 ·提升員工的正面的思維方式，建立積極心

 ·養成敬業愛崗和積極思維的團隊文化和氛圍

 ·理解并強化科學的時間管理意識

 ·掌握職場有效溝通的基本方法與運用技巧

課程大綱：

第一章  樹立良好的職業意識

導入：如何實現我們的價值？

一、積極主動的心態

1.  觀念－態度－行為

視頻案例：派克魚場

2.影響職場成功因素：KASH法則

3.成功人士的秘密

4.你說過嗎？

現場練習：積極詞語的轉換

二、敬業精神

案例：杰克的故事

1. 好自己的事

2.全力以赴的做事

3.認真的做事

4.把事做正確

三、雙贏思維

案例：新員工周波的故事

1.全局思維與成本思維

2.經驗積累與發展平臺

分組討論：

個人與個人

個人與企業

企業與企業

第二章  目標管理與PDCA

游戲：人生軌跡

一、目標對個人的意義

案例：哈佛大學的研究

互動：我的生活中的目標分享

二、目標對組織的意義

互動：我工作中的目標分享

三、目標該如何定？

1.制定目標的原則：SMART原則

互動：SMART練習（結合生活與工作中的目標）

四、目標管理

1.目標的修正與管理：PDCA

分組游戲：COPY不走樣

2.如何通過PDCA進行方法的改進、能力的提升

第三章  時間管理

一、時間是什么

案例：世界銀行

二、我們為什么忙

三、典型浪費時間的現象

1.無計劃

2.注意力頻繁轉移

3.不速之客干擾

4.缺乏自律

四、時間管理工具：四象限

互動：營業助理小李的一天

五、時間管理的價值準則

1.崗位職責

2.價值觀

六、養成良好時間管理的習慣

第四章  整理整頓

一、5S管理

現場演練：整理自己的辦公桌

二、書桌物品擺放的原則

三、文件整理的原則

四、抽屜整理的原則

互動：電腦資料整理的方法

五、電腦桌面的清理

六、電腦程序的管理

七、電腦文件夾的分層分類

八、文件夾的命名

九、定期清理原則

第五章  高績效團隊

一、什么是團隊

二、高效團隊的特點

三、團隊執行力的核心

四、個人對團隊的影響

五、團隊中的個人角色

六、案例：西游記團隊角色分析

七、大型團隊互動游戲－小鎮尋寶

1.游戲時間：2小時

2.游戲目標

3.游戲規則

4.游戲實施

5.小組成果展示并評比

6．填寫個人回顧問卷

7．填寫小組回顧問卷

8.小組代表分享

9.講師點評

第六章  職場有效溝通

游戲：快速記詞語

互動：聽口令畫圖

一、什么是高效溝通

1.溝通的模式解碼

2.溝通漏斗

游戲：地鐵過站

3.影響溝通的因素

游戲：全體學員請跟我做！真的眼見為實嗎

二、溝通的個人障礙

三、溝通的組織障礙

四、克服溝通障礙的方法

五、傾聽的力量

頭腦風暴：傾聽應注意的要點

第七章  職場匯報、報告

一、接受領導指令

1.準備－記錄－確認－復述－詢問

2.了解領導意圖

二、正確表達意圖核心要素:5W2H

互動練習：領導讓小王購買禮品

三、職場重要的報告

1.結果報告

2.經過報告

3.糾紛報告

4.變更報告

5.情報報告

案例：小王向劉經理的匯報

案例：小張向楊科長的匯報

四、職場報告的實務技巧

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