培訓安排：2014年4月18-19日 濟南
培訓費用：2600元
學員對象：
·辦公室主任、行政部經理及主管、文職人員
·總裁（總經理）秘書
·銷售、采購等各部門助理、秘書
培訓背景：
隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。
企業高層常常抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作；
行政人員時常感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務。
本課程全面提高行政人員的勝任素質，實現職業的華麗蛻變，成為受歡迎的管理者。
培訓講師：楊子 老師
·2007榮膺“中國十大員工職業化專家”稱號
·2009年榮獲“全球500強華人講師”稱號
·2010上海世博會聯合國千年發展目標公益主題活動禮儀總監
·2010鳳凰衛視中華小姐環球大賽特聘導師
·2012國際空姐推介大賽特聘首席顧問專家
·十四年專職客戶服務、行為禮儀規范培訓導師
·北京廣播學院播音表演專業畢業
·清華大學、華南理工大學特約講師
曾培訓、服務過的企業：中海油、中石化、奔馳汽車、萬科地產、南方航空、中興通訊、聯想集團、華為集團、美的集團、三星、惠普、特步、香格里拉酒店、中央電視臺、南方李錦記、蒙牛集團、長江商學院
培訓內容：
一、高級行政人員角色認知
1、幕后英雄——行政人員
2、行政人員需要具備的職業素質
3、行政人員需要掌握的專業技能
4、成功行政人員的“七”高
5、行政人員未來前景的展望
二、行政人員的職業化心態
1、每個人都在為自己工作
2、對自己工作負責就是對自己的人生負責
3、追求卓越的工作品質
4、忠于公司就是忠于自己
5、與企業同舟共濟
6、對企業要有服務的心態
三、行政人員的職業形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、行政人員形象四原則
3、行政人員著裝六不準
4、行政著裝的場合及要素
5、女行政人員的形象要求
6、男行政人員的形象要求
四、行政人員辦公室事務
1、辦公室環境管理
2、辦公自動化管理
3、郵件的收發與傳閱
4、行政公文寫作技巧與處理實務
5、妥善安排上司的時間
6、安全和保密工作
7、高效的會議管理
8、突發事件的處理
五、行政人員的公務接待禮儀
1、會見禮儀
2、介紹、握手禮儀
3、遞名片禮儀
4、迎送禮儀
5、餐飲與宴會禮儀
6、接待與拜訪禮儀
7、談判坐次安排禮儀
8、簽約坐次安排禮儀
9、轎車坐次安排禮儀
六、行政人員的溝通技巧與沖突化解
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項
5、上司溝通時肢體語言所表達的含義
6、五種類型的人物性格及相應的溝通技巧
七、時間管理及工作統籌技巧
1、時間管理的六大陷阱
2、跨越時間陷阱的方法
3、阿爾匹斯山時間規劃法
4、緩急輕重的優先管理
5、七個時間管理錦囊
6、個人時間與領導工作時間計劃與安排
八、行政人員如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
3、戰勝自我 |
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