【時間地點】
2015年7月17日（北京） 7月18日（深圳） 7月25日（上海）
2015年9月18日（杭州） 10月23日（深圳） 10月30日（上海）
2015年11月6日（北京） 12月4日（杭州）
【參加對象】企業各級管理人員、行政人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等等
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評
【學習費用】1980元/人（含授課、教材、午餐、茶點和稅費）
【講師介紹】何瀾
現在就職于浙江大學求是經濟與管理科學研究院 高級講師、高級研究員；
·企業行政工作效率提升專家；
·華東師范大學心理學碩士；
·浙江省企業培訓師協會常務副會長
·清華大學、上海交大、湖南大學特聘行政課題特聘專家；
·中華講師網2010年度品牌講師；
·二十二省經信委評選第七屆中國百強培訓師；
實戰經驗：
何瀾老師職場生涯精彩動人，曾歷任多家企業、政府單位行政高管：浙大網新（上交所：600797）總裁助理；某國有銀行紹興分行行長助理；中國銀聯浙江分公司華彩俱樂部總經理；浙江省中小企業局創業輔導中心主任,高級咨詢師；浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。
金牌課程：
基于工作效率提升的企業行政統籌管理課程：
課程1、《企業行政、文秘人員工作效率提升訓練》
課程2、《高效會議出績效》
課程3、《行政工作統籌技巧與時間管理》
課程4、《高效工作模式》
課程5、《企業行政有效溝通技巧》
課程6、《高端商務接待與商務禮儀》
此類課程近年來在日（北京） 日（上海） 日（深圳） 廣州、煙臺、昆明、溫州、銀川、寧波等地開展公開課100場以上；上海交大、湖南大學、清華大學、浙江大學等各高校培訓中心授課30余場；嘉寶莉、美的集團、錢江集團、寧波銀行、泰隆銀行等知名企業內訓近百場。
授課風格：
何瀾老師擁有十多年的企業管理及培訓經驗，巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程，將知名企業實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；學員評價說：“何瀾老師特別親切，講課富有激情，課堂氣氛活躍，內容專業有深度，互動與案例研討有效運用”。
何瀾老師培訓課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學員學習策略與理念，使學員可以迅速地將培訓內容轉化為實際工作技能與習慣。在輕松、互動、體驗、講評等授課方式中，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用。
部分客戶：
高 校：浙江大學管理學院、經濟學院、繼續教育學院；云南大學EDP、中山大學時代華商、上海交大海外學院、上海財大、湖南大學、浙江金融學院等
金融行業：中國銀聯（浙江、山西）、中國工商銀行（浙江、江蘇多家市分行）、中國農業銀行（山西、浙江多家市分行）、中國建設銀行（上海分行、江西分行、浙江分行）、中國銀行（江蘇多家分行）、上海浦發銀行溫州分行、郵儲銀行寧波分行、杭州銀行總行、北京銀行杭州分行、民生銀行重慶分行、寧波銀行總行、天津農商銀行總行、泰隆銀行總行、浙江農信系統（富陽、余杭、蕭山）、佛山農信社等。
其他行業：國家電網（甘肅、山西、浙江）、南方電網、北京移動、浙江移動、江蘇移動、上海電信、葛蘭素史克（中國）、美的集團、紅蜻蜓集團、海亮集團、云南煙草、圣山集團、龍盛集團、三花集團、新和成控股、菲達環保、豐島控股集團、新安化工、臺山核電、百誠集團、浙江省商業集團、萬事利集團、嘉寶莉、雷迪森酒店、杭州市衛生局、紹興市文明辦，杭州總工會、杭州市民卡公司、錢江集團、杭州水業集團等。
課程目的：
探討禮儀與人生、事業成功的重要性；
塑造良好的職業形象與個人魅力；
掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范；
提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的
發展拓展您的人脈資源。
課程特色：
內外兼修，使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；
理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。
課程大綱：
第一篇：認識商務禮儀：不學禮、無以立
認識自己的角色定位
清晰角色認知
改善與提升職業精神
體驗其它行業的職業體驗
企業對本職業的要求
提升職業意識與職業素養
職業形象塑造
職業形象定位
職業能力測評－提升職業修煉的導航
第二篇：魅力形象塑造與商務禮儀：事業發展的助推器
禮儀入門
禮儀的定義
職場關系、職場文化的塑造
正確禮節和社交規范提升解決問題的績效
個人魅力的展現
標準站姿練習
不同場合優雅坐位
燦爛的陽光微笑
職場魅力的展示
接待程序的示范
名片交往的傳遞
企業介紹姿勢
產品展示姿態
迎來送往的展示
應對提問的技巧
學會贊美
電話魅力的傳遞
電話拿接的規范
話音、語調、語重心長
電話溝通技巧
常見職場 / 商務禮儀
接待迎送與會談會見規范
請示匯報與公務文書素養
得體交往是身份的顯象管
出行、乘坐交通工具的禮儀
第三篇：宴請接待的禮儀：你在品食物，別人在品你
宴請接待禮儀
就餐入席次序
就餐坐姿體態
如何敬酒祝詞？
遇到席間意外如何處理？
中餐進餐禮儀－注意舉止
西餐自助餐進餐禮儀
就餐注意事項 |
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