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　　臺灣醫(yī)療行業(yè)資深管理專家，美國Pacific Western University, MBA，臺灣健康保險局特聘講師， AACTP培訓(xùn)經(jīng)理國際認(rèn)證，曾獲LIMRA IQA國際服務(wù)品質(zhì)獎，現(xiàn)任深圳市至哲醫(yī)院管理咨詢公司首席培訓(xùn)師，并同時擔(dān)任臺灣及內(nèi)地多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理顧問職務(wù)。

　　潘教授多年來一直置身于醫(yī)療服務(wù)管理領(lǐng)域，先后前往美國、新加坡、香港等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí)，深入調(diào)查研究各國醫(yī)療保障制度、醫(yī)療服務(wù)營銷體系和醫(yī)院管理發(fā)展情況，結(jié)合臺灣及國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理模式，開發(fā)了一系列適用于國內(nèi)醫(yī)院服務(wù)管理營銷的課程。對醫(yī)療行業(yè)如何打造優(yōu)勢品牌、如何提升管理水平和技能、如何做好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等方面有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和針對性。具備豐富的醫(yī)療職業(yè)塑造、醫(yī)院客戶服務(wù)、醫(yī)院客戶管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、醫(yī)院管理培訓(xùn)咨詢等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

　　為了幫助大陸醫(yī)院提升管理水平和服務(wù)品牌，加快醫(yī)院員工職業(yè)化建設(shè)。近年來，潘教授全身投入大陸醫(yī)院的員工培訓(xùn)工作，先后為廣東醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、廣東云浮市人民醫(yī)院、深圳仁愛醫(yī)院、深圳博愛醫(yī)院、深圳曙光醫(yī)院、深圳景田醫(yī)院、深圳五洲醫(yī)院、東莞市樟木頭醫(yī)院、昆明普濟(jì)醫(yī)院、云南瑪莉亞女子醫(yī)院、浙江榮軍醫(yī)院、浙江仙居人民醫(yī)院、浙江永康人民醫(yī)院、江蘇無錫醫(yī)院管理中心、杭州第四醫(yī)院、揚(yáng)州洪泉醫(yī)院、溫州龍港醫(yī)院、廣西區(qū)人民醫(yī)院、廣西民族醫(yī)院、南寧市第六人民醫(yī)院、南寧市第四人民醫(yī)院、柳州第三人民醫(yī)院、崇左市人民醫(yī)院、百色市人民醫(yī)院、北海市中醫(yī)院、北流市人民醫(yī)院、田東縣人民醫(yī)院、臺州第一人民醫(yī)院、徐州市中醫(yī)院、廈門眼科中心、河南宏力醫(yī)院、瑞安人民醫(yī)院分院、義烏二醫(yī)院、義烏中心醫(yī)院、太原市中心醫(yī)院集團(tuán)北院、黑龍江大慶油田醫(yī)院、黑龍江大慶油田龍南醫(yī)院、遼寧阜新礦業(yè)（集團(tuán)）有限公司總醫(yī)院、山東鄒平人民醫(yī)院等上百家醫(yī)院提供了全員類及中高層管理類系列課程，培訓(xùn)醫(yī)院員工達(dá)上萬人。

主要課程：

　　醫(yī)院服務(wù)課程：《醫(yī)院客戶服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀規(guī)范》、《醫(yī)患溝通技巧》
　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程：《團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練》
　　中高層管理課程：《創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理》、《醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略與品牌打造》、《中層管理干部卓越管理技能特訓(xùn)》、《醫(yī)院“3S+3H”運(yùn)營模式》

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