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1、《突破人才經(jīng)營(yíng)瓶頸》 7盤VCD 760元
2、《有效溝通》 6盤VCD+圖書 660元
3、《贏在執(zhí)行》 6盤VCD 630元
4、《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》 6盤VCD 600元
5、《管理者的情商EQ》 6盤VCD 600元
6、《企業(yè)變革與文化》 6盤VCD 630元
7、《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》 6盤VCD+軟件+書 700元
8、《市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析與最佳策略選擇》 5盤VCD+軟件+書 600元
9、《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》 6盤VCD+軟件+書 700元
10、《突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸》 8盤VCD 850元
11、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 6盤DVD+1盤CD+書 830元
12、《如何塑造管理者的性格魅力》 6盤DVD+1盤CD+書 830元
13、《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》 6盤DVD+1盤CD+書 830元
===光盤內(nèi)容簡(jiǎn)介===
《突破人才經(jīng)營(yíng)瓶頸》
如何用最小人力成本創(chuàng)造最大價(jià)值？? 為什么你所器重的人才卻屢屢讓你失望？
一、健康正常≠人才從人力資本談起
二、誰(shuí)是人才領(lǐng)導(dǎo)與員工眼中的人才觀
三、聰明才智是第一要素嗎從偉人身邊的人才談起
四、培養(yǎng)自己的才能企業(yè)個(gè)性化人才的最佳培養(yǎng)途徑
五、引進(jìn)人才的幾個(gè)忌諱 探究部分企業(yè)引進(jìn)人才成功率不高的原因
六、“準(zhǔn)人才”的提拔 企業(yè)提拔一個(gè)“準(zhǔn)人才”時(shí)的諸多費(fèi)心之事
七、將人才用對(duì)地方 按工作需求去剖析人才
八、將人才用對(duì)時(shí)間 企業(yè)發(fā)展各階段對(duì)人才的不同需求
九、避免“工作倦怠”職業(yè)心向與職業(yè)生涯的規(guī)劃
十、人才的激勵(lì) 兼談人才激勵(lì)的個(gè)性化與多樣化
十一、像資本那樣去經(jīng)營(yíng)人才通過(guò)合理流動(dòng)增長(zhǎng)才干與價(jià)值？
十二、莫將人才理想化為何有時(shí)人才會(huì)使我們失望？
十三、是人才就難留嗎什么原因造成企業(yè)留不住人才？
十四、離職時(shí)的爭(zhēng)議人力資本的產(chǎn)權(quán)歸屬探討
十五、人才難覓嗎？從你周圍的人才談起
十六、多情與少情韓非子的用人術(shù)給我們的啟發(fā)
《有效溝通》
第一講：溝通的目的和問(wèn)題
◆溝通的目的：控制成員的行為；激勵(lì)員工改善績(jī)效；表達(dá)情感；流通信息。◆個(gè)案研討：蘇州吳宮喜來(lái)登；黑手黨；日本人。◆溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”基本原理是“關(guān)心”；基本要求是“主動(dòng)”；
◆溝通過(guò)程模式：編碼——渠道——解碼◆個(gè)案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會(huì)的通病。
第二講：溝通的基本障礙
第三講：溝通的個(gè)人障礙
◆溝通的個(gè)人障礙地位的差異；來(lái)源的信度；認(rèn)知偏誤；過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；情緒影響
第四講：溝通的組織障礙
◆溝通的組織障礙：信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過(guò)濾；缺乏反饋◆討論問(wèn)題：溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方◆障礙的克服：利用反饋；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；主動(dòng)傾聽
第五講：溝通的方向
◆溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通
第六講：行為語(yǔ)言
◆你的上司怎么看你？◆行為（肢體）語(yǔ)言的問(wèn)題◆講話的態(tài)度
《贏在執(zhí)行》
第一講:執(zhí)行力——如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)—— 按質(zhì)按量完成自己的
工作任務(wù)。
一、案例 平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng) 馬明哲伊利集團(tuán)董事長(zhǎng) 鄭俊懷
二、分析你如何檢查部屬的執(zhí)行力？
第二講:執(zhí)行力馬上執(zhí)行 執(zhí)行力的三個(gè)核心 ——人員流程、 戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程。
一、案例華潤(rùn)集團(tuán)總裁寧高寧 上海申沃執(zhí)行副總干頻
二、分析《 致加西亞的信》 一個(gè)故事：別問(wèn)加西亞是誰(shuí)，只管把信送給他。
第三講:執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)
國(guó)內(nèi)企業(yè)家在“人員流程”上的缺失 ——（a）不具備挑選人才的能力（b）缺乏對(duì)人才的信任（c）不注重也不開發(fā)他們的價(jià)值（沒有價(jià)值，也不拿掉）。
一、案例上海波特曼麗嘉酒店副總裁狄高志 招聘網(wǎng)CEO劉浩
二、分析你如何挑選有執(zhí)行力的人有執(zhí)行力的人的特色 自動(dòng)、自發(fā)、注意細(xì)節(jié)、為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、善于分析、判斷、應(yīng)變、樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知、具有創(chuàng)意韌性——對(duì)工作投入人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好求勝欲望強(qiáng)烈
第四講:決策的首要問(wèn)題不在速度，而在于是否可行和是否有方法
（a）策略沒有充分論證和估計(jì)實(shí)際執(zhí)行中的問(wèn)題與變化（b）員工等待老板自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。
一、案例溫州民企的特質(zhì) 長(zhǎng)虹與華為的ERP經(jīng)驗(yàn) 二、分析執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因
第五講:我們更需要一個(gè)執(zhí)行型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 ─他要打造一個(gè)執(zhí)行力企業(yè)文化，還要建構(gòu)一個(gè)執(zhí)行
力團(tuán)隊(duì)。
一、案例英特爾公司總裁 大眾影視文化廣告公司副總吳佳 華碩電腦副董事長(zhǎng)童子賢
二、分析執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事
1．了解你的企業(yè)和員工 2．堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) 3．樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序
4．跟進(jìn) 5．對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 6．提高員工的能力和素質(zhì)7．了解你自己
第六講:執(zhí)行—— 一步一個(gè)腳印 補(bǔ)充“科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保障
《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》
第一講：注意你的手下1.（舊）管理階層主導(dǎo)2.（新）員工參與
第二講：任何“目標(biāo)管理”都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn) 1.目標(biāo)要“量化”在每月（周.日）和
每一個(gè)過(guò)程中2.目標(biāo)要從“細(xì)節(jié)”上尋求“方法”
第三講：你的權(quán)力來(lái)自哪里？ 1.（弱）組織制定2.（強(qiáng)）個(gè)人魅力
第四講：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 1.（舊）以職務(wù)為重心2.（新）銜接斷層
第五講：企業(yè)文化是看不見的軟件 1.（舊）口號(hào).目標(biāo).希望2.（新）將價(jià)值觀融入思想與行為
第六講：思考力＋決策力＋執(zhí)行力 1.顧客在哪里2.重要vs.緊急/效果vs.效率3.誰(shuí)是接班人
《管理者的情商EQ》
一、三Q的差異及關(guān)聯(lián)
1．什么是三Q ，IQ = 智商（科學(xué)知識(shí)的理解）EQ = 情商（人際關(guān)系的運(yùn)作）
AQ = （對(duì)逆境的反應(yīng)）2．三Q的關(guān)聯(lián)
二、高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象
1．問(wèn)題：改革開放后，經(jīng)濟(jì)體制改變，抗環(huán)境 力差。 癥結(jié)：不能適應(yīng)環(huán)境
2．問(wèn)題：傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解，向心力低 癥結(jié)：不能委曲求全
3．問(wèn)題：傳統(tǒng)的個(gè)體戶時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，凡事要求團(tuán)隊(duì)效率癥結(jié)：不能顧全大局
4．問(wèn)題：功利主義抬頭，道德屈服于現(xiàn)實(shí) 癥結(jié)：不能領(lǐng)導(dǎo)群眾
三、EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺與利用
1．察覺自己的情緒 2．善用別人的情緒
四、EQ對(duì)于管理者的重要性
1．討論：中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目分析 2．思考：比爾?蓋茨的話
3．領(lǐng)導(dǎo)者三力：思考力、決策力、執(zhí)行力 4．幾個(gè)人格特質(zhì)的分析
五、EQ的基本元素——誠(chéng)實(shí)
1．引言： 1．2001年北京副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考試作文題目 2．2001年大學(xué)高考作文題目
3．5G:美國(guó)、英國(guó)、日本、法國(guó)、德國(guó)的“誠(chéng)實(shí)” 4．誠(chéng)實(shí)的含義:認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投入工作
六、EQ的最高風(fēng)范——負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信
1．負(fù)起責(zé)任：直接面對(duì)問(wèn)題，迅速解決困難 2．培養(yǎng)自信：鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)，積極支持
《企業(yè)變革與文化》
一、 企業(yè)變革的基礎(chǔ)問(wèn)題：
① 變革的最終目的是為了什么？② 核心競(jìng)爭(zhēng)力的“核心”又是什么？
二、文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入思想與行為
說(shuō)明：① 文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)② 文化形成的“積累過(guò)程” ③ 融入
思想與行為的“原理”案例：① 上海貝爾 . 阿爾卡特應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)的文化
② 富安娜的文化應(yīng)在哪些地方補(bǔ)強(qiáng) ③ 塑造或補(bǔ)強(qiáng)富安娜的文化，公司應(yīng)從哪里開始切入？
三、共識(shí)——就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識(shí)與共同責(zé)任”問(wèn)題：
① 本公司有哪些潛在的主要危機(jī)？② 本公司的目標(biāo)有沒有量化在每一個(gè)年、季、月、周或每一個(gè)過(guò)程里？③共同責(zé)任就是“變革從開始；自動(dòng)自發(fā)從開始”。
四、“流程管理”（re-engineering）是“企業(yè)變革”的一部分，企業(yè)變革又是“3C”（competition / customer
/ change）的一環(huán)。
說(shuō)明：① 變革的背景 ② 變革的型態(tài) ③ 變革的啟動(dòng)案例：① 可口可樂(lè) ② 柯達(dá)
③ 西門子 ④ 摩托羅拉的變革應(yīng)以哪些事項(xiàng)為首要？從哪里開始？
五、領(lǐng)導(dǎo)班子的價(jià)值觀或想法對(duì)企業(yè)文化起著決定性的影響。
說(shuō)明：① 領(lǐng)導(dǎo)人重視什么，部屬就會(huì)注意什么。領(lǐng)導(dǎo)人喜歡用什么樣的人，企業(yè)就會(huì)展現(xiàn)出什么樣的做事風(fēng)格。 ② “主文化”之下有“次文化”。次文化可能隨波逐流，可能沖突
對(duì)抗，也可能取代主文化。 問(wèn)題：本公司的高階 / 中階 / 低階主管群里面，有哪些不太好
或與理想相悖的工作氛圍？
六、變革有一定的條件，一定的痛苦，還有一定的關(guān)鍵說(shuō)明：
① 變革的條件② 變革的痛苦（代價(jià)） ③ 變革的關(guān)鍵
七、企業(yè)文化的功能
1. 界定了組織與其它組織有別的角色。2. 傳遞給組織成員一種身份的感覺。3. 促進(jìn)成員對(duì)某一事物的認(rèn)同，大于對(duì)個(gè)人利益的追求4.
提高社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定度與言行標(biāo)準(zhǔn)。5. 發(fā)揮引導(dǎo)與塑造員工態(tài)度與行為的機(jī)制。
八、企業(yè)文化的特征
1. 個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度2. 鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度3. 設(shè)定目標(biāo)與績(jī)效的期望程度
4. 各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度5. 經(jīng)理人支持部屬的程度6. 規(guī)定與管制辦法多寡的程度 7、 成員認(rèn)同整個(gè)組織的程度8. 薪酬給予根據(jù)員工績(jī)效的程度9.
允許員工公開爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)的程度10. 內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級(jí)限制的程度
九、變革為什么失敗淪于空洞的口號(hào)
公司全體缺乏共識(shí)，也沒有危機(jī)感 / 沒有獎(jiǎng)勵(lì)也沒有懲罰 / 忘了改造員工的思想 / 對(duì)變革的重點(diǎn)沒有凸出也不加強(qiáng)力度貫徹 /
缺少反饋機(jī)制，追究脫鉤 / 未能堅(jiān)持，很快就恢復(fù)原狀 / 沒有將變革深植于文化。
《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》
第一部分 員工管理與權(quán)威塑造
第一講 如何管理下屬 第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威
第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì) 第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
第三部分 如何提升“思考力”、“決策務(wù)”、和“執(zhí)行力”
第五講 思考顧客在哪里 第六講 學(xué)會(huì)如何決策 第七講 選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力
第四部分 如何營(yíng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍
第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件 第九講 企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化
第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)（AQ）
第十講 成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ 第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象
第十二講 增強(qiáng)逆境抵抗力和自我減壓方法
《市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析與最佳策略選擇》
第一講 資源與競(jìng)爭(zhēng)1、何謂資源與競(jìng)爭(zhēng) 2、無(wú)形資源詮解
第二講 核心競(jìng)爭(zhēng)力1、能力之爭(zhēng)――公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的新規(guī)則 2、核心競(jìng)爭(zhēng)力的表達(dá)
（1）速度（2）一貫性（3）敏銳性（4）彈性（靈活性）（5）創(chuàng)造力
3、五種競(jìng)爭(zhēng)力模式
第三講 資源的集中、有效、彈性利用
1、集中利用――集中于主力產(chǎn)品 2、有效利用――市場(chǎng)要有效區(qū)隔
3、彈性利用――分配視狀況而定
第四講 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇1、差異化競(jìng)爭(zhēng) 2、低成本競(jìng)爭(zhēng) 3、選擇有效的策略聯(lián)盟
第五講 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)1、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別 2、避免戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的抽象、空泛、表面和虛無(wú)
第六講 本公司“現(xiàn)有策略”的盲點(diǎn)及低效率的原因
第七講 注意核心產(chǎn)品與產(chǎn)品定位
1、 注重核心利益，顯示核心價(jià)值 2、 產(chǎn)品定位依據(jù)――消費(fèi)者的心
第八講 核心產(chǎn)品與產(chǎn)品定位案例分析
第九講 注意服務(wù)品質(zhì)
1、服務(wù)，多走一步 2、不怕做不到，只怕想不到 3、力求滿意，更有忠誠(chéng)
第十講 不可忽略的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）
《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》
第一講 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 1、 表現(xiàn)種種 2、 有效的管理者，為事情的結(jié)果
負(fù)責(zé) 3、 "努力的表現(xiàn)"與"不停的辯解" 4、 觀察你自己，別光是觀察市場(chǎng)
第二講 未能啟發(fā)工作人員 1、只知道忙工作忙自己 2、離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂 3、主管需要"少不了他們"的感覺
4、未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效 5、調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓
第三講 只重結(jié)果 忽視思想 1、不能完全以結(jié)果論英雄 2、成功者與不成功者之間的差別 3、思想在啟發(fā)，不再教條 4、想法、觸動(dòng)、行為、習(xí)慣
第四講 在公司內(nèi)部形成對(duì)立 1、多種花少栽刺 2、談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞 3、接電話的人或被詢問(wèn)的人就是要解決問(wèn)題的人
第五講 一視同仁的管理方式 1、一把鑰匙開一把鎖 2、X－Y－Z理論與Fidler的權(quán)變觀點(diǎn)
第六講 忘了公司的命脈：利潤(rùn) 1、利潤(rùn)是企業(yè)的命脈 2、管理的主要目的 3、世界500強(qiáng)年年換名
第七講 只見問(wèn)題 不看目標(biāo)
1、只注意小處或問(wèn)題，會(huì)喪失創(chuàng)造力 2、80%與20% 3、勿忘短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)
第八講 不當(dāng)老板 只做哥們 1、好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在 2、別在員工面前作踐自己 3、跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事
第九講 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 1、完善的公司一定會(huì)有既定的政策 2、何謂"標(biāo)準(zhǔn)" 3、追求"標(biāo)準(zhǔn)"變成原動(dòng)力
第十講 縱容能力不足的人
1、縱容無(wú)能傷害有能力的人 2、管理≠比賽誰(shuí)最受歡迎 3、留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平 4、怕別人超越自己，只好互相包庇
5、別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人，別怕面對(duì)他人
第十一講 眼中只有超級(jí)巨星 1、中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級(jí)巨星 2、頂尖高手的弊端
《突破企業(yè)發(fā)展瓶頸》
第一部分 發(fā)展過(guò)程中的常見問(wèn)題
1.合伙人不對(duì)勁——不敢王左斷臂。 2.急著成立分公司——盲目擴(kuò)張。 3.選錯(cuò)了生產(chǎn)、銷售與研發(fā)的地點(diǎn)——疏忽地理優(yōu)勢(shì)。 4.踏出混亂的第一步——倉(cāng)倉(cāng)促促營(yíng)業(yè)。
5.過(guò)于樂(lè)觀——強(qiáng)咽吃不下的飯。 6.差勁的信用規(guī)劃——硬著頭皮自己記帳/周轉(zhuǎn)資金不足。 7.漠視財(cái)務(wù)上的數(shù)據(jù)——指標(biāo)亮起警示紅燈。
8.追逐時(shí)髦管理論點(diǎn)——又想[開明]，又想[人本]。 9.漫無(wú)節(jié)制的內(nèi)外庫(kù)存——只要東西沒賣，都是廢品。 10.選錯(cuò)廣告對(duì)象，缺乏廣告創(chuàng)意——宣傳效果何在？
11.過(guò)度服務(wù)，過(guò)度促銷——利潤(rùn)成長(zhǎng)率其實(shí)有一個(gè)拐點(diǎn)（反曲點(diǎn)）。
12.淹沒在混亂的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中——沒學(xué)會(huì)多走一步。 13.過(guò)分依賴關(guān)系與運(yùn)氣——?jiǎng)澋刈韵蕖?
14.與消費(fèi)者對(duì)抗——你如何預(yù)期及化解客戶的投訴與不滿？ 15.忽略了公司理財(cái)——不會(huì)維持收入，不會(huì)出售事業(yè)，不會(huì)兼并別人。16.事必躬親或多頭馬車——組織架構(gòu)與指揮系統(tǒng)一片混亂。
放棄一切努力——必要時(shí)就是要馬上結(jié)束，宣告破產(chǎn)
第二部分 中國(guó)、美國(guó)、日本企業(yè)在管理上的比較與探討
企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 行銷策略與行銷制度 生產(chǎn)策略與工廠制度 財(cái)務(wù)觀念與財(cái)務(wù)管理
用人哲學(xué)與人事制度 研發(fā)策略與技術(shù)管理 策略規(guī)劃與操作實(shí)務(wù) 組織設(shè)計(jì)與組織發(fā)展
溝通模式與人際關(guān)系 內(nèi)部控制與考核制度 員工激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 未來(lái)展望與長(zhǎng)期目標(biāo)
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
·“團(tuán)隊(duì)”與“群體”有什么不同？團(tuán)隊(duì)的條件是什么？
① 團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”。我在日常工作中，有沒有主動(dòng)反饋，主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？
② 團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”。我自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)？會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策？會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議？
③ 團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“合作性”。
·我能不能接受一個(gè)沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？
· 處理沖突與績(jī)效的參考作法 · 處理沖突的取向及參考作法
· 停頓型組織的參考作法 · 變動(dòng)型組織的參考作法
· 團(tuán)隊(duì)溝通的方向
往上溝通沒有膽（識(shí)） 往下溝通沒有心（情） 水平溝通沒有肺（腑）
往上溝通的參考作法： a.時(shí)間安排 + 任何地點(diǎn) b.準(zhǔn)備對(duì)策（答案）：一個(gè)以上
c.優(yōu)劣對(duì)比+可能后果
往下溝通的參考作法： a.了解狀況（瓶頸）+ 要求反思 b.提供方法 + 緊盯過(guò)程
c.接受意見+共謀對(duì)策 + 給予嘗試機(jī)會(huì)
水平溝通的參考作法： a.主動(dòng)+體諒+謙讓 b.自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
c.分析利弊+雙贏結(jié)果
·激勵(lì)的基本步驟是什么？我們的通病在哪里？激勵(lì)的參考作法
① 物質(zhì)方面 ② 精神方面 ③ 事務(wù)方面 ④ 言辭方面
⑤ 人性方面 ⑥ 表?yè)P(yáng)方面 ⑦ 上級(jí)方面
激勵(lì)的貨幣性工具 — —
本薪／津貼／獎(jiǎng)金／分紅／股權(quán)（份）／無(wú)息貸款／員工消費(fèi)折扣／子女獎(jiǎng)學(xué)金／旅游／互助基金／相對(duì)保險(xiǎn)金／相對(duì)退休金／住房?jī)?yōu)惠／給與交通工具……
激勵(lì)的非貨幣性工具 — —
教育訓(xùn)練／考察／調(diào)遷／研究環(huán)境（圖書、設(shè)備）／職場(chǎng)氛圍／工作擴(kuò)大化與豐富化 ／對(duì)談交流／分權(quán)／午茶時(shí)間／家庭訪問(wèn)與聚餐／內(nèi)部表?yè)P(yáng)／公開嘉許……
《如何塑造管理者的性格魅力》
一、營(yíng)造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍—— “根性” 與 “能力”。
二、七種 “根性”（七棵樹）解析
1、沉 穩(wěn) ·冷靜/ 坦然/ 鎮(zhèn)定
培養(yǎng)方法：不要隨便顯露你的情緒。不要逢人訴說(shuō)你的困難與遭遇。 在征詢別人意見以前，自己要先思考，但不要先講。 不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨不滿。
2、細(xì) 心 ·完美/ 謹(jǐn)慎/縝密/專業(yè)
培養(yǎng)方法：對(duì)身邊的事，常思考它的因果關(guān)系。對(duì)做不到位的，要發(fā)掘它的根本癥結(jié)。對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。
3、膽 識(shí) ·強(qiáng)勢(shì) / 果決 / 冒險(xiǎn)
培養(yǎng)方法：不要常用缺乏自信的辭句。不要常常反悔，對(duì)決定的事輕易推翻。 有不公、不正、不仁、不義的事情，不要一味地沉默。
4、積 極 ·堅(jiān)持 / 投入 / 認(rèn)真
培養(yǎng)方法：每天做一件實(shí)事。 找一兩件無(wú)論如何都要堅(jiān)持的小事，養(yǎng)成習(xí)慣。計(jì)劃開始實(shí)施的時(shí)候，要常想有沒有又進(jìn)一步。
5、大 度 ·包容 / 忍耐 / 謙和 / 慷慨 / 分享
培養(yǎng)方法：不要刻意地把可能是伙伴的人變成對(duì)手。 對(duì)別人的小過(guò)失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較。佛法中的 “三施”可以做為學(xué)習(xí)范本。
6、誠(chéng) 信 ·正直 / 道德 / 務(wù)實(shí)
培養(yǎng)方法：做不到的事情不要說(shuō)，不管對(duì)誰(shuí)。說(shuō)了，就努力做到。虛的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)不要常常掛在墻上或吊在嘴邊。針對(duì)客戶對(duì)公司提起的 “不誠(chéng)信”
問(wèn)題，拿出改善的方法。
7、擔(dān) 當(dāng) ·負(fù)責(zé) / 明快 / 直率
培養(yǎng)方法：檢討任何過(guò)失的時(shí)候，先從自己反省。 事情或項(xiàng)目結(jié)案后，先審查“過(guò)錯(cuò)”，再列述“功勞”。 認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開始，表功從下級(jí)啟動(dòng)。
在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒有主見。
《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》
VCD1 職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化
1、職業(yè)化的內(nèi)涵包括四個(gè)方面：
職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德
2、檢討：職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關(guān)。我們應(yīng)該從別人的角度去觀察自己的“不專業(yè)”。
3、思考：目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太職業(yè)化，原因是什么？日常消費(fèi)中哪些地方讓我們感覺很不專業(yè)？
VCD2 職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子”
企業(yè)要有首席知識(shí)官（CKO），提高企業(yè)工作技能的成功流程借鑒（IBM）。
賣點(diǎn)→買點(diǎn) 賣東西給客戶→幫客戶買東西
1、檢討：每一個(gè)公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。
Marketing不同于Sales，無(wú)論程度、范圍、立場(chǎng)，我們要做“顧問(wèn)式銷售”。
2、思考：客戶為什么對(duì)賣方總沒有安全感？他怕什么？有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？
3、補(bǔ)充：要做別人的“顧問(wèn)”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”。幫客戶“買”東西，指的是什么？
VCD3 職業(yè)化的工作形象就是“看起來(lái)像那一行的人”
職業(yè)化的工作形象包括公司、個(gè)人兩個(gè)層次。公司職業(yè)形象要做到統(tǒng)一、簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)、精致。
個(gè)人則包括衣著和談吐、準(zhǔn)備資料完整與精細(xì)……
1、 檢討：公司——CIS不只要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。
個(gè)人——你腦中的“樂(lè)團(tuán)指揮”或“海軍少將艦長(zhǎng)”什么樣子？
2、思考：“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車司機(jī)”哪些方面形象不好？
我們的企業(yè)和員工哪些方面形象不好？
VCD4 職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”
1、檢討：?jiǎn)T工或干部做事不“用心”的表現(xiàn)。口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍。
2、 思考：按職業(yè)化要求考核干部員工，不達(dá)標(biāo)的如何限期改進(jìn)？
VCD5 職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”
品牌是信譽(yù)、堅(jiān)持、積累、整體意識(shí)；如何讓客戶依賴你？客戶依賴流程是怎樣的？
1、檢討：客戶要接納一個(gè)品牌，分三個(gè)階段：喜歡、信任、依賴。
品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累，一旦崩塌，就再也無(wú)法回生。
2、思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？
VCD6 職業(yè)化過(guò)程中，主管應(yīng)該怎么做
職業(yè)化的順序：主管→員工
1、檢討：任何職業(yè)化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。員工職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)。
2、思考：為什么高層主管不重視或不增強(qiáng)自己的職業(yè)化？
3、補(bǔ)充：職業(yè)化一定要量化并有督導(dǎo)小組監(jiān)督進(jìn)程，否則無(wú)法操作。 |
