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【課程對象】：

1.董事長、總裁及其它董事會成員

 2.總經理或副總經理等高管

3.首席危機官（危機管理小組組長）

 4.公關部經理

 5.新聞發言人

6.其它中高層管理人員

7.政府官員

【課程時間】：2天

【課程大綱】：

一、媒體及新聞運作的基本規則

1、媒體的功能與基本運作方式

    大眾媒體承載的功能

媒體的基本運作方式

2、媒體組織類別及運作特點

    報紙

    雜志

    通訊社

    廣播

    電視

    網絡媒體

3、什么是新聞

4、正確把握與記者的關系

    記者是朋友還是敵人

    了解記者

5、如何維護與記者的關系

（1）給記者分類，培養核心記者圈

    企業發言人在工作中可以倚重的

    記者群體中的領袖級關系網絡樞紐人物

    可以合作但不可過分倚重的記者

    記者中的黑暗群體

（2）保持日常信息供給

（3）讓記者成為行業專家

（4）及時反饋

（5）做好媒體上層工作

二、如何應對記者以及回答記者的提問

與媒體溝通的要點

與記者溝通的原則把握

媒體對企業危機類型的關注度（圖）

媒體在危機傳播中的價值排序（圖）

媒體在危機傳播中的議題排序（圖）

如何回答記者的提問

1、答記者問根本原則

2、答記者問公關原則

3、弄清媒體記者來路

4、辨別化解圈套陷阱

5、區別應對各類問題

6、確保回答權威可信

7、回答生疏棘手問題

8、回避機密敏感問題

9、應對惡意刁難問題

10、答記者問邏輯方法

11、答記者問修辭技巧

12、塑造形象展示魅力

13、答記者問立場錯誤

14、答記者問表達錯誤

三、如何接受采訪以及專訪中的注意點

1、接受記者采訪前的準備工作

    不要輕易拒絕記者采訪

    選擇媒體與記者

    要求媒體提供書面采訪邀請和采訪提綱

    與記者議定“底線法則”

消除采訪前的緊張感

2、采訪中的注意事項及后續工作

    合理安排回答內容

    合理控制表達效果

    用不同方法應對不同媒體

    在敏感時期慎重表態

    采訪完畢的后續工作

3、有效規避記者專訪中的陷阱

    常見的八個陷阱

    媒體采訪時的十個要與十個不要

4、采訪方式的選擇

    電話采訪

    電視采訪

    廣播采訪

    印刷媒體采訪

網絡媒體直播

5、領導者出鏡的形象設計

四、如何組織新聞發布會

1、新聞發布的主要形式

（1）正式發布新聞的主要方式

    新聞發布會

    記者招待會

    冷餐會或酒會

    網上發布新聞與網上在線交流

    接受專訪或多家媒體聯合采訪

傳送新聞稿

（2）非正式發布新聞的方式

    公開場合交談

    背景吹風會

    向個別記者提供重要信息

請記者吃飯聊天

2、新聞發布會的會前準備

（1）輿情調研及設定發布會主題

（2）新聞發布會時機的選擇

    企業經營戰略做出重大調整

    推出新產品

    喜慶性事件

    謠言橫行

    突發事件

（3）新聞發布會時間和地點的選擇

    時間因素

      盡可能安排在上午

      避免周末日

      要避開重要的政治事件和社會事件

      突發事件應立刻召開

    地點因素

      戶外、戶內

      會議廳容納人數

      背景布置

      酒店外圍布置

（4）媒體名單的選擇規劃

（5）準備新聞背景材料

    關于發布主題的背景材料

    主題事件的相關資料

    主題照片、發言人照片（要有文字說明）

    新聞發布稿

    多媒體資料

（6）確定發言人及會議主持人

（7）做好接待的禮儀工作

    請柬通知

    布置會場

    做好接待服務工作

贈送紀念品

（8）彩排及備用方案

3、新聞發布會前發言人的準備重點

  口徑準備

  發言內容的準備

  做好媒體及受眾的功課

4、新聞發布會的會務及后續評估

  新聞發布會時間的控制

  妥善發布新聞

  后續活動及效益評估

五、現場練習及演練

練習一：平面媒體采訪——全體學員

－模擬平面媒體采訪，包括采訪準備、采訪過程及講師點評

練習二：電視媒體采訪——全體學員

－模擬電視媒體采訪，包括采訪準備、采訪過程及講師點評

練習三：模擬新聞發布會——全體學員（分2-3組進行）

－模擬新聞發布會，包括短時間的準備，記者招待會及講師點評

練習四：危機應對策略演練——全體學員 （分2-3組進行）

－考察學員在具體危機下的反應，包括策略的制定，團隊的任務分配及講師點評

【培訓講師】葉東

營銷學碩士，管理學學士

國際職業培訓師協會認證高級培訓師。

北京郵電大學營銷管理類課程兼職講師。

浙江大學繼續教育學院總裁研修班特聘講師。

歷任某知名化妝品公司策劃經理、營銷副總，咨詢公司研究總監、首席講師，具有豐富的實戰經驗，對消費者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年營銷顧問，在咨詢過程中解決了企業營銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機及產品質量危機，為22家公司提供營銷咨詢、品牌管理服務，均獲得了客戶的高度好評。

博銳管理專線、阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網、商國志、融資網、經濟觀察網、焦點網、中國公關網、中華廣告網等知名專欄，《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》、《信息導刊》、《中國中小企業》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字營銷與管理領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。

實戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業解決市場中的難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程上的知識，做到理論聯系實際，深受廣大學員的歡迎。

【擅長領域】：

 風險管理 危機管理 銷售管理品牌營銷等

【主要培訓課程】：

一、金牌課程

1、《如何與媒體打交道》（1天）

2、《企業危機管理及危機預防體系的建立》（2天）

二、主要課程

危機管理類：

1、《如何與媒體打交道》（1天）

2、《如何建立有效的危機管理體制》（1天）

3、《新媒體環境下的媒體公關之道》（1天）

4、《企業危機管理及危機預防體系的建立》（2天）

5、《醫藥企業的危機管理與媒體應對策略》（2天）

6、《企業如何處理政府關系及其他社會關系》（2天）

品牌營銷類：

1、《品牌之道與品牌管理》（2天）

2、《品牌炒作與事件營銷》（2天）

3、《跟喬致庸學品牌管理》（1天）

3、《數據庫營銷—中小企業營銷突破的利器》（2天）

銷售及服務類：

1、《呼叫中心電話銷售》（2天）

2、《大客戶銷售策略及服務技巧》（2天）

3、《客戶投訴處理及應對技巧》（2天）

【聯系咨詢】

    聯系電話：010-62278113   13718601312   13261332770

    聯 系 人：陳小姐   李先生   陳先生

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