【課程對象】：
1、企業中高層管理者
2、各部門經理
3、市場人員、業務骨干等
【課程時間】：2天（12小時）
【授課方法】：講授-現場演練-案例分析；啟發式、互動式教學
【課程大綱】：
第一天 上午
9：00-9：30 與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長
9：30-10：30 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略
某著名食品企業的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉載，形成了對企業形象與市場銷售產生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學員將學習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如何在充滿變數的輿論環境中制定正確策略等
10：30-11：45 老師點評，并評出最佳表現小組及優秀學員
10：45-11：00 休息
11：00-12：00 危機中的媒體應對
第一天 下午
13：30-14：30 模擬演練2：模擬新聞發布會
在危機處理的后期，學員代表將共同出席一個模擬新聞發布會，他們將推舉一個新聞發言人對此次危機事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時準備回答各類問題，力爭變被動為主動，利用危機事件傳遞企業的正面信息。
14：30-15：00 老師點評，并評出最佳表現小組及優秀學員
15：00-15：15 休息
15：15-16：30 新聞發布會的召開及注意事項、如何應對不同類型的記者以及如何回答記者提出的各種刁難問題
第二天 上午
9：30-10：30 模擬演練3：危機后的形象修復
由于危機對企業形象產生了巨大沖擊，因此在危機漸漸平息之后，危機管理小組需要制定重塑形象的策略和計劃。模擬過程中學員將掌握危機善后的規律和方法，創意轉危為機的方案。
10：30-11：45 老師點評，并評出最佳表現小組及優秀學員
10：45-11：00 休息
11：00-12：00 形象修復的策略與方法
第二天 下午
13：30-14：30 模擬演練4：模擬記者專訪
危機事件成功處理后，CEO或其他高層接受媒體專訪是傳達企業理念進行形象修復的很好的策略與方法。在模擬過程中學員能夠掌握在接受專訪的技巧以及注意事項。
14：30-15：00 老師點評，并評出最佳表現小組及優秀學員
15：00-15：15 休息
15：15-16：30 專訪的技巧及注意事項
16：30-17：00 閉班：1、放映精彩回顧；2、評審優勝團隊及合影；3、全班合影照
【培訓講師】葉東
營銷學碩士，管理學學士
國際職業培訓師協會認證高級培訓師。
北京郵電大學營銷管理類課程兼職講師。
浙江大學繼續教育學院總裁研修班特聘講師。
歷任某知名化妝品公司策劃經理、營銷副總，咨詢公司研究總監、首席講師，具有豐富的實戰經驗，對消費者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年營銷顧問，在咨詢過程中解決了企業營銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機及產品質量危機，為22家公司提供營銷咨詢、品牌管理服務，均獲得了客戶的高度好評。
博銳管理專線、阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網、商國志、融資網、經濟觀察網、焦點網、中國公關網、中華廣告網等知名專欄，《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》、《信息導刊》、《中國中小企業》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字營銷與管理領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。
實戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業解決市場中的難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程上的知識，做到理論聯系實際，深受廣大學員的歡迎。
【擅長領域】：
風險管理 危機管理 銷售管理品牌營銷等
【主要培訓課程】：
一、金牌課程
1、《如何與媒體打交道》（1天）
2、《企業危機管理及危機預防體系的建立》（2天）
二、主要課程
危機管理類：
1、《如何與媒體打交道》（1天）
2、《如何建立有效的危機管理體制》（1天）
3、《新媒體環境下的媒體公關之道》（1天）
4、《企業危機管理及危機預防體系的建立》（2天）
5、《醫藥企業的危機管理與媒體應對策略》（2天）
6、《企業如何處理政府關系及其他社會關系》（2天）
品牌營銷類：
1、《品牌之道與品牌管理》（2天）
2、《品牌炒作與事件營銷》（2天）
3、《跟喬致庸學品牌管理》（1天）
3、《數據庫營銷—中小企業營銷突破的利器》（2天）
銷售及服務類：
1、《呼叫中心電話銷售》（2天）
2、《大客戶銷售策略及服務技巧》（2天）
3、《客戶投訴處理及應對技巧》（2天） |
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