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中高級管理人員管理溝通技巧 |
信息發(fā)布:企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時間:2010-4-6 16:11:42 |
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【培訓(xùn)收益】
幫助企業(yè)中高級管理人員掌握溝通技巧、知識,以及處理沖突、危機(jī)的基本能力,從而有利于部門間的協(xié)調(diào)與合作,減少部門間的摩擦,提升團(tuán)隊凝聚力!
【課程特色】幽默風(fēng)趣、案例詳實、全場互動、超強(qiáng)實用性
【課程大綱】
主題一、溝通種類與原則
(一)溝通的定義:
(二)溝通的種類
(三)溝通的過程
1、怎樣有效地發(fā)送信息
2、有效地接收信息——聆聽的技能
3、有效反饋技巧——建設(shè)性的反饋
(四)溝通的方式
1、溝通行為比例
2、有效溝通的四個原則
3、溝通的四大特點
4、無效溝通可能會導(dǎo)致的結(jié)果
5、造成溝通困難的因素
6、工作中的高效溝通的六大步驟
主題二、人際關(guān)系之“道”
(一)人際關(guān)系的六大誤區(qū)
(二)有效溝通的技巧
(三)尊重他人的世界模式
主題三、人際風(fēng)格溝通
(一)測定你的交際風(fēng)格
(二)人際風(fēng)格的四大分類
完美型 力量型
和平型 活潑型
(三)各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
主題四、工作中的溝通技巧
(一)面對主管—怎樣與上司溝通
(二)面對同仁—怎樣與同級主管溝通
(三)面對部屬—怎樣與下屬溝通 |
【聯(lián)系咨詢】
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