【課程背景】
為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？衡量一個部門經理是看能力好還是看關系好？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在。
【課程目標】
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點；
4、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調；
5、了解跨部門成功會議的組織；
6、提升跨部門人員的溝通技能。
【課程對象】
企業高管、各直線經理
【培訓方式】
專題演講、案例討論、互動問答
【課程時間】
兩天＝（2×6＝12小時）
【課程大綱】
第一講：深刻理解沖突的內涵和處理方式
1. 沖突的定義和類型
2. 如何認識沖突的作用
3. 沖突產生的原因
4. 沖突處理的五種基本方式
5. 沖突管理的六種方法
精彩案例分享
第二講：重新認識溝通的目的和問題
1. 溝通的目的
2. 溝通的問題
3. 了解溝通的過程
精彩案例研討
第三講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
1. 不容忽視的“部門墻”
2. 客觀存在的個體差異
3. 不承擔“責任”
4. 將問題留在工作之中
思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？
5. 溝通體系不健全
6. 溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
案例展示：某企業溝通能力素質的啟示
第四講 跨部門溝通的重要技巧
1. 營造良好的溝通氛圍
2. 互動演練：如何開個好頭
3. 換個角度想一想
4. 知已知彼
5. 借力使力不費力
6. 到位不錯位，化解不誤解
7. 部門間不同意見的正確處理
8. 溝通中要控制情緒
9. 多難問題的解決要決
10. 減少抱怨從我做起
11. 無級別溝通選擇有術
分享：意會言傳
第五講：跨部門溝通的解決之道
1. 部門經理如何產生自己的影響力
互動：作為一名部門經理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運了解重要？
2. 解決、解決、還是解決
3. 搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
4. 站在更高的高度看問題
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
5. 重視八小時以外的溝通——如何與他人相處
6. 高效會議技巧
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
7. 改變從中高層做起
8. 樹立共同的團隊目標
9. 部門經理過心關
第六講：個人溝通技巧的提升
1. 怎樣與下屬進行溝通
2. 怎樣與同事進行溝通
3. 怎樣與上司進行溝通
精彩案例分享
【講師簡介】陳方
工業心理學博士，資深管理顧問和培訓講師，人力資源管理專家
在企業人力資源管理領域近12年工作經歷。廣東沿海大型外資、合資企業從事人力資源工作八年。曾先后服務于正大集團、香港思憶集團、駿豐集團，并擔任人力資源管理高級管理職位。2002年以來，一直從事企業管理咨詢和員工培訓工作，主要為企業提供經營管理改善方案，輔導企業經營管理變革和進行企業員工職業素養與管理技能提升培訓工作，擔任時代光華、清華大學、華中科技大學總裁班特聘教授、中國管理創新研究院高級研究員。
陳方博士對企業管理工作有豐富的實際運作經驗。能根據企業現狀，獨立制定科學合理、適合企業發展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行；曾經多次主持多家企業整體經營戰略、人力資源戰略、企業營銷策略的研究與設計；對企業文化的建立、推廣；對企業知識管理、學習型組織建立以及企業經營管理診斷和企業執行力有深入研究和豐富的實際操作經驗。
陳方博士有豐富的企業員工內部培訓經驗。曾經受邀為中國寶潔，中順集團，駿豐集團，中國電信，中國聯通、希望集團、武鋼集團、中國移動，勝利油田、南方電網等多家著名企業提供過有關員工職業素質、企業中高層管理人員管理技能等方面的培訓近千場。
陳方博士管理咨詢與培訓風格：
陳方博士在為企業提供管理咨詢的過程中，總是能夠從企業的現狀出發并充分考慮企業發展的需要，結合自身豐富的企業經營管理理論和實踐，專注于為企業提供操作力極強的適合目前經營管理現狀的各種企業經營管理改善的方案并加以切實的輔導，以期讓企業在接受管理咨詢服務的過程中可以到達既系統解決企業存在的經營管理中的問題，推動企業發展，又帶動企業員工自身的企業經營管理能力的提升。
陳方博士的培訓總是在架構了一個完整的知識體系的基礎上，充分從企業經營管理中出現的問題分析出發，將企業經營管理的知識點通過對企業存在問題的分析和解決辦法體現出來，以自己在企業經營管理實踐中遇到的典型案例作為培訓教學的主線。陳方博士嚴肅不失幽默，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。授課不僅內容豐富，案例實用，時間緊湊，哲理分析透徹，而且實用性強，容易記憶，形式活潑，生動風趣，集演和講于一身。既能達到很好的現場效果，又能對企業經營管理產生長期的影響作用。深受企業和受訓學員歡迎和好評。
陳方博士曾經成功服務的管理咨詢和培訓課程客戶
電力、水電行業：華能集團、二灘水電站、三峽水電工程公司、葛洲壩集團、中南電力設計院、江西省電力科學院、河北電力勘測設計院、河北電力、江西電力、福建電力、湖北超高壓、河北電廠、靖遠電廠、柘林電廠、韶關供電、贛東北供電、九江供電、鷹潭供電，贛西供電、撫州供電、襄樊電力、山東核電等等
能源產業：中航油、勝利油田、江漢油田、蘭州石化、魯南水泥、天寶礦業、中冶南方、武鋼集團、云南銅礦、華北有色工程勘察院、中法水務集團等等
電信行業：山東移動、四川移動、甘肅電信、四川電信、吉林聯通、武漢聯通、廣東聯通、吉林郵政等等
金融、保險行業：建設銀行、工商銀行、農業銀行、中國銀行、泰州海陽銀行、中國人壽、中國平安、廣東泰康人壽等等
航空、建筑業：云南機場集團、中鐵十一局、中交集團、中建三局、北京首都公路發展集團、新加坡城市集團等等
制造業：北京奔馳、福田汽車、南車集團、宇通集團、泰豐輪胎、江鉆股份、凌云幕墻、迎新集團、新昌印務、昆明電纜、武漢易新機電、上海外高橋造船、新世紀造船、上海熊貓集團等等
煙草、化工、物流產業：云南紅塔集團、福建煙草、四川煙草、浙江巨化、宜化集團、河南心連心化工集團、河南中瑞集團、中外運湖北公司等等
生物、醫藥行業：華靳制藥、天施康藥業、維爾利藥業、上海西森美康、桂林南藥、駿豐集團等等
酒店、消費品行業：義烏海洋酒店、石家莊世紀大飯店、金冠食品、卡夫食品、恰恰食品、中國寶潔、中順集團、江蘇佩蒂食品等等
文化產業、行業協會等：清華大學EMBA總裁班、華中科技大學EMBA總裁班、同濟大學MBA班、沈陽哈普瑞國際商學院MBA班、新文化報、南海生產力中心、湖北新華書店集團、北方車輛研究所、中國市場調查協會、杭州經開區資產經營集團等等
陳方博士擅長管理咨詢領域：
人力資源管理咨詢
★人力資源戰略規劃
★工作與職位分析
★績效管理咨詢
★招聘體系咨詢
★薪酬體系咨詢
★培訓管理咨詢
企業文化咨詢
★企業文化規劃
★企業文化體系設計
★企業文化運作咨詢
★企業文化創新咨詢
★企業文化傳播咨詢
★企業形象體系設計
企業戰略咨詢
★戰略環境分析
★企業戰略規劃
★競爭戰略咨詢
★職能戰略咨詢
★戰略實施咨詢
陳方博士擅長培訓領域：
·如何制訂企業戰略性人力資源規劃培訓方案
·如何真正將企業創建成學習型組織訓練方案
·企業員工人生發展與職業生涯規劃培訓課程
·成為優秀人力資源管理者的全面訓練方案
·管理者如何成功運用目標管理技巧的訓練方案
·優秀管理者必須掌握的九項管理技術訓練方案
·企業管理者必備之技能－時間管理訓練
·非人力資源管理者的人力資源技能培訓方案
·如何成為一名優秀的中層管理者訓練方案
·現代企業員工職業素養提升訓練解決方案
·優秀管理者正確理念和職業心態的塑造培訓方案
·企業變革中的企業文化塑造與運用培訓方案
備 注：
1、課程時間為兩天，也可以根據企業需要適當的延長或縮短
2、培訓前對企業經營管理狀況進行問卷調查和分析，使課程真正有針對性的解決企業經營管理的實際問題 |
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