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【課程對象】：

1.董事長、總裁及其它董事會成員

2.總經理或副總經理等高管

3.首席危機官（危機管理小組組長）

4.公關部經理

5.新聞發言人

6.其它中高層管理人員

7.政府官員

【課程時間】：1天

【課程大綱】：

一、網絡社會的特點

1、中國網民的特質：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據”；（3）情緒化；（4）盲目跟從

2、網絡輿論場域中兩元化趨勢明顯

3、負面“網絡群體性事件”數量增加

4、網民行為“從說到做”，沒有結果“誓不罷休”

5、網上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態

6、網絡熱點的根源是民眾與政府關于信息權利的爭取與限制

二、輿情熱點事件主要集中的議題

1、政府官員的違法亂紀行為

2、涉及代表強制國家機器的司法系統、城管隊伍

3、涉及代表特權和壟斷的政府部門與央企

4、衣食住行等全國性的民生問題

5、社會分配不合理、貧富分化

6、涉及國家利益、民族自豪感

7、重要或敏感國家地區的突發性事件

8、影響力較大的熱點明星、公眾人物的火爆事件

三、企業進行網絡輿情管理的具體做法

1、加強日常監測，并上升到制度層面

（1）大企業的做法

（2）小企業的做法

案例：海爾內部的網絡公關指導文件

2、鎖定網絡輿論監測的主要渠道

（1）搜索引擎

（2）行業網站

（3）專業網站

3、細分內容，對輿情內容進行分類

（1）媒體輿論

（2）網民輿論

（3）設置關鍵詞

4、網絡輿情的監測周期

（1）常規的監測

（2）非常規的監測

5、輿情閱評工作

（1）定點定時收集、閱評與登記

（2）及時向領導匯報

6、敏感問題重點督辦

（1）三不分原則：不分時間、不分地點、不分大小

（2）分管領導牽頭，相關人員包干

（3）嚴格按照規定處理到位

7、組建網絡發言人、網絡輿情評論員隊伍

（1）網絡發言人的責任與素質要求

（2）網絡輿情評論員的任務

（3）網絡輿情疏導的四種方法

A、以理服人；B、氣勢上壓倒；C、轉換話題；D、搗亂話題

（4）網絡輿情疏導的具體步驟

A、因勢利導，主動設立相關主題

B、提供有關危機事件的新聞背景報道

C、實時跟蹤處理危機處理的進展

D、防止網民主觀猜測與謠言產生

8、尋找意見領袖或者是專業的第三方

（1）意見領袖的作用

（2）意見領袖的特征

（3）意見領袖的確定標準

（4）意見領袖言論操作的細節

思考：誰可以擔任你公司的意見領袖

9、加大與網民的溝通

（1）通過各種方式加大與網民的溝通

（2）對網民反映的問題及時回應

（3）對網民提出的建議進行梳理

四、企業如何建立戰略性網絡媒體關系

1、中國媒體環境的四大特征

2、建立媒體名單與記者通訊錄

3、上升到戰略高度，高層應有針對性地與媒體溝通、交流

4、了解各類媒體的特點與需求

5、定期與媒體溝通，了解輿情走向

6、時刻為記者考慮，向記者提供各種服務

7、定期召開聯誼會與溝通會

【培訓講師】：葉東

營銷學碩士，管理學學士

國際職業培訓師協會認證高級培訓師。

北京郵電大學營銷管理類課程兼職講師。

浙江大學繼續教育學院總裁研修班特聘講師。

歷任某知名化妝品公司策劃經理、營銷副總，咨詢公司研究總監、首席講師，具有豐富的實戰經驗，對消費者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年營銷顧問，在咨詢過程中解決了企業營銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機及產品質量危機，為22家公司提供營銷咨詢、品牌管理服務，均獲得了客戶的高度好評。

博銳管理專線、阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網、商國志、融資網、經濟觀察網、焦點網、中國公關網、中華廣告網等知名專欄，《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》、《信息導刊》、《中國中小企業》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字營銷與管理領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。

實戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業解決市場中的難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程上的知識，做到理論聯系實際，深受廣大學員的歡迎。

【擅長領域】：

風險管理危機管理銷售管理品牌營銷等

【主要培訓課程】：

一、金牌課程

1、《如何與媒體打交道》（1天）

2、《企業危機管理及危機預防體系的建立》（2天）

二、主要課程

危機管理類：

1、《如何與媒體打交道》（1天）

2、《如何建立有效的危機管理體制》（1天）

3、《新媒體環境下的媒體公關之道》（1天）

4、《企業危機管理及危機預防體系的建立》（2天）

5、《醫藥企業的危機管理與媒體應對策略》（2天）

6、《企業如何處理政府關系及其他社會關系》（2天）

品牌營銷類：

1、《品牌之道與品牌管理》（2天）

2、《品牌炒作與事件營銷》（2天）

3、《跟喬致庸學品牌管理》（1天）

3、《數據庫營銷—中小企業營銷突破的利器》（2天）

銷售及服務類：

1、《呼叫中心電話銷售》（2天）

2、《大客戶銷售策略及服務技巧》（2天）

3、《客戶投訴處理及應對技巧》（2天）

謝謝您的關注！歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“葉東”博客、相片及視頻

【課程特色】：

1、激情洋溢

2、互動性強

3、案例豐富

4、貼近實際

5、深入淺出

6、邏輯性強

7、解決難題

8、賞識培訓

【授課形式】：

1、課堂講述

2、案例分析

3、腦力激蕩

4、情景演練

5、短片播放

6、圖片展示

【服務過的部分企業】：

中國移動、黑龍江移動、黑河移動、北京移動

中國電信、海南電信、國家電網、杭州供電局

鹽城供電局、廣東郵政、廣州郵政、佛山郵政

南京郵政、江西郵政、鹽城郵政、福建龍巖經貿委

統一（中國）、三全食品、思念食品、完達山乳業

王老吉、新天酒業、雀巢食品、康師傅

帝企鵝科技、華恒工業、博士園生發、章光101

三九藥業、浙江醫藥股份、金華醫院、仁和醫院

芬莉襪業、振漢襪業、仁和藥業、金川酒業

真功夫餐飲、博華無限科技、麗日傳播、中航文化股份

易車網、百得利汽車進出口、英克科技、道康傳播

國福商通、真真視通、深圳聯創、恒澤基業

北京煙草、北京郵電大學、清華大學、北京航空航天大學

北京化工大學、東南大學、香港國際商學院。

【聯系咨詢】

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