授課方式：
情境訓練，擬實環境，角色扮演與實戰操練結合，當公司壞消息成為媒體頭條，危機突如其來時， 幫助企業快速、正確應對，轉危為安，甚至轉危為機。
課程價值：
在商業活動及各種組織的運作中，危機就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。發現、培育，進而收獲潛在的成功機會，就是危機管理的精髓；而錯誤地估計形勢，并令事態進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。
今天的社會和經濟環境，讓大公司和企業家越來越易碎。危機應對，已經成為企業高管的必修課。這門課程，主要是為企業中專門從事危機應對的核心人員準備的，以實戰演練為主，而非理論灌輸。企業遇到的任何一個危機事件都有機會得到葉東老師的建議和評點，變危為機，使危機溝通在企業品牌打造、戰略決策、提升企業核心競爭力，實現企業的戰略目標中起到舉足輕重的作用。
本課程由危機管理專家葉東老師設計并主講，為了使學員能夠真正了解并逐漸掌握“危機溝通”的屬性、價值及實際應對、運用，本課程將以案例研討與實戰演練為特色，涉及到危機管理策略、危機風險評估與預案制定、危機輿論管理、危機處理實務、危機演練與媒體應對等方面的內容。
本課程中的案例：
泰諾膠囊危機、EXXON漏油危機、金龍魚酸價超標危機、光明乳業回奶事件、INTEL芯片缺陷危機、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標現象、三全食品菌超標危機、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、百度裁員門危機、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機應對、秦池勾兌門事件、哈大天價藥費事件、南京兒童醫院寶寶死亡案、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、北京福壽螺致病事件、江蘇宿遷醫改之爭、耐克廣告門、周久耕事件、新奧集團公關費用被曝光事件、康師傅“水源門”事件、東航返航事件等。
目標學員：
大型企業的總裁室、總經辦、公關部、營銷部、品牌經理等負責和參與公司危機處理、公關、溝通的主要人員，企業中高層管理者
課程內容：
■危機范疇
■危機管理團隊 /觀摩影片
■危機風險評估
■危機預警系統的建立
■危機管理小組的建立
■危機輿論管理
■人員危機（罷工、裁員、人事異動）
■復雜危機 /危機領導力 /危機應對演練
■常見危機處理技巧
■如何構建良好的公共關系
■新聞發言人制度的建立
■戰略性媒體關系的建立與維護
■危機下的壓力管理與心理調節
■戰略性的公共關系與危機管理
■媒體關系策略
■新聞通稿的撰寫與發布
■危機管理計劃書的制定
■新聞發布會實務
■如何策劃媒體活動
■如何應對不同類型的記者
■如何回答記者的刁難問題
■危機應對的流程與方法
■危機風險評估
■突發事件的預防與應對
主講老師：葉東
營銷學碩士
國內知名危機管理專家
“自療力”理論體系的首創者
國際職業培訓師協會認證高級培訓師。
北京郵電大學營銷管理類課程客座教授。
浙江大學繼續教育學院總裁研修班特聘講師。
歷任某知名化妝品公司策劃經理、營銷副總，咨詢公司研究總監、首席講師，具有豐富的危機管理實戰經驗，對危機管理、風險管理以及媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年危機管理顧問；先后成功處理多家上市公司品牌危機及產品質量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動、海南電信、浙江供電局、廣東郵政在內的130家國內外知名企業提供危機管理的咨詢與培訓工作，獲得了客戶的高度好評。
博銳管理專線、阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網、商國志、融資網、經濟觀察網、焦點網、中國公關網、中華廣告網等知名危機管理專欄，《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》、《信息導刊》、《中國中小企業》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字危機管理、風險管理、媒體公關等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業在發展過程中遇到了各類危機管理難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理的技巧以及掌握與媒體打交道的具體方法，深入企業的歡迎。 |
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