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授課方式：

情境訓(xùn)練，擬實(shí)環(huán)境，角色扮演與實(shí)戰(zhàn)操練結(jié)合，當(dāng)公司壞消息成為媒體頭條，危機(jī)突如其來(lái)時(shí)， 幫助企業(yè)快速、正確應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為安，甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)。

課程價(jià)值：

在商業(yè)活動(dòng)及各種組織的運(yùn)作中，危機(jī)就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓；而錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。

今天的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來(lái)越易碎。危機(jī)應(yīng)對(duì)，已經(jīng)成為企業(yè)高管的必修課。這門(mén)課程，主要是為企業(yè)中專門(mén)從事危機(jī)應(yīng)對(duì)的核心人員準(zhǔn)備的，以實(shí)戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。企業(yè)遇到的任何一個(gè)危機(jī)事件都有機(jī)會(huì)得到葉東老師的建議和評(píng)點(diǎn)，變危為機(jī)，使危機(jī)溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中起到舉足輕重的作用。

本課程由危機(jī)管理專家葉東老師設(shè)計(jì)并主講，為了使學(xué)員能夠真正了解并逐漸掌握“危機(jī)溝通”的屬性、價(jià)值及實(shí)際應(yīng)對(duì)、運(yùn)用，本課程將以案例研討與實(shí)戰(zhàn)演練為特色，涉及到危機(jī)管理策略、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)案制定、危機(jī)輿論管理、危機(jī)處理實(shí)務(wù)、危機(jī)演練與媒體應(yīng)對(duì)等方面的內(nèi)容。

本課程中的案例：

泰諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚(yú)酸價(jià)超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機(jī)、杜邦特富龍中國(guó)“毒鍋”危機(jī)，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、三全食品菌超標(biāo)危機(jī)、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門(mén)危機(jī)、百度裁員門(mén)危機(jī)、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對(duì)、秦池勾兌門(mén)事件、哈大天價(jià)藥費(fèi)事件、南京兒童醫(yī)院寶寶死亡案、分眾傳媒短信門(mén)、華為辭職門(mén)、富士康跳樓門(mén)、豐田召回門(mén)事件、北京福壽螺致病事件、江蘇宿遷醫(yī)改之爭(zhēng)、耐克廣告門(mén)、周久耕事件、新奧集團(tuán)公關(guān)費(fèi)用被曝光事件、康師傅“水源門(mén)”事件、東航返航事件等。

目標(biāo)學(xué)員：

大型企業(yè)的總裁室、總經(jīng)辦、公關(guān)部、營(yíng)銷部、品牌經(jīng)理等負(fù)責(zé)和參與公司危機(jī)處理、公關(guān)、溝通的主要人員，企業(yè)中高層管理者

課程內(nèi)容：

■危機(jī)范疇
■危機(jī)管理團(tuán)隊(duì) /觀摩影片
■危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

■危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立

■危機(jī)管理小組的建立
■危機(jī)輿論管理
■人員危機(jī)（罷工、裁員、人事異動(dòng)）
■復(fù)雜危機(jī) /危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力 /危機(jī)應(yīng)對(duì)演練
■常見(jiàn)危機(jī)處理技巧
■如何構(gòu)建良好的公共關(guān)系

■新聞發(fā)言人制度的建立

■戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立與維護(hù)

■危機(jī)下的壓力管理與心理調(diào)節(jié)
■戰(zhàn)略性的公共關(guān)系與危機(jī)管理
■媒體關(guān)系策略
■新聞通稿的撰寫(xiě)與發(fā)布

■危機(jī)管理計(jì)劃書(shū)的制定
■新聞發(fā)布會(huì)實(shí)務(wù)

■如何策劃媒體活動(dòng)

■如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者

■如何回答記者的刁難問(wèn)題

■危機(jī)應(yīng)對(duì)的流程與方法

■危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

■突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)對(duì)

主講老師：葉東

營(yíng)銷學(xué)碩士

國(guó)內(nèi)知名危機(jī)管理專家

“自療力”理論體系的首創(chuàng)者

國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師。

北京郵電大學(xué)營(yíng)銷管理類課程客座教授。

浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師。

歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理以及媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年危機(jī)管理顧問(wèn)；先后成功處理多家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，先后為包括可口可樂(lè)、法國(guó)威立雅、統(tǒng)一（中國(guó)）、康師傅、黑龍江移動(dòng)、海南電信、浙江供電局、廣東郵政在內(nèi)的130家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢與培訓(xùn)工作，獲得了客戶的高度好評(píng)。

博銳管理專線、阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)、商國(guó)志、融資網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)、焦點(diǎn)網(wǎng)、中國(guó)公關(guān)網(wǎng)、中華廣告網(wǎng)等知名危機(jī)管理專欄，《銷售與市場(chǎng)》、《公關(guān)世界》、《國(guó)際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》、《信息導(dǎo)刊》、《中國(guó)中小企業(yè)》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過(guò)上百萬(wàn)字危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、媒體公關(guān)等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到了各類危機(jī)管理難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機(jī)管理的技巧以及掌握與媒體打交道的具體方法，深入企業(yè)的歡迎。

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