培訓安排：2013年6 月16日—28日（13天11夜） 地點：美國.波士頓
培訓費用：
10人費用：628000元
5人費用：319000元
3人費用：194400元
1人費用：39800元
【海外標桿學習概述】
對標(benchmarking)，也叫“標桿追尋”或“標桿管理”，其基本思想是通過規范且連續的比較分析，幫助企業尋找、確認、跟蹤、學習并超越自己的競爭目標。隨著市場的日益全球化和互聯經濟的高速發展，標桿學習越來越成為企業實施流程再造、持續改善及建立核心競爭優勢的關鍵管理方法。據統計，全球500強企業中超過90%的企業應用了標桿學習法，如施樂、福特、IBM等全球行業領袖。那些通過標桿學習取得系統突破的企業，其投資回報率都在普通公司的五倍以上。
【課程背景】
醫療行業屬于服務業，是關系國計民生的特殊產業。中國加入WTO后，承諾五年之內開放醫療服務領域，2010年國務院出臺《關于進一步鼓勵和引導社會資本舉辦醫療機構的意見》，廣闊的醫療市場已逐步開放，民營醫院、合資醫院、外資醫院呈現迅速崛起之勢；從內部看，國家醫療、醫藥、醫保“三醫聯動”改革不斷深化，傳統“醫而優則仕”的醫院管理人員任用制度弊病凸顯。激烈的外部競爭和嚴峻的內部挑戰，給傳統的中國醫療機構帶來前所未有的生存壓力。
2012年10月，國務院發布《衛生事業發展“十二五”規劃》，規劃中強調當前的重點工作包括“全面加強醫療服務管理；加強醫藥衛生人才隊伍建設和醫學科技發展；推進醫藥衛生信息化建設；推進公立醫院改革”。黨的十八大報告中也明確指出要“重點推進醫療保障、醫療服務、公共衛生、藥品供應、監管體制綜合改革；深化公立醫院改革，鼓勵社會辦醫”。黨和國家對醫療衛生事業的高度關注，為我國醫療行業改革發展指明了方向，同時也給醫療企業提出了更高的要求。
轉型變革之際，正是學習思考之時。標桿學習是開拓視野、產生變革動力最為直接、有效的方式之一，也是快速革新團隊理念、幫助企業理清發展思路最有效的方式之一。放眼全球，美國作為當前唯一的超級大國，是世界最發達的市場經濟體，擁有其他國家無可比擬的經營管理體系和創新體系，同時美國也擁有全球最為先進的醫院管理體系，美國醫療衛生機構高效的流程管理、信息化管理、科研管理及醫療人才培養等，對于轉型變革中的中國醫療機構具有重要的借鑒意義。前往美國進行醫院管理標桿學習，可為中國醫院管理人員提供全面、系統的醫院管理培訓，使中國醫院管理者掌握前沿的核心技能和競爭能力，為醫院管理人員從技術型轉向管理型，并在日益復雜的市場環境下更好地經營和管理醫院做好充分的準備。
四【課程特色】
1.美國醫療行業特色課程培訓
2.美國知名醫療機構 現場參訪交流
3.專家、醫院高管聯袂授課
4.團隊沙龍 互動學習
5.美國文化深度體驗
五【課程受益】
幫助中國醫療機構深入思考醫院發展目標及戰略，提高中國醫院的市場競爭力；
學習美國醫療機構先進的管理理念及管理經驗，提升中國醫院管理水平及管理績效；
促進醫院管理者吸納先進的管理理念、思想、方法，優化認知結構，激發創新意識；
掌握現代化管理手段，樹立全新的醫院管理理念，提升醫院管理人員的職業化精神及科學決策能力；
運用美國經驗，加速國內醫院建立有效的管理系統，促進中國醫院信息化建設。
六【學員對象】
醫院管理者：院長、副院長、科室負責人
衛生部門主管：衛生局、國家中醫藥管理局、地方衛生主管部門等相關領導人
醫院醫護人員：醫、技、護人員
行業協會：醫院協會、醫學會、醫師協會等
七【行程安排】
星期 城市 日程安排
時 間 活 動
Day1
周日 上海
︱
波士頓 16:40（北京時間）
21:55（美國時間） 上海浦東國際機場—波士頓機場
（達美航空DL180/DL158,北京時間16:40起飛，美國東部時間21:55抵達，航程約16時50分，以下為美國東部時間）
22:00-23:00 入住酒店
Day2
周一 波士頓 09:00-12:00 課程培訓一：《美國醫院的戰略管理》
12:00-14:00 午餐&休息
14:00-17:00 企業參訪：貝絲以色列女執事醫院
交流主題：醫療成果從實驗室研究到臨床運用的有效路徑
17:30-19:00 歡迎晚宴
Day3
周二 波士頓 09:00-12:00 課程培訓二：《美國醫院的組織結構與崗位管理》
12:00-14:00 午餐&休息
14:00-17:00 企業參訪：哈佛醫學院
交流主題：哈佛醫學院的資源管理和人員配置
17:00-18:30 晚餐
Day4
周三 波士頓 09:00-12:00 課程培訓三：《現代醫院管理系統中的信息化運用》
12:00-14:00 午餐&休息
14:00-17:00 企業參訪：麻省理工總醫院
交流主題：麻省理工總醫院信息化管理系統的探索與實踐
17:30-19:00 晚餐
Day5
周四 波士頓 09:00-12:00 課程培訓四：《醫療服務質量的管理與提升》
12:00-14:00 午餐&休息
14:00-17:00 企業參訪：Dana-Farber癌癥研究所
交流主題：腫瘤研究的進展與病人的個體化治療
17:30-19:00 晚餐
Day6
周五 波士頓 09:00-12:00 企業參訪：精益企業研究院
交流主題：現代醫院的精益化管理
12:00-14:00 午餐&休息
14:00-17:00 課程培訓五：《新形勢下醫院人力資源管理體系》
17:00-18:30 晚餐
Day7
周六 波士頓
︱
羅徹斯特 08:30-09:30 早餐，退房
09:30-11:30 前往機場，辦理登機手續
12:00-16:45 波士頓機場-羅徹斯特機場（美國航空AA1551/AA5033，12:00出發，16:45抵達羅徹斯特，飛行時長約5時35分）
17:00-19:30 入住酒店，晚餐
Day8
周日 羅徹斯特 08:30-09:00 前往梅奧診所
09:00-12:00 企業參訪：梅奧診所
交流主題：梅奧診所卓越的服務質量和人性化的醫療護理
12:00-14:00 午餐
14:00-16:00 主題研討：
1.梅奧醫院的管理模式對中國醫院的啟示
2.解讀梅奧精神，分析企業文化對于醫院管理發展的意義
16:00-17:00 結業儀式
17:00-19:00 結業晚宴
Day9
周一 羅徹斯特
︱
紐約 09:00-12:00 觀光游覽：杰納西河瀑布
12:00-13:30 午餐
13:30-15:00 前往羅徹斯特機場
15:07-16:30 羅徹斯特機場-紐約肯尼迪機場（美國捷藍航空B665，15:07出發，16:30抵達，飛行時長約1時23分）
17:00-19:30 入住酒店，晚餐
Day10
周二 紐約 09:00-17:00 Woodberry購物（Woodberry是紐約最大的名牌折扣中心，有220家世界名牌店）
17:00-19:00 晚餐
Day11
周三 紐約 09:00-12:00 觀光游覽：自由女神像，世貿中心遺址，炮臺公園，南街碼頭
12:00-13:30 午餐
13:30-17:00 觀光游覽：洛克菲勒中心，第五大道，時代廣場
17:30-20:30 晚餐，回酒店休息
Day12
周四 紐約 07:00-08:00 早餐，退房
08:00-10:00 前往機場，辦理登機手續
10:25- 紐約紐瓦克機場-上海浦東國際機場（聯合航空UA86,美國時間10:25出發，北京時間次日14:20抵達，飛行總時長約14時55分）
Day13
周五 上海 14:20 抵達上海，結束精彩行程
注：上述行程為預定，實施時有部分調整的可能。
八【課程大綱】
《美國醫院的戰略管理》
一、醫院戰略管理的概念
二、醫院戰略管理的任務與步驟
三、醫院內部條件與外部環境分析
1.醫院核心競爭力分析 2.醫療市場的營銷等相關理論概況
四、醫院遠景的抉擇與定位
五、醫院戰略目標體系的制定
六、醫院戰略的實施與評價
《美國醫院的組織結構與崗位管理》 《醫院人力資源管理》
一、美國醫院一般組織結構
二、美國醫院組織結構設計原則
三、醫院組織結構設計方法
四、美國醫院的崗位管理體系
1.醫院崗位分析
2.醫院崗位說明書撰寫
3.醫院崗位價值評價
五、中國醫院組織結構變革的阻力
機構龐大/管理低效 一、醫院人力資源管理的發展階段
二、醫院人力資源管理的目標
三、醫院戰略性人力資源管理
1.人力資源管理的戰略地位與作用
2.醫院戰略規劃與人力資源管理
四、醫院核心價值觀與人力資源管理
五、醫院制度體系與人力資源管理
六、人力資源激勵機制和制約機制
七、醫院人力資源管理的未來發展趨勢
《現代醫院管理系統中的信息化運用》 《醫療服務質量的管理與提升》
一、 醫院信息化管理系統的含義及重要性
二、 美國信息化管理的發展階段
三、 醫院信息化管理的實施
1.優化信息人才的結構 2.拓寬信息來源渠道
3.轉變信息傳遞的方式和效率
四、信息化管理的優勢
1.優化醫院管理的軟件水平
2.提升醫院資源利用率 3.增進醫院運行速度
五、信息系統與醫院流程設計流程再造
六、信息系統的安全性
七、美國醫院信息化管理對中國的啟示 一、醫療服務質量管理
1.醫療服務質量管理研究進展
2.醫療服務質量管理的類型與內容
3.醫療服務質量管理評價與績效評估
4.醫療服務質量管理方法與常用工具
循證方法/單病種質量控制方法
二、醫療質量標評審體系
1.ISO9000系列質量評審體系
2.JCIA美國醫院評審標準
三、醫療服務質量保證體系
組織機構/制度/激勵機制
九【核心師資】
1.肯特?塞爾特曼
◆ 1992-2006年期間擔任梅奧醫學中心營銷部主任，兼任梅奧醫學中心品牌團隊領導
◆ 暢銷管理書籍《向世界最好的醫院學管理》一書的合著者
◆ 現任梅奧醫學中心營銷部榮譽主席
2.杰羅姆?格魯普曼(Jerome Groopman)
◆ 哈佛醫學院Recanati講座教授
◆ 貝斯以色列女執事醫院實驗醫學科主任，并領導癌癥及艾滋病研究
◆ 《紐約客》(The New Yorker)雜志生物醫院類作家
◆ 文章定期刊登于《紐約時報》、《新共和周刊》、《華爾街日報》、《波士頓環球報》及多種科學期 3.夏洛特?紐豪斯爾
◆ 哲學博士，商學教授博士
◆ 具有豐富的醫院高級主管課程研究經驗
◆ 在醫院領導、組織結構、管理與服務等領域積累了10多年的教學經驗
◆ 曾主持了對美國千余家醫院的研究，提出了醫院管理應以“病患滿意度為宗旨”的思路
十【標桿企業】
1.哈佛醫學院
哈佛醫學院是美國排名第一的醫學院，1782年成立，成立時只有10個學生，3個教師，位于哈佛大學老校區。經過兩百多年的發展，幾度搬遷擴建，1906年搬遷至 Longwood大街，即現校址。哈佛商學院現有全職教授8074位，其中國家科學院院士67位，有49家臨床醫院；哈佛醫學院設這有兩種學位：MD、PhD，按照研究主題不同分為不同的研究所，如艾滋病研究所、癌癥研究所、臨床研究所、顱面組織工程研究所、急診醫學研究所、神經研究所、醫學道德研究所、精神健康研究所、醫學新技術研究所、皮膚病研究所、安眠藥研究所、女性健康研究所、營養研究所等。
2.麻省理工總醫院
哈佛大學醫學院附屬麻省總醫院建于1811年，是美國哈佛大學醫學院最早、也是規模最大的附屬醫院，全美歷史最悠久的三所醫院之一。1846年，進行了人類歷史上第一例麻醉手術，并在1896年最先將x光用于臨床。麻省總醫院主導著全美規模最大的以醫院為基礎的研究項目，年度研究經費超過6億美金，至今已產生了13位諾貝爾獎獲得者。麻省總醫院現擁有床位900余張，有21000名醫護人員。每年住院病人47000例，門診量140萬，急診量88000例，手術量38,000例，每年有3600名嬰兒在此出生。麻省總醫院幾乎所有的醫生都在哈佛醫學院任教。醫院秉承安全、療效、患者至上、及時、高效和公正，致力于為患者提供最高質量、最為安全的治療與護理。麻省總醫院在癌癥、心血管、神經、腦血管、消化、風濕免疫、血液、內分泌等疾病臨床治療方面世界領先。麻省總醫院擁有聞名全球的五大多學科醫療中心，癌癥中心、心臟中心、消化中心、移植中心及血管中心，各中心匯集了眾多權威專家，可為患者提供最好的綜合醫療服務。
3.貝絲以色列女執事醫院Beth Israel Deaconess Hospital
貝絲以色列女執事醫院是全美最杰出的學術醫療中心之一。作為一個綜合的醫療服務中心，主要從事生物醫學研究和醫學教育，提供心臟病學、婦產科、胃腸功能紊亂以及癌癥的治療，并擁有全美最卓越的臨床護理水平。貝斯以色列女執事醫院每年都被美國新聞與世界報道列入“最佳醫院”的行列。醫院具有高度的安全性和透明度，能夠通過建立標準的健康數據來提高醫療質量和服務。同時，貝絲以色列女執事醫院還是美國第一家在全國范圍內建立電子病歷的醫院。
4.Dana-Farber癌癥研究所
Dana-Farber癌癥研究所成立于1947年，旨在通過最前沿的研究，為成人和兒童提供最好的癌癥治療。Dana-Farber癌癥研究所是由美國國家癌癥研究所指定的綜合癌癥中心的組成部分。它是哈佛醫學院的主要附屬機構，位于馬薩諸塞州波士頓的朗伍德醫療區。Dana-Farber員工超過3680人，年收入約8億美元。每年有超過299202的成人和兒童患者就診，并且參與了700多例臨床試驗。它是國際知名的研究和臨床機構，被美國新聞與世界報道認為是全美排名第五的腫瘤醫院。Dana-Farber是多發性骨髓瘤研究聯盟的成員。
5.梅奧診所（Mayo Clinic）
世界著名私立非營利性醫療機構，于1864年由梅奧醫生在明尼蘇達州羅切斯特市創建，是世界最具影響力和代表世界最高醫療水平的醫療機構之一，在醫學研究領域處于領跑者地位。從20世紀初開始，梅奧診所逐漸創建起了一套新的醫學管理模式、醫學理念和治療手段，成為一家多專科協作管理醫院，創立了住院醫生（專管病房的醫生）培訓系統。如今，梅奧診所在佛羅里達州和亞利桑那州另設有分所，同時擁有自己的醫學院和涵蓋周邊幾個州的數十家醫療診所。
6.精益企業研究院
精益企業研究所成立于1997年，是一個非盈利性組織，對于精益管理在企業的推行和應用有很深入的研究，其宗旨是在企業的各個層面以及在整個制造和服務等行業推廣精益的理念。
十一【景點介紹】
1.自由女神像
自由女神像又稱“照耀世界的自由女神”，位于美國紐約州紐約市哈德遜河口附近，是法國1876年贈給美國的禮物，以紀念美國獨立戰爭勝利100周年。自由女神穿著古希臘風格的服裝，所戴頭冠有象征世界七大洲及五大洋的七道尖芒，右手高舉象征自由的火炬，左手捧著刻有1776年7月4日的《獨立宣言》，腳下是打碎的手銬、腳鐐和鎖鏈，象征著美國人民對美好生活的向往。如今，進紐約港的船只都需從神像42英尺高的右臂下進入。
2.中央公園
中央公園是全世界大都市中最美的城市公園，她與自由女神像、帝國大廈等同為紐約乃至美國的象征。中央公園面積843英畝，內有數個人工湖、悠長的步行道、兩個滑冰場、一個野生動物保護區、多處供各種體育愛好者使用的草地以及兒童游樂場。這里是寧靜的桃花源，與華爾街的喧囂形成強烈的對比。
3.大都會藝術博物館
美國最大的博物館，也是世界三大博物館之一（另外兩個是法國盧浮宮博物館和英國大英博物館）。它面向第五大道，背靠中央公園，鬧中取靜，環境幽雅。從外表看這座建筑是典型的古希臘風格，高高的臺階、粗大的廊柱、繁瑣的裝飾，顯得典雅、高貴、大氣、莊重。館內分亞洲藝術部、歐洲藝術部、非洲藝術部、大澳洲藝術部、美洲藝術部五個大型展區。
4.時代廣場(Times square)
時代廣場是由百老匯街與第七大道切割出來的三角形地帶，得名于舉足輕重的《紐約時報》(NewYork Times)，此前這里稱為朗埃克廣場，是馬商、鐵匠的集散地。20世紀20年代，在歌舞劇盛行的帶動下，時代廣場開始了五光十色的年代。現在，以時代廣場大廈為中心，附近聚集了近40家商場和劇院，是繁盛的娛樂及購物中心。廣場的北邊是杜菲廣場(Duffy Square)，站在廣場中央向南眺望，可以欣賞到時代廣場獨特的招牌奇觀。
5.洛克菲勒中心（Rockefeller Center）
洛克菲勒中心是座落于美國紐約州紐約市第五大道的一個由數個摩天大樓組成的城中城，由洛克菲勒家族出資建造，設計者為Raymond M. Hood。中心由十八棟大樓組成，各大樓底層相通。1987年被美國政府認定為國家歷史地標。洛克菲勒中心是歷史上最浩大的都市計劃之一，這塊區域占地二十二英畝，由十八棟建筑圍塑出來的活動區域，對于公共空間的運用開啟了城市規劃的新風貌，完整的商場與辦公大樓讓中城區繼華爾街之后，成為紐約第二個市中心。
6.南街碼頭（South Street Seaport）
南街碼頭位于紐約曼哈頓下城的東河岸邊，曾是水手與帆船的聚集之地，經過整建之后，尤其是17號碼頭地帶，已成為一個充滿活力的購物商場，這棟3層樓的商場包羅萬象，有出售新潮服飾、紀念品的店鋪以及餐館、酒吧、咖啡座等，而停靠在港口邊的高桅帆船亦能帶給你截然不同的感受。17號碼頭同時也是觀賞布魯克林大橋的絕佳所在。
7.炮臺公園
炮臺公園位于曼哈頓區南端，公園里有許多紀念碑、綠地，克林頓堡國家紀念碑是公園的主要建筑。面對大海有很多長凳，游客可以坐在這里，凝視遠處自由女神像和愛麗絲島的倩影。沿著碼頭，可以看到大炮，再往里走便是無數的紀念碑和紀念館。炮臺公園有許多雕塑，最引人注目的是1983年落成的“移民者（The Immigrants）”多人青銅雕像，刻有東歐、猶太、非洲奴隸等移民，肢體與臉部神情流露著煎熬。炮臺公園內充滿蔥籠綠意與湛藍海光，是曼哈頓繁華都市中的一片世外桃源。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
