培訓安排：2013年9月27-28日（蘇州） 2013年11月08-09日（廣州）
培訓對象：公司運營總經理（或COO）、流程總監/經理、流程與組織變革推進人員、信息化總監、公司中高管、人力資源總監/經理/績效人員
培訓費用：3800元/人（含培訓、資料、中餐），如需拿證的學員，須另交證書費用：1000元
培訓證書：
1．凡參加培訓的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國家人力資源與社會保障部中職協>>頒發<<流程管理師>>培訓證書（國內認證／官方網上可查詢）.
2. 證書費用：1000元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
3.凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數碼照片2張；
4．課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員
培訓背景：
當您發現企業的績效靠個人英雄主義而不是靠系統力，業務發展缺乏可持續性時，
當您發現企業的流程是職能導向型而不是客戶導向型，重本位輕效率時，
當您發現企業部門級的流程制度一大堆，沒有集成化的體系，協同價值創造能力低時，
當您發現企業有流程不愿執行，各級人員都想走捷徑，圖省事時，
當您發現企業的流程與實際運作脫節時，
當您發現企業有流程管理就僵化，無流程管理就混亂時，
當您發現企業的流程授權與監管不同步時，
當您發現流程績效無從考核時，
當您發現流程不合理、執行不到位等問題產生內耗時，
我們建議您：嘗試通過流程與績效系統構建來實施改善！
本課程將用2天的時間教會企業中高層管理人員、流程管理負責人及人力資源負責人掌握一套流程建模與流程績效管理的方法。本課程的核心在于建立企業可視化的流程體系及組織-流程-崗位三層績效觀，運用流程績效設計方法來實施流程績效管理，實現企業戰略目標，讓企業高效率、低成本地做事！
培訓收益：
1、理解如何進行流程可視化架構設計，更清晰地定義企業為客戶創造價值的過程，以實現整體最優
2、理解如何進行流程詳細設計，以提升流程的運行效率和運行效果
3、理解好的績效指標由哪些要素構成，明晰如何運用績效指標管理流程
4、理解流程績效指標在績效指標體系中的角色，明晰如何將流程績效指標與企業級與崗位級指標掛鉤
5、理解何謂流程績效儀表盤
6、理解流程績效規劃與管理的基本原理
培訓特色：
1、多種教學方式相結合：作業，練習，案例，討論，點評輔導，問題答疑，視頻等
2、實戰+實用+針對性
3、課堂練習多次——掌握設計和優化流程指標的方法與步驟
4、案例多個——講師親身實踐案例+學員企業實際 案例，讓學習更有針對性
培訓大綱：
第一天：流程建模（曹金榮老師）
一、流程變革之本：構建正確的流程價值觀
二、企業可視化的流程架構建模（全景式呈現企業的價值創造過程）
1.戰略與商業模式分析
2.基于業務生命周期設計分層級的流程地圖
3.影響流程架構的關聯要素分析與整合
4.基于流程地圖審視組織結構中的白區
5.操練：使用實例和工具進行企業流程架構設計
三、目標流程建模（如何構建高效的流程）
1.如何選擇目標流程
2.達成流程優秀的六個關鍵設計原則
3.流程設計的十個要素分析
4.流程圖示化設計最佳實踐工具與模板
5.流程關鍵活動的詳細設計
6.流程建模workshop的實施方法
操練：使用實例和工具進行目標流程詳細設計
四、流程體系管控平臺構建（讓流程優化與固化成為一種習慣）
1.構建流程生命周期的管理循環
2.優化機會點識別與流程持續優化
3.機制的力量：讓流程變革與固化成為一種常態行為
第二天：流程績效測評（王翔老師）
一、企業績效縱覽
◆ 組織績效解析
1、績效是什么
2、績效是考核出來的還是管理出來的？
3、績效管理的機制是什么？
4、績效如何能及時反饋？
5、績效反饋該如何設計？
◆ 從MBO到KPI到BSC
1、績效設計與管理的MBO目標管理方法
2、績效設計與管理的KPI關鍵業績指標管理方法
3、績效設計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
◆ 績效邏輯與流程績效
1、組織或企業的績效邏輯是怎樣的？
2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程需要績效嗎?
4、流程績效與組織績效和個人績效的關系是怎樣的？
二、定義流程績效
◆ 績效指標鏈
1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何將組織績效分解到流程？
3、如何將流程績效分解到崗位？
4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
三、流程績效指標開發
◆ 績效指標字典
1、流程績效的維度如何確定？
2、流程績效的指標如何設計？
3、流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
◆ 績效指標儀表盤
如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關鍵指標作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？
四、流程績效指標部署
◆ 目標與目的Goals & Targets
如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？
◆ 流程績效管理
1、流程績效測評與流程績效管理的區別是什么？
2、如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
3、流程績效管理的內容與優先序
◆ 績效指標的角色與責任
1、流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
2、流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
五、流程績效工作坊實戰演練：
◆ 企業績效指標評估——運用MBO、KPI或BSC對企業的績效指標實施評估
◆ 關鍵流程選定——運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業為實例背景，甄選出企業當前的關鍵流程。
◆ 識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標
◆ 績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
◆ 定義指征指標-儀表盤指標
——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。
◆ 設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監控。
講師介紹：
曹金榮——流程管理及供應鏈管理頂尖實務專家，十六年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經驗，流程優化管理部總監，高級行政干部培訓中心高級講師。后擔任某高科技企業事業部總經理、企業常務副總經理、企業總經理，全面負責企業的產品規劃、市場組織、運營管理，為企業的流程和組織能力提升，運營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻。
曾為上千家知名大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領咨詢團隊為幾百家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。
★流程管理培訓經歷:
航天五院、創維集團、TCL集團、富士康企業集團、中集集團、金龍客車、蒙牛集團、大族激光、威創日新、招商物流、杰賽科技、星網銳捷、北汽福田汽車、福田雷沃重工、諾普信農化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、威勝電子、、南南鋁加工、中國郵政、凱恩帝、電子科技集團十所、中控技術、建發集團、力源機械、方太廚具、利盟國際、海洋王、匯川科技、宇龍通信、先聲藥業、金帝食品、深圳燃氣集團、凌云光子、OPPO手機等
★項目經驗(作為項目經理負責過以下咨詢項目)：
凌云光子集團流程型組織建設
OPPO手機流程體系建設
蒙牛集團的流程體系建設、組織及績效體系建設
蘇州金龍客車企業流程體系建設及集成供應鏈體系建設
廣州杰賽科技股份有限公司流程和人力資源管理體系的設計
廣州威創日新流程體系建設及供應鏈體系建設
寶供物流企業流程和人力資源管理體系設計
山東新北洋供應鏈流程和人力資源管理體系建設
大唐移動供應鏈體系規劃
力源機械企業流程體系設計
方太廚具流程及供應鏈體系規劃
深圳燃氣集團流程體系建設
河北今明后食品有限公司流程體系建設
福田雷沃重工企業流程體系建設
先聲藥業企業流程體系建設
廣東堅朗集成供應鏈體系建設
王翔老師，流程績效實戰顧問、國際級流程管理專家、清華大學、北大總裁班流程特聘講師
清華大學制造業總裁班特聘流程講師
中國政法大學商學院特聘MBA課程講師及論文導師
暨南大學EDP精品課程特聘講師
美國RBG咨詢集團中國區流程改進與管理中國區首席顧問/首席培訓師，并于2006年首將RBG流程管理咨詢與培訓體系系統地引入中國。
“398流程績效方法論”研發及實踐者，獲國際頂級流程專家的高度評價，深受企業客戶歡迎。
二十多年技術經理、市場部經理、業務發展經理等豐富的市場和管理經歷，加之從事IT企業系統開發、ERP實施、企業級IT系統營銷、售前與售后技術服務、業務發展的現場與管理工作的豐富經驗，為眾多500強企業提供了基于績效提升的流程改進與管理、領導組織變革咨詢與培訓。
王翔老師與“398流程績效方法論”
王翔老師注重對國際優秀的流程績效理論的融通與整合，他繼承RBG咨詢集團的核心流程績效方法論，結合中國企業流程管理特點，發展出一套行之有效的“398流程績效方法論”，獲國際頂級流程專家的高度評價。398流程績效方法論讓企業的組織績效與個人績效通過流程紐帶上下貫達，能使中國企業在當前多變的環境下保持績效的增長。
398流程績效方法論運用案例：●為德國某大型氣動工具公司中國區實施營銷流程優化，令其僅用9個月時間完成2007全年銷售任務；●為中國某大型移動通信公司城市分公司實施流程優化，令其合同采購流程執行周期從25天縮短為7天；●為PHILIPS某OEM工廠實施生產流程優化，令其出貨計劃達成率提升12%，人均勞效提升13%；質量投訴率下降17%點。
在將RBG流程管理體系引進中國的6年來，王翔老師先后為奧的斯、卡夫、甲骨文、霍尼韋爾、艾默生、百特等500強企業及中國移動、華潤、大慶、美的、京東方、北京祥龍物流、北京金隅集團、北京印鈔有限公司、北京熱力集團、華都集團、首都開發集團江蘇華藝集團等國企、民企提供基于398方法論，圍繞組織績效提升的流程管理及變革管理咨詢與培訓服務。
主講課程：
《流程體系架構規劃與設計》
《基于流程的績效改進》
《流程設計與優化》
《組織變革工作坊單張》
《制度與流程管理工作坊》
《非生產人員流程管理》
《組織變革工作坊》
★ 咨詢項目經歷（僅列出作為項目主持人的項目）：
松下-萬寶MRPII項目：參與該項目的業務調查、實施前測試、現地駐在支持。已結項。
浙江百速鞋業有限公司流程優化項目：主持項目調研、流程水平評測、主持流程體系設計、核心流程優化、流程KPI指標設計，已結項。
香港毅達建筑科技有限公司流程體系建設項目：主持該項目的訪談、調研、流程資產盤點、流程體系創建、流程建模、核心流程KPI設計、流程管理軟件實施，已結項。
中國移動肇慶公司管理體系與流程梳理項目：主持公司級流程資產盤點、流程體系創建、核心流程梳理工作，已結項。
中國移動江門公司管理體系與流程梳理項目：主持公司級流程資產盤點、流程體系創建、核心流程梳理工作，已結項。
中國移動珠海公司管理體系與流程梳理項目：參與管理體系外審輔導，主持知識管理流程體系前期設計，已結項。
德國BeA公司氣動工具中國區銷售流程優化項目：參與中國區銷售團隊建設、主持銷售管理體系與流程設計、銷售管理流程KPI設計、銷售流程實施輔導，已結項。
深圳杰之洋玻璃有限公司流程管理項目：主持該項目的調研、訪談，主持公司級流程體系創立、流程資財盤點、流程建模、核心生產流程優化，已結項。
中山市美好物業代理有限公司流程管理項目：主持項目調研、訪談，主持公司級流程體系創立、流程資產盤點、流程型企業文化建設、核心流程KPI設計，已結項。
廣州歐梵家具有限公司流程管理項目：主持公司級流程體系創立、流程資產盤點、核心流程KPI設計，已結項。
廣州市美景建筑模型有限公司流程改進項目：主持項目調研、訪談，主持公司級流程體系創立、流程資產盤點、流程型企業文化建設、流程資產盤點、核心流程KPI設計，已結項。
廣州駿憬制衣有限公司流程管理項目：主持項目調研、訪談，主持公司級流程體系創立、流程資產盤點、流程型企業文化建設、流程資產盤點、核心流程KPI設計，已結項。
廣州駿和通信器材有限公司流程管理項目：主持項目調研、訪談，主持公司級流程體系創立、流程資產盤點、流程型企業文化建設、流程資產盤點、核心流程KPI設計，已結項。
廣州益德電熱制品有限公司生產流程優化項目：主持生產工藝流程訪談、流程問題跟蹤、流程優化設計、生產流程相關的工藝流程優化、工程設計優化，使其一次良品率提升60%，已結項。
江蘇華藝集團管理咨詢項目：參與集團戰略研討與制定，主持戰略實施階段的流程梳理及優化工作，目前正在進行中。
★ 授課風格：
王老師的授課結合中外企業實際案例，以及王老師豐富的管理經驗和獨特的文化理解，給學員切實的管理體會和領悟，啟發學員多角度思考，并有效應用于實際的工作環境及實踐中，提升學員的工作成效。
邏輯嚴謹、抽絲剝筍
語言生動、深入淺出
注重體驗、寓教于樂
結果導向、支持實操 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜�。�
