【課程對象】：
1.總經理或副總經理等高管
2.首席危機官（危機管理小組組長）
3.公關部經理
4.新聞發言人
5.HRD、HRM等
【課程時間】：2天
【課程大綱】：
一、危機管理計劃
1、危機管理計劃撰寫的前期工作
（1）社會組織內外的調查工作
（2）可能發生的各類危機的預測工作
（3）危機管理措施和對策的研究、擬定工作
2、危機管理計劃的要素和撰寫要領
完整的危機管理計劃所包含的要素：
（1）標題
（2）前言
（3）危機管理政策
（4）危機定義和分級標準
（5）危機管理機構及其職責
（6）危機預警工作程序
（7）危機事件處理程序和實施細則
（8）危機信息控制與新聞發言人制度
（9）危機管理工作的獎懲條例及其他
（10）危機管理基本守則
3、危機管理其他文案
（1）危機信息報告書
（2）危機事件報告書
（3）公告
（4）對外聲明
（5）危機事務交涉涵
4、危機管理手冊
（1）組織危機管理機構主要成員的聯系電話
（2）有關政府部門與社會團體常用應急電話
（3）主要新聞媒介基本情況及常用應急電話
（4）危機信息報告書（樣本）
（5）危機事件報告書（樣本）
（6）突發事件登記及處理結果記錄單（樣本）
（7）媒體詢問電話記錄單（樣本）
（8）公告和對外聲明（樣稿）
范本：某知名國際酒店集團危機管理手冊
范本：某知名食品企業危機管理計劃
范本：某電信企業的危機預案手冊
范本：江蘇某知名醫院危機管理體系
范本：某家電企業內部的網絡公關指導文件
范本：某家電連鎖企業的危機預警手冊
范本：巨能公司的公告與對外聲明
范本：山東某三甲醫院的新聞發言人制度
二、危機管理中的策略文稿
1、事件背景
2、調查與分析
（1）調研對象
（2）調研方式
（3）研究與分析
（4）調研結論
3、項目策劃
（1）目標
（2）目標受眾
（3）策略
（4）戰術配合
4、項目實施
（1）準備工作階段
（2）計劃實施階段
（3）后續工作
5、項目評估
（1）評估報告撰寫的準備工作
A、評估標準的最終確定
上級評價、記者評價
公眾評價、自我評價
專家評價、上座比例
提問比例、報道比例
引用比例、轉載比例
B、有關信息的全面收集
C、對評估對象的客觀分析
（2）評估報告的結構與寫作方法
A、前言
B、正文 撰寫正文的五點要求
C、附錄
范本：寶礦力水特應對鉀含量超標事件危機管理案例
范本：中美史克ppa事件危機管理案例
范本：三全食品水餃菌含量超標事件危機管理案例
三、危機管理中新聞稿的寫作
1、一般新聞稿
新聞的五個要素
新聞的結構
兩種常見的新聞寫作結構類型
新聞寫作的基本知識
新聞寫作的基本原則
新聞寫作的具體要求
兩種經常用到的新聞載體
評選好新聞的標準
2、新聞通訊與特寫稿
通訊的概念
通訊的特點
通訊的種類
人物通訊的寫作要求
寫好人物通訊的六點建議
3、人物專訪稿
人物專訪的特點
人物專訪的難度
人物專訪中經常遇到的問題
被采訪對象在專訪中常遇到的問題
人物專訪的十個建議
4、其他文案的寫作
范本：三全應對菌含量超標新聞稿
范本：三全獲得中國馳名商標新聞稿
范本：金正電子高清產品宣傳稿
范本：惠普蟑螂門事件后的形象修復稿
【培訓講師】葉東
營銷學碩士，管理學學士
國際職業培訓師協會認證高級培訓師。
北京郵電大學營銷管理類課程兼職講師。
浙江大學繼續教育學院總裁研修班特聘講師。
歷任某知名化妝品公司策劃經理、營銷副總，咨詢公司研究總監、首席講師，具有豐富的實戰經驗，對消費者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年營銷顧問，在咨詢過程中解決了企業營銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機及產品質量危機，為22家公司提供營銷咨詢、品牌管理服務，均獲得了客戶的高度好評。
博銳管理專線、阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網、商國志、融資網、經濟觀察網、焦點網、中國公關網、中華廣告網等知名專欄，《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》、《信息導刊》、《中國中小企業》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字營銷與管理領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。
實戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業解決市場中的難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程上的知識，做到理論聯系實際，深受廣大學員的歡迎。
備 注：
1、課程時間為2天（2×6＝12小時），也可以根據企業需要適當的延長或縮短。
2、培訓前對企業經營管理狀況進行問卷調查和分析，從而使課程更具有針對性。 |
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