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各相關企業：
    企業的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。
    因此，客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺。
    為讓企業客戶服務團隊了解優質客戶服務的評價指標，掌握如何提升客戶服務的技巧，了解如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法，提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會，特此舉辦《優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升》培訓班，歡迎廣大企事業單位參加！
    現將培訓相關事宜通知如下：
一、培訓安排：
    2015年3月25-26日（深圳）   4月15-16日（上海）
    2015年4月22-23日（北京）   5月13-14日（深圳）
    2015年5月27-28日（上海）   6月10-11日（北京）   6月24-25日（深圳）
    2015年7月08-09日（上海）   7月22-23日（北京）   8月05-06日（深圳）
    2015年8月19-20日（上海）   9月02-03日（北京）   9月09-10日（深圳）
    2015年10月14-15日（上海）  10月28-29日（北京）  11月11-12日（深圳）
    2015年11月25-26日（上海）  12月09-10日（北京）  12月16-17日（深圳）
二、培訓對象：客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部相關人員。
三、培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻感受、培訓游戲等
四、培訓費用：3200元/兩天/人（含兩天中餐、指定教材、茶點、發票）
五、培訓大綱：
    第一部分 培養積極主動的服務意識
    第二部分 構建一流的客戶服務體系
    第三部分 客戶滿意度與忠誠度管理
    第四部分 客戶服務人員的能力提升
    第五部分 投訴是金——正確認識客戶投訴
    第六部分 處理客戶投訴的方法
    （備注：詳細培訓介紹歡迎來電索取）
六、講師介紹：
    敦平老師：具有多年咨詢顧問和管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對企業管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。
    由于敦平老師有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。
    主講課程：《優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升》《如何有效處理客戶投訴》
七、報名咨詢：
    聯系電話：010-62258232　13718601312
    聯 系 人：李先生
    傳真號碼：010-58850935
    電子郵件：11075627@qq.com