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目 錄

第一章 戰略管理
1、競爭戰略的概念     ……………………………………………………………1
2、戰略分析的要點— —SWOT  …………………………………………………2
3、產業競爭結構分析   ……………………………………………………………3
4、價值鏈分析   ……………………………………………………………………5
5、確認成功的關鍵因素   …………………………………………………………8
6、競爭戰略的基本類型  ……………………………………………………………9
7、資源分配原則   …………………………………………………………………12
第二章 服務戰略管理
1、服務的類型   ……………………………………………………………………14
2、服務的性質   ……………………………………………………………………15
3、服務戰略管理的難點和要點 ……………………………………………………16
4、服務利潤鏈的運作機制 …………………………………………………………18
5、服務利潤鏈的審計 ………………………………………………………………22
第三章 企業家精神與創新
1、企業家理論的演進 ………………………………………………………………24
2、創新機會的七個主要來源  ……………………………………………………28

培訓內容：

第一章  戰略管理

1、競爭戰略的概念
競爭戰略就是以最有效的方式努力提高相對于競爭對手的實力。
競爭戰略的目的是如何實現競爭優勢。
競爭戰略的性質：對抗性、創新性、決策、承諾
孫子曰：“昔之善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝�！噬茟鹫�，立于不敗之地，而不失敵之敗也。是故勝兵先勝而后求戰，敗兵先戰而后求勝�！�
《孫子兵法  形篇第四》
孫子曰：“凡用兵之法，全國為上，破國次之；全軍為上，破軍次之；……是故百戰百勝，非善之善者；不戰而屈人之兵，善之善者�！�
《孫子兵法 謀攻篇第三》

2、戰略分析的要點— —SWOT
優勢（Strength）
劣勢（Weakness）
機會（Opportunity）
威脅（Threat）

3、產業競爭結構分析

產業競爭結構的組成因素
3.1決定產業內部競爭激烈程度的因素
產業增長率
產業集中度
產品差異
商標知名度
轉產成本

3.2決定買方地位的因素
客戶的購買量
價格彈性
供求關系

3.3決定供應商地位的因素
供應商的集中度或專有性
采購量的大小
供求關系

3.4進入障礙
規模經濟
商標知名度
銷售渠道
專利保護
政府政策

3.5替代威脅
技術進步
性能價格化
轉換成本

4、價值鏈分析
不同的價值鏈位置，是競爭優勢的一個重要來源，例：個人電腦產業的附加價值曲線——微笑曲線。

（由于篇幅原因，本文僅列出部分目錄。詳盡資料歡迎免費索�。�71peixun@163.com）