首期《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》高級(jí)研討班
時(shí)間地點(diǎn)：2011年4月29-30日 深圳
研討班對(duì)象：企業(yè)中高層，包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、董秘、行政總裁、辦公室主任、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、公關(guān)經(jīng)理、法務(wù)經(jīng)理等
研討班時(shí)間：1.5天
研討班費(fèi)用：3680元/人（含培訓(xùn)、教材、場(chǎng)地、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等費(fèi)用），酒店我方統(tǒng)一安排，食宿費(fèi)用自理。
課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)盛行，危機(jī)四伏！
網(wǎng)絡(luò)江湖，人人都是記者；
網(wǎng)絡(luò)世界，“水手”、“推手”、“打手”橫行；
中國(guó)網(wǎng)民已近4.3億，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)民意不可小視！
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)傳播的迅捷和自由有時(shí)就像3.15，消費(fèi)者和客戶通過(guò)各種聲音表達(dá)著自己的不滿。當(dāng)企業(yè)遭遇惡評(píng)時(shí)，危機(jī)的“蝴蝶效應(yīng)”便從網(wǎng)絡(luò)的四面八方肆虐開來(lái)，輕者渠道裂變銷售受阻，重則信任危機(jī)形象損毀，乃至一夜崩潰。三鹿集團(tuán)有前車之鑒，當(dāng)年輕的媽媽們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)QQ、貼吧、BBS表達(dá)著對(duì)這家企業(yè)的不滿時(shí)，三鹿的厄運(yùn)就在發(fā)酵和醞釀，網(wǎng)友集結(jié)強(qiáng)大的民意，最終把看似無(wú)法撼動(dòng)的乳企推到。今天，誰(shuí)也不能忽視來(lái)自網(wǎng)民的發(fā)難，危機(jī)信息一旦出現(xiàn)，企業(yè)需要盡早正視，并快速引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、扭轉(zhuǎn)乾坤！
隨著中國(guó)法制法規(guī)的健全，網(wǎng)民維權(quán)意識(shí)氣勢(shì)洶涌。眾聲喧嘩之時(shí)，也不乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷害報(bào)復(fù)、網(wǎng)絡(luò)謠言蜚短流長(zhǎng)、惡搞行為層出不窮等現(xiàn)象，管理者如何正確看待網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播和輿論是非？當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、品牌形象遭遇損毀時(shí)如何快速展開危機(jī)公關(guān)？管理者如何第一時(shí)間調(diào)動(dòng)資源決勝于互聯(lián)網(wǎng)？管理者該如何與各自企業(yè)的E見領(lǐng)袖達(dá)成良性溝通、引導(dǎo)網(wǎng)民意見？…… 這是當(dāng)前企業(yè)面臨的新問(wèn)題。用固有的方法去解決來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)傳播，只能處處碰壁，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)秩序和語(yǔ)境與現(xiàn)實(shí)世界有著天壤之別。
《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》研討會(huì)，重點(diǎn)解決網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播應(yīng)對(duì)，尋找企業(yè)危機(jī)化解的金鑰匙,著力提高企業(yè)管理的媒體素養(yǎng)和實(shí)務(wù)技能。
研討班課程大綱
一、網(wǎng)絡(luò)一生氣，后果很嚴(yán)重
1、網(wǎng)絡(luò)民意的氣勢(shì)洶涌：這“門”那“門”到底是哪門？
2、網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)：水手、推手和打手的橫行
3、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的蝴蝶效應(yīng)和骨牌效應(yīng)
4、網(wǎng)絡(luò)中，對(duì)方是個(gè)人，還是條狗，你一無(wú)所知！
5、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的“十大殺手”，行蹤詭秘
典型案例分享：
·《肯德基內(nèi)幕》
·康師傅“水源門”
·蒙牛伊利“誹謗門”
·中國(guó)作協(xié)叫板百度公司等
·“華南虎”動(dòng)了誰(shuí)的奶酪？
二、中國(guó)社會(huì)現(xiàn)狀與網(wǎng)絡(luò)民意爆發(fā)
1、變革的社會(huì)和維權(quán)的生猛
2、互聯(lián)網(wǎng)傳播路徑分析
3、中國(guó)網(wǎng)民特點(diǎn)與媒體現(xiàn)狀
4、互聯(lián)網(wǎng)管理：你有主動(dòng)權(quán)嗎？
典型案例分享：
·“最牛釘子戶”告訴我們什么？
·“鴻忠奪筆”與管理者媒體素養(yǎng)
·番禺垃圾焚燒廠選址之爭(zhēng)事
三、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與危機(jī)排除
1、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)：疏好于堵
2、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)解析：新聞、博客、BBS、微博、SNS等
3、博客應(yīng)對(duì)之道：自建渠道的好處
4、E見領(lǐng)袖溝通：整合你的網(wǎng)絡(luò)圈
5、網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)術(shù)：信心、信源、信道、信文
6、正面的網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)：不妨耍點(diǎn)小聰明？
7、公關(guān)公司與負(fù)面信息刪除
8、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人：危機(jī)信息的守門員和反饋者
典型案例討論和分享：
·五糧液成功應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言
·地產(chǎn)廣告員拉不到SOHO廣告，是因?yàn)榕耸侔l(fā)微博太厲害？
·網(wǎng)絡(luò)炒作與化“�！睘椤皺C(jī)”
四、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理系統(tǒng)打造
1、認(rèn)識(shí)企業(yè)的弱點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)救
2、輿情監(jiān)測(cè)：危機(jī)信息晴雨表
3、企業(yè)危機(jī)反應(yīng)機(jī)制建立
4、利益攸關(guān)者的互動(dòng)和交流
5、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略實(shí)施
6、危機(jī)管理防火墻建立
典型案例討論和分享：
·富士康為何千夫所指？
·上海大眾總經(jīng)理之死與輿情監(jiān)測(cè)
·創(chuàng)維團(tuán)隊(duì)的危機(jī)管理小組
·跨國(guó)公司的公關(guān)之道：強(qiáng)生為例
·摩托羅拉之企業(yè)危機(jī)培訓(xùn)和及時(shí)演練
五、危機(jī)公關(guān)和媒體素養(yǎng)提升
1、媒體真相：第三方的利益沖動(dòng)
2、記者特點(diǎn)：懷疑、敏感、找茬還是真相挖掘？
3、新聞生產(chǎn)：原來(lái)新聞也可以被“策劃”出來(lái)
4、新聞發(fā)言人的素養(yǎng)和技能
5、危機(jī)公關(guān)原則和危機(jī)公關(guān)小組演練
6、中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略研討
主講老師：王生升
資深危機(jī)管理專家、中國(guó)應(yīng)急管理研究院首席顧問(wèn)、北京大學(xué)特聘教授、、上海交通大學(xué)EMBA導(dǎo)師、國(guó)家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項(xiàng)目組成員、國(guó)家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達(dá)公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師、中國(guó)移動(dòng)信息安全與危機(jī)公關(guān)高級(jí)講師、廣深珠高速公路危機(jī)管理特聘教授、上海寶鋼危機(jī)公關(guān)課程高級(jí)講師、南方電網(wǎng)媒體危機(jī)公關(guān)特聘專家
學(xué)員對(duì)王老師的評(píng)價(jià)：
感謝王老師的精彩授課！講課形式活躍、生動(dòng)，具有感染力、說(shuō)服力。
——佛山新明珠陶瓷集團(tuán)總裁助理 齊紅
生動(dòng)、輕松，寓教于樂，給學(xué)員工作很大的幫助并能解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。
——廣聯(lián)達(dá)軟件股份有限公司 副總裁、董秘 張奎江
課程安排緊湊、案例生動(dòng)豐滿，緊扣企業(yè)實(shí)際，感覺學(xué)有所獲，希望能與王老師經(jīng)常交流！——天能集團(tuán)總裁辦主任 吳飛
聽王老師的講課：案例豐富，通俗易懂；操作實(shí)戰(zhàn)，收獲頗豐！
——紅太陽(yáng)集團(tuán)總裁秘書 朱旨昂
王老師講課風(fēng)趣生動(dòng)、素材儲(chǔ)備很豐富，給我留下了深刻的印象。
——遠(yuǎn)光軟件市場(chǎng)部經(jīng)理 楊健
聽君一席話，勝讀十年書。通過(guò)學(xué)習(xí)，了解了危和機(jī)是并存的。危機(jī)并不可怕，怕的是不重視，不正視、不努力化解。我想，我在今后的工作中會(huì)更有信心！謝謝王生升老師！
——深圳巴士集團(tuán)股份有限公司新聞辦主任 黃海雯
精彩的案例分享，課堂氣氛活躍、互動(dòng)性強(qiáng)。 ——納愛斯集團(tuán)主管 葉紅霞
聽王老師課程感受：生動(dòng)、博引、熟稔！——中控科技集團(tuán)經(jīng)理 裘曉景
王生升老師關(guān)于危機(jī)公關(guān)的課程，能夠通過(guò)形象的案例與理論相結(jié)合，整個(gè)課程融知識(shí)、實(shí)踐、幽默、輕松于一體，感到受益匪淺，同時(shí)感到非常愉快。
——東信和平智能卡股份有限公司 總經(jīng)理助理 郭麗
實(shí)用性強(qiáng)，能切合當(dāng)前的熱點(diǎn)話題和熱點(diǎn)行業(yè)展開討論；課程互動(dòng)性強(qiáng)，較易融入其中；具有較好的引導(dǎo)性，善于引導(dǎo)學(xué)生思考。
——上汽通用 五菱汽車公關(guān)科主管 錢惟錦
備注：報(bào)名截止日期為2011年4月28日，請(qǐng)抓緊時(shí)間提前確定并匯款，我們將為參加學(xué)習(xí)者預(yù)留席位并提前發(fā)送會(huì)議相關(guān)材料，沒有確認(rèn)臨時(shí)而來(lái)者恕不接待！ |
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（本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來(lái)電咨詢相關(guān)事宜！）
