客戶是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的爭奪。企業(yè)擁有客戶資源的多少取決于其開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶的能力。開發(fā)新客戶就是與潛在客戶建立關(guān)系，維護(hù)老客戶就是與現(xiàn)有客戶保持關(guān)系，這兩者都圍繞著企業(yè)與客戶的“關(guān)系”而展開�？梢赃@么說：客戶關(guān)系管理（CRM）能力決定了企業(yè)的核心競爭力。
在客戶關(guān)系管理的過程中，我們永遠(yuǎn)都無法回避這樣一個(gè)基本問題：在激烈競爭中，企業(yè)憑什么說服潛在客戶選擇自己，而不是競爭對手？在關(guān)系的發(fā)展中，企業(yè)憑什么說服客戶與自己保持長期的業(yè)務(wù)關(guān)系，而不重新選擇供應(yīng)商？這是企業(yè)客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略問題！它包括：企業(yè)在實(shí)施CRM的時(shí)候如何規(guī)劃自己的方向和目標(biāo)？在每個(gè)階段分別應(yīng)注意些什么問題？
客戶關(guān)系管理在實(shí)行過程中，為了追求高效、低成本，我們離不開信息系統(tǒng)的支撐。那么信息系統(tǒng)在整個(gè)客戶關(guān)系管理體系中扮演的角色，發(fā)揮的作用是什么?我們應(yīng)該如何來選擇它？判別的標(biāo)準(zhǔn)是什么？那些已經(jīng)實(shí)施過CRM的企業(yè)，他們都有些什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？
如果您對上面問題感興趣的話，敬請參加北京/上海深圳舉辦的企業(yè)信息化之客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇！
主 題：企業(yè)信息化之客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇
時(shí)間地點(diǎn)：9月1日（上海） 9月22日（深圳） 10月27日（北京）
參會人員：市場、銷售、客服、IT信息化部門經(jīng)理、CIO、CKO、總監(jiān)及其以上人員
費(fèi) 用：2500元/人
報(bào)名方式：填寫參會回執(zhí)表，并以傳真或郵件的方式發(fā)送給我們，在我們確認(rèn)無誤后，將給您發(fā)送論壇確認(rèn)函，憑確認(rèn)函方可參加論壇；
注意事項(xiàng)：
1、請?jiān)谡搲耙恢軐⑼Ｖ箞?bào)名；
2、本次活動規(guī)模在50人左右，報(bào)名從速，報(bào)滿為止。
日程安排如下：
9:00-9:30 會議簽到
9:30-10:30 企業(yè)信息化之CRM戰(zhàn)略規(guī)劃
主講嘉賓：宮同昌先生，知名客戶關(guān)系管理專家北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師
10:30-11:15 微軟CRM解決方案介紹
主講嘉賓：微軟CRM資深專家
11:15-12:00 客戶關(guān)系管理CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)共享之CRM的需求分析及選型
主講嘉賓：某世界500強(qiáng)企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān)
12:00-13:30 休息
13:30-14:15 客戶關(guān)系管理CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)共享之CRM實(shí)施中的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
主講嘉賓：某世界500強(qiáng)企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān)
14:15-15:00 客戶關(guān)系管理CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)共享之CRM信息系統(tǒng)的集成
主講嘉賓：某世界500強(qiáng)企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān)
15:00-16:00 交流互動
16:00-16:30 現(xiàn)場問答與抽獎
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