91原色影院_免费av在线_中文字幕最新精品_久久精品视频99

培訓日期：2011年6月29-30日

培訓地點：蘇州滄浪區解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓

培訓費用：1980元/人

課程對象：行政總監、行政經理、辦公室主任、行政文員等行政管理人士

【課程背景】

如果您是一位企業管理者，沒有專業尺度如何衡量行政工效？

如果您是一位行政負責人，欠缺專業工具如何自信面對員工？

如果您是一位文秘工作者，錯過專業指導怎能獲得職場晉升？

本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統籌管理的專業技能，主動掌握工作節奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業標準為基礎，結合老師多年從業的經驗，加之其獨到精深的講解呈現和訓練點評的專業實力，對企業行政管理人員進行科學、專業、先進的系統化訓練。

【課程收益】

·明確知道什么是行政管理

·行政管理人員應具備的相關素質和能力

·懂得怎樣更好的處理日常行政事務及會議組織技巧

·學會如何調整心態及自我管理

·對溝通及時間管理有更清晰的認識

·樹立良的職業形象

【授課風格】互動+案例+分析，授課方式靈活，追求“實戰、實用、實效”

【培訓大綱】

第一講、行政定位——做當家人

1、辦公室的游戲規則

2、職業心態：努力和敬業態度

3、行政管理在企業中的定位

·行政管理工作的績效價值

·行政管理人員的素質特點

·行政管理制度的框架結構

4、辦公室職責和功能發揮

·新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇

·辦公室基本職能與工作特點

·搞好辦公室工作的思路

·提高辦公室工作質量和效率的有效途徑

第二講、職業禮儀——外化于行

1、職業著裝與企業制度和企業文化的關系

2、工作場所的言談舉止基本規范

3、辦公室日常禮儀

·引領禮儀

·電梯禮儀

·對預約的客人

·對未事先預約的客人

·奉茶禮儀

·介紹禮儀

·握手禮儀

·使用名片禮儀

·工作狀態的坐姿、站立、行走

·交談禮儀：聲音、姿勢、表情

·態度

第三講、內部管理——行政統籌

1、前臺接待--企業的形象代表

2、部門秘書助理--團隊和經理/領導的得力助手

3、司機、保安、清潔工等的管理--企業的“行”的基本保證

4、行政工作人員管理

5、行政事務性工作的內部分工

6.集團電話管理

7.集團的車輛管理不同方式

8.食堂管理的外包流程

9.員工的應急安全保障

10.危機處理

11、強化行政工作執行力

第四講、領導能力——能力提升

1、領導藝術

·領導用人藝術

·領導授權藝術

·領導激勵藝術

2、領導力卓越領導的5種原則

·目標愿景

·責任當先

·挑戰現狀

·激勵人心

·經營團隊

3、危機處理

·單位突發事件預防

·突發事件處理程序與技巧

·辦公室危機處理能力提升方法

4、績效考核

·辦公室績效考核的評價標準

·辦公室績效考核的方法

·辦公室績效考核的方案設計

·辦公室績效考核結果的實施與履行

案例：海爾1010，8020原則

5、企業文化與員工激勵

·如何使企業文化深入人心

·有效激勵員工

·建立行政部的核心作用

第五講、溝通協調——溝通高效

1、溝通的意義

2、常用溝通方式比較

3、溝通方法的技巧

聽的技巧說的技巧問的技巧看的技巧

4、如何與你的上司良好溝通

案例分析：分組討論、實景演練

5、與客戶之溝通協調能力

6、電話溝通的技巧

·接聽電話的基本原則

·接聽電話的幾項注意

·案例：如何處理上級的電話

7、部門內部的溝通

·內部溝通的問題及產生的原因

·內部溝通的12項規則

8、企業內部門之間的溝通與協調

·部門之間溝通的特點

·部門之間溝通的誤區

第六講、日常管理——會務文件統籌管理

1、時間管理

·時間管理的誤區

·時間管理的原則

第一原則：目標管理

第二原則：抓住重點原則80/20法則

第三原則：輕重緩急的優先管理

時間管理的20個策略

2、傳真郵件管理

3、差旅行程管理

4、如何安排主管出差行程

·出差之準備工作

·出差回來之后續動作

5、會務管理技巧

·會務分類－組織思路

·組織階段：會前準備、會中協助、會后整理

·如何擔任會議主持人

·如何當好會議秘書？如何組織開會

案例：海爾某部例會會議及活動策劃案

6、信息檔案管理

·信息管理基本流程

·信息的收集整理

·信息的傳遞

·信息的儲存與保密

辦公系統的應用

——協同辦公管理平臺

7、名片整理

·整理名片的工具類別

·名片整理方法

第七講、文印管理——規范管理

1、文件管理

·文檔分類標準

·檔案管理的原則

·文檔的索引

·電子文檔的保管

案例分析：如何利用檔案為公司業務服務？

2、公文處理辦公室公文處理

·公文格式規范

·公文文種規范

·公文處理規范

·辦公室主任（秘書）如何簽發文件

3、文印管理

·文印管理流程

【講師介紹】孫老師，海爾實戰派資深培訓師

中國百強企業優秀講師；IPTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師、30強金牌培訓師。北大、清華、人大MBA、EMBA企業文化和人力資源授課講師。

原海爾企業文化體系主創人員，曾任海爾大學高級講師、海爾中高級職業經理人，10年工作經歷走過企業文化、人力資源、行政、目標管理等中高級管理崗位。借鑒海爾管理經驗，創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式，國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。孫老師授課中對學員加以引導、控場能力強、培訓中提倡學員是培訓的主角，互動參與性強，結合自身豐富的實踐經歷，在培訓中教授大量的方法和工具，倡導學以致用，使企業和學員感受到實戰、實效、實用，通過實戰的課程培訓讓學員和企業感受到培訓是企業最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。

曾服務企業：海爾、美的、聯想、東風日產、上海比亞迪、深圳移動、廣州移動、中山移動、中科智擔保集團、航天科工集團、紅日阿康、華菱鋼鐵、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業集團、燕京啤酒、重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、清華大學出版社、沈陽飛機工業集團、內蒙古紅駿馬集團、廈門中小企業聯合會、金華企業家管理聯合會代表團、徐州礦物局、陜西高速工貿、東營園林綠化、中國石化江蘇石油、北京石油管理干部學院、中國兵器集團公司、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤集團、上海中建八局等。

【報名咨詢】

    聯系電話：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯 系 人：李先生   陳小姐

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com