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培訓(xùn)日期：2011年6月29-30日

培訓(xùn)地點(diǎn)：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓

培訓(xùn)費(fèi)用：1980元/人

課程對(duì)象：行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、行政文員等行政管理人士

【課程背景】

如果您是一位企業(yè)管理者，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)尺度如何衡量行政工效？

如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專(zhuān)業(yè)工具如何自信面對(duì)員工？

如果您是一位文秘工作者，錯(cuò)過(guò)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場(chǎng)晉升？

本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專(zhuān)業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國(guó)際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力，對(duì)企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專(zhuān)業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。

【課程收益】

·明確知道什么是行政管理

·行政管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力

·懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會(huì)議組織技巧

·學(xué)會(huì)如何調(diào)整心態(tài)及自我管理

·對(duì)溝通及時(shí)間管理有更清晰的認(rèn)識(shí)

·樹(shù)立良的職業(yè)形象

【授課風(fēng)格】互動(dòng)+案例+分析，授課方式靈活，追求“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”

【培訓(xùn)大綱】

第一講、行政定位——做當(dāng)家人

1、辦公室的游戲規(guī)則

2、職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度

3、行政管理在企業(yè)中的定位

·行政管理工作的績(jī)效價(jià)值

·行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)

·行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)

4、辦公室職責(zé)和功能發(fā)揮

·新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

·辦公室基本職能與工作特點(diǎn)

·搞好辦公室工作的思路

·提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑

第二講、職業(yè)禮儀——外化于行

1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系

2、工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范

3、辦公室日常禮儀

·引領(lǐng)禮儀

·電梯禮儀

·對(duì)預(yù)約的客人

·對(duì)未事先預(yù)約的客人

·奉茶禮儀

·介紹禮儀

·握手禮儀

·使用名片禮儀

·工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走

·交談禮儀：聲音、姿勢(shì)、表情

·態(tài)度

第三講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌

1、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表

2、部門(mén)秘書(shū)助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手

3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證

4、行政工作人員管理

5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工

6.集團(tuán)電話管理

7.集團(tuán)的車(chē)輛管理不同方式

8.食堂管理的外包流程

9.員工的應(yīng)急安全保障

10.危機(jī)處理

11、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行力

第四講、領(lǐng)導(dǎo)能力——能力提升

1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

·領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)

·領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)

·領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)

2、領(lǐng)導(dǎo)力卓越領(lǐng)導(dǎo)的5種原則

·目標(biāo)愿景

·責(zé)任當(dāng)先

·挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

·激勵(lì)人心

·經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

3、危機(jī)處理

·單位突發(fā)事件預(yù)防

·突發(fā)事件處理程序與技巧

·辦公室危機(jī)處理能力提升方法

4、績(jī)效考核

·辦公室績(jī)效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

·辦公室績(jī)效考核的方法

·辦公室績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì)

·辦公室績(jī)效考核結(jié)果的實(shí)施與履行

案例：海爾1010，8020原則

5、企業(yè)文化與員工激勵(lì)

·如何使企業(yè)文化深入人心

·有效激勵(lì)員工

·建立行政部的核心作用

第五講、溝通協(xié)調(diào)——溝通高效

1、溝通的意義

2、常用溝通方式比較

3、溝通方法的技巧

聽(tīng)的技巧說(shuō)的技巧問(wèn)的技巧看的技巧

4、如何與你的上司良好溝通

案例分析：分組討論、實(shí)景演練

5、與客戶(hù)之溝通協(xié)調(diào)能力

6、電話溝通的技巧

·接聽(tīng)電話的基本原則

·接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意

·案例：如何處理上級(jí)的電話

7、部門(mén)內(nèi)部的溝通

·內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因

·內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則

8、企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)

·部門(mén)之間溝通的特點(diǎn)

·部門(mén)之間溝通的誤區(qū)

第六講、日常管理——會(huì)務(wù)文件統(tǒng)籌管理

1、時(shí)間管理

·時(shí)間管理的誤區(qū)

·時(shí)間管理的原則

第一原則：目標(biāo)管理

第二原則：抓住重點(diǎn)原則80/20法則

第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理

時(shí)間管理的20個(gè)策略

2、傳真郵件管理

3、差旅行程管理

4、如何安排主管出差行程

·出差之準(zhǔn)備工作

·出差回來(lái)之后續(xù)動(dòng)作

5、會(huì)務(wù)管理技巧

·會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路

·組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

·如何擔(dān)任會(huì)議主持人

·如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)

案例：海爾某部例會(huì)會(huì)議及活動(dòng)策劃案

6、信息檔案管理

·信息管理基本流程

·信息的收集整理

·信息的傳遞

·信息的儲(chǔ)存與保密

辦公系統(tǒng)的應(yīng)用

——協(xié)同辦公管理平臺(tái)

7、名片整理

·整理名片的工具類(lèi)別

·名片整理方法

第七講、文印管理——規(guī)范管理

1、文件管理

·文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

·檔案管理的原則

·文檔的索引

·電子文檔的保管

案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

2、公文處理辦公室公文處理

·公文格式規(guī)范

·公文文種規(guī)范

·公文處理規(guī)范

·辦公室主任（秘書(shū)）如何簽發(fā)文件

3、文印管理

·文印管理流程

【講師介紹】孫老師，海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師

中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師；IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師、30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師。北大、清華、人大MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源授課講師。

原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員，曾任海爾大學(xué)高級(jí)講師、海爾中高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，10年工作經(jīng)歷走過(guò)企業(yè)文化、人力資源、行政、目標(biāo)管理等中高級(jí)管理崗位。借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國(guó)本土備增企業(yè)利潤(rùn)的管理咨詢(xún)模式，國(guó)內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢(xún)公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢(xún)師。孫老師授課中對(duì)學(xué)員加以引導(dǎo)、控場(chǎng)能力強(qiáng)、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角，互動(dòng)參與性強(qiáng)，結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，在培訓(xùn)中教授大量的方法和工具，倡導(dǎo)學(xué)以致用，使企業(yè)和學(xué)員感受到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)的課程培訓(xùn)讓學(xué)員和企業(yè)感受到培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。

曾服務(wù)企業(yè)：海爾、美的、聯(lián)想、東風(fēng)日產(chǎn)、上海比亞迪、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、中山移動(dòng)、中科智擔(dān)保集團(tuán)、航天科工集團(tuán)、紅日阿康、華菱鋼鐵、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業(yè)集團(tuán)、燕京啤酒、重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語(yǔ)分社、清華大學(xué)出版社、沈陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、內(nèi)蒙古紅駿馬集團(tuán)、廈門(mén)中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、金華企業(yè)家管理聯(lián)合會(huì)代表團(tuán)、徐州礦物局、陜西高速工貿(mào)、東營(yíng)園林綠化、中國(guó)石化江蘇石油、北京石油管理干部學(xué)院、中國(guó)兵器集團(tuán)公司、河北長(zhǎng)城長(zhǎng)電極有限公司、重慶金算盤(pán)集團(tuán)、上海中建八局等。

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