【時(shí)間地點(diǎn)】2011年5月19-20日 上海海神諾富特大酒店
【培訓(xùn)費(fèi)用】4650元/人
【培訓(xùn)大綱】
第一部分：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念和物流服務(wù)
以顧客為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
物流服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
作為核心戰(zhàn)略的物流
案例：某跨國(guó)公司的中國(guó)物流為什么做不好？
第二部分：客戶的物流服務(wù)
客戶服務(wù)定義
客戶服務(wù)與物流成本
基本物流服務(wù)能力
客戶訂貨周期
完美訂貨
增值服務(wù)
銷(xiāo)售服務(wù)關(guān)系模型
物流危機(jī)管理
建立和報(bào)告客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
案例：誤區(qū)的產(chǎn)生和慣性
第三部分：建立客戶的物流服務(wù)戰(zhàn)略
物流戰(zhàn)略的三個(gè)方面
有效的物流組織
有效客戶服務(wù)戰(zhàn)略的阻礙因素
客戶服務(wù)績(jī)效
全球客戶服務(wù)問(wèn)題
第四部分：綜合案例
案例：某跨國(guó)公司物流戰(zhàn)略的失敗
案例：某國(guó)內(nèi)公司的優(yōu)秀物流管理 |
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