呼叫中心培訓“一站式培訓課程”之《361度水晶管理—做簡單、快樂、高效的運營管理者》專題研討班
時間地點：2011 年3月17-18 日 北京
課程費用：3600元/人 (含培訓教材、精美茶點)
培訓目的：
·突破運營管理固有思維，通過全新的361度思維模式，找到簡單、快樂、高效工作的魔法棒；
·使管理者自己從繁重的工作中解脫出來，真正實現“管理”職能；帶領團隊打“勝仗”；
·通過實例講解及訓練指導，系統掌握呼叫中心運營管理重點和操作方法，避免陷入運營管理誤區。
·掌握30個361度工具應用方法，使管理輕松高效。
·通過本課程學習，真正掌握運營管理的兩個right：Do right things, do things right.
培訓方式：課程講授+案例分析+實戰演練+體驗分享+培訓研討
培訓對象：呼叫中心負責人、呼叫中心運營經理、電話中心主管、電話銷售經理/主管、客戶服務中心班組長、呼叫中心數據報表話務經理、呼叫中心人力資源主管、呼叫中心質檢主管、呼叫中心培訓講師、現場運營經理等各級運營管理人員
課程安排：
第一篇 做客戶中心的舞者
目標：掌握運營管理輕松制勝的秘訣，充分認識自己。
1)客戶中心的1度C管理
2)如何成為內行管理者
3)每天學會做三件事
4)客戶中心五大管理要素自我審視——3610工具：五大要素測試表
5)管理者綜合技能自我審視——3610工具：客戶中心管理者綜合技能自我檢測表
6)你的價值在哪里？——3610工具：價值檢驗表
7)你跟上時代步伐了嗎？——3610工具：時代步伐檢驗表
第二篇 奏響客戶中心管理的MP3樂章
目標：通過MP3模型學習和八大模塊的運作指導，清晰化運營管理思路并掌握高效運作方法
1)客戶中心運營管理者的困惑
2)MP3管理模式剖析——工具：MP3管理工具和八大體系
3)伯樂和千里馬
4)如何使好的人才變成最適合的人才
5)發揮激勵的最大效用
6)現場管理的美妙旋律
7)知識管理的神秘園
8)發現數字基因密碼
9)把好質量的天平
10)把珍珠串起來——流程的美妙應用和優化
第三篇 IT技術對運營管理的牽引
A.哲理故事分享
B.IT技術管理的誤區
C.IT管理的361度思維
D.技術如何引領運營
E. 3610工具——客戶中心技術管理的思維參考框架
第四篇 領導就是喚醒生命
A.哲理故事分享
B.誰是領導者
C.管理的361度思維
D.領導者的十項人格特質
E.領導者的四大技能：時間管理、授權、溝通、輔導
F. A+領導的3610工具
第五篇 快樂結束兩天的學習分享，互動交流
培訓師簡介：李文香
咨詢顧問專家、激情派雙語培訓師，國內最受歡迎的培訓講師之一。
美國城市大學綜合管理專業MBA，BGDE（大腦基因學）認證培訓師，國家人力資源管理師、心理咨詢師，COPC注冊協調員。現任國家發改委呼叫中
心產業能力建設管理規范委員會特聘專家。
13年客戶中心行業從業經驗，獨創客戶中心運營管理的MP3體系模型。研究領域主要集中在客戶中心建設咨詢、戰略咨詢、文化咨詢、運營管理咨詢、員工心理關懷等方面；培訓風格輕松、活潑，充滿激情，深受學員好評。
2010年10月集十余年行業工作經驗出版《361度水晶管理——做簡單、快樂、高效的運營管理者》一書。
2006年翻譯《如何贏回客戶》一書深受行業歡迎。 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
