培訓時間：2011年5月28-29日、6月18-19日、7月16-17日、9月 17-18日、11月19-20日
培訓地點：上海銀波大酒店
聽課費用：2600/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）
課程目標：
充分認識溝通以及溝通的意義
掌握溝通的核心原理
重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧
重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路
課程大綱：
一、什么是溝通與管理溝通？
溝通的基本含義
溝通的不同形式與渠道
溝通的不同對象
二、高效溝通的核心原理與關鍵要素
溝通的雙向性
溝通中的幾種行為
溝通的靈魂－同理心
三、溝通的不同形式與渠道
溝通的幾種形式和渠道
看的注意點和技巧
有效傾聽的注意點和技巧
說的注意點和技巧
提問的方法與技巧
溝通過程中的身體語言
電話溝通的注意點
書面溝通的分類與注意點
現代信息技術環境下的溝通
四、克服溝通中的各類障礙
影響溝通的因素
溝通目的不明確
過早做出假設
憑過去經驗溝通
克服環境干擾
應對文化差異的影響
五、如何與不同行為風格的人溝通
人際行為風格解析
人際行為風格的幾種分析角度
了解個人溝通風格
不同溝通風格的溝通技巧
六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點
與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等）
與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
與同事溝通（求助、幫助、合作等）
沖突的處理和避免
七、學以致用、行動計劃
溝通實戰演練
后續行動計劃
培訓專家：嚴家明 先生
管理學博士，畢業于復旦大學
企業慣性管理學派創始人
上海復銳咨詢營銷專業領域首席培訓師、咨詢師
上海銷能營銷咨詢有限公司總經理
在近二十年的工作實踐中，曾先后任職于紡織服裝集團市場部總監、大型機械加工企業總經理助理、總經理
國內幾十家培訓機構的特聘講師
主持或參與過眾多管理咨詢項目：
內容涉及企業發展戰略、營銷管理與策劃、激勵體系設計、流程再造、私企股份化改造、管理規范與運營體系的構建、企業文化建設等。
咨詢服務過的企業包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、滬東重機、龍頭股份、上海煙草等近二十家企業。
主要培訓課程：
《銷售人員的素質與銷售技巧》、《顧問式銷售技巧訓練》、《如何建設、管理、激勵銷售隊伍》、《贏在忠誠》、《做高效管理者的六大技巧》、《企業制度建設與規范化管理》、《管理層股權激勵的原理與私企股權激勵操作》等。
培訓的主要特色：
豐富的理論知識、不同階層和不同崗位親身管理體驗、廣泛的咨詢、培訓閱歷，使得課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容，又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，讓受訓者掌握運用工具的同時，學會制造供工具。
課程基本特征為：
結構型知識介紹 + 典型案例分析 + 切合企業的流程對照 + 感悟游戲與互動型技巧訓練
嚴老師培訓服務過的部分知名企業包括：
百度公司、聯邦快遞、愛立信、飛利浦、亨斯邁化工、中國電信、寶鋼集團、華潤集團、攜程網、環迅電子、上海大祥集團、滬東重機、龍頭股份等眾多知名企業。 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
