時間地點：2011年4月25-26日 上海
培訓費用：3400元/人（包括: 發票、教材、證書、午餐）
參與對象：百貨公司、超市賣場、零售品牌公司內部培訓師，培訓經理、主管
培訓規模：為保證培訓效果，本期僅招收16位學員，按報名先后順序安排。敬請諒解！
培訓說明：
----打造低成本的連鎖零售企業員工素質提升體系
一線營業人員流失率居高不下，銷售技巧與服務能力參差不齊，外訓成本過高，內部培訓師能力不足，培訓課程針對性差，培訓效果無法保證……
作為百貨的人力資源主管，如果您還在為上述問題煩惱，請選派企業內部培訓師參加森睿管理顧問TrainingtheTrainer系列公開課。
課程收獲：
◆理念更新：幫助學員了解百貨零售行業發展培訓的最新趨勢……
◆能力提升：全面提升從課程設計到授課技巧的各項培訓能力……
◆實踐實用：案例分析、實戰演練，大量互動練習推動學員走上優秀講師成功之道……
培訓講師：朱峰
RACENERGY授權講師
RACENERGY零售技術顧問
大型外資酒店營運總監
歐洲知名服飾品牌中國區高級營運經理
某外資連鎖百貨集團高級行政及營運經理
上海東方商廈營運及服務品質提升項目執行顧問
上海豫園旅游商城股份有限公司服務品質提升項目主力顧問
施華洛世奇水晶專賣店營運及服務系統常年顧問
歐米茄手表店鋪營運手冊編制項目執行顧問
歐陸珠寶神秘顧客項目執行顧問
美國麥考林服飾神秘顧客項目執行顧問
香港新華集團新華廣場商業咨詢項目主力顧問
蘇寧電器賣場美陳項目主力顧問
五星電器管理學院特邀講師
<<電腦商情>>IT賣場競爭力研究項目主力顧問
西安民生集團營運體系完善項目執行顧問
山東銀座商城股份有限公司顧客滿意度研究項目主力顧問
香港CITYSUPER門店服務規范培訓及服務品質監察項目主力顧問
濟南華聯商學院常年顧問
上海交通大學海外教育學院特邀講師
課程綱要：
學員訓練流程
1.學員演練；
2.錄像回放檢討；
3.課堂情景模擬；
4.壓力測試；
5.課程設計；
6.課件編制。
單元一:有關培訓
`學員15分鐘命題演講
培訓的基本概念
培訓的定義
學習型組織中培訓體系的建設
學員30分鐘主題演練
那些員工需要培訓
成人的學習過程與特點
有關培訓師
培訓導師的責任/任務/使命
培訓導師的條件
100分的導師
培訓導師的儀表形象
培訓導師的風格
在職培訓與脫崗培訓的技巧
培訓的兩種形式
在職培訓的技巧與要點
脫崗培訓的五種方式
培訓導師的陳述技巧
語言性的陳述
非語言的表達
有效表達的六個工具
培訓導師的發問技巧
發問的作用
六種發問的方式
如何處理問題
培訓導師的討論技巧
討論的七訣竅
帶動討論的技巧
單元二:準備上臺
上臺之前的準備
培訓前的準備清單
準確分析與了解你的學員
壓力緩解的技巧
教室準備四式規范及技巧
運用各種培訓器材
會議白板紙
多媒體投影儀
光學投影儀
錄象機
攝像機
白板
相關游戲道具
單元三:精彩課程
引人入勝的開場
開場五件事
有效的開場白
開場語的禁忌
單元四 培訓導師的百寶箱
行頭必備
道具必備
破冰之朮
充能之招
開場學問
余音繞梁 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
